Kering Client Engagement Expert

il y a 4 semaines

Paris, France Groupe Kering Temps plein

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 17,6 milliards d’euros en 2021, Kering est un acteur majeur du Luxe.

Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l’ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l’innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.

Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.

Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

**Job Description**:
Au sein de Kering Digital, la mission de l'équipe Client Engagement est de soutenir les Maisons dans la mise en œuvre d'une stratégie d'engagement client de haut niveau et d'accélérer l'adoption de nouvelles expériences client personnalisées, afin de booster la performance du CRM. L'équipe Client Engagement est organisée en 4 pôles pour offrir aux Maisons un accompagnement de bout en bout : Client strategy & experience, Campaign operations, Client engagement insights & data, Client engagement roadmap and innovation. L'équipe Client Engagement collabore également étroitement avec d'autres départements (digital in-store, service client, IA, etc.) afin de délivrer les projets aux Maisons.

Nous recherchons actuellement Client Engagement Expert pour contribuer à cette ambitieuse transformation customer-centric.
- Votre opportunité_

Votre rôle est de transformer les data d'engagement client et les tendances marché en insights actionnables afin d'aider trois de nos plus grandes Maisons à définir et à améliorer leur stratégie d'engagement client au regard de leurs priorités business.

Vous accompagnez ces Maisons au niveau mondial (toutes les régions) et agissez comme leur principal business partner au sein du groupe, en les soutenant de la stratégie à la mise en œuvre des initiatives d'engagement client, sur l’ensemble des touchpoints (canaux de marketing direct traditionnels, social media, clienteling, web, mobile, Media, etc.)

Vous êtes directement responsable de la stratégie, de l'idéation et de la conception de ces initiatives, et vous avez la responsabilité de coordonner tous les projets de marques avec les autres pôles Client Engagement et les équipes Kering, afin d'assurer le respect de la qualité et des délais attendus.
- Comment vous allez contribuer_

Soutenir les marques dans la définition d'une stratégie d'engagement client best-in-class afin de maximiser leur taux de rétention:
Identifier et approfondir les tendances existantes ou émergentes de l’engagement client afin de répondre au mieux aux besoins et aux attentes de nos clients en effectuant une veille permanente du marché et de la concurrence, avec une attention particulière pour les marchés asiatiques et notamment la Chine.

Analyser les KPIs de l'engagement client, les performances des plans relationnels et les data clients afin d'identifier les priorités relationnelles clés pour relever leurs principaux challenges business.

Etre proactif pour lancer des études quantitatives ou qualitatives additionnelles avec l'aide d'autres départements afin d'augmenter les insights de la marque et soutenir les sujets prospectifs : enrichissement de la segmentation existante, création de personae, analyse approfondie de segments de clients spécifiques etc.

Définir et orchestrer le plan d'actions adapté pour soutenir la stratégie et en assurer le suivi tout au long de l'année:
Sur la base de l'évaluation quantitative et qualitative et des tendances, et en tenant compte de l'ADN et des priorités business de chaque Maison, proposer un plan d'actions annuel sur mesure pour mieux engager et fidéliser leurs clients : actions de collecte de données, programmes relationnels omnicanaux, clienteling personnalisé, expériences digitales, programmes de fidélités, etc.

Piloter le processus budgétaire lié à notre accompagnement pour chacune des Maisons.

Piloter et coordonner toutes les réunions transverses avec les Maisons (comités projet mensuels, production call, etc.) afin de garantir le delivery des initiatives personnalisées, de monitorer les performances et le budget associé et de s'assurer de parler à la marque d'une seule voix.

Piloter les Executive Meeting semestriels avec les Maisons : résultats de la période et analyses,

  • Kering Client Engagement Project Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers le monde et un...

  • Kering Employee Engagement Data Manager

    il y a 7 jours

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    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de...

  • Kering Employee Engagement Data Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • Kering Group Accounting Standard Expert

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la...

  • Kering Global Client Services Business Applications

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735 ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. Avec un effectif de 47 000...

  • KERING IT Expert Applications Trésorerie

    il y a 4 semaines

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Au sein de Kering Technologies, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) IT Expert Applications Trésorerie pour intégrer l’équipe IT Finance application. Votre opportunité Au sein du stream Cash and treasury, et avec le support d’un/une stagiaire vous aurez la charge du parc d’applications Trésorerie et de la...

  • Kering Digital Controller

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • Kering Campaign Developer

    il y a 4 semaines

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    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • Kering Consolidation Analyst

    il y a 4 semaines

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    Summary À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. Avec un...

  • KERING Expert SAP Retail Back Office

    il y a 1 mois

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Expert SAP Retail Back Office pour intégrer l’équipe du centre d’expertise SAP basée à Paris Votre opportunité KERING a lancé un programme mondial pour la mise en place d’un ERP global basé sur les outils SAP pour l’ensemble du groupe et de ses filiales. L’objectif...

  • Kering SAP Retail Intern

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • Kering Regional HRis Analyst

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de...

  • KERING HR Advisor

    il y a 1 mois

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) apprenti(e) HR Advisor pour intégrer l’équipe RH de Kering Corporate France à partir de septembre 2024. Votre opportunité Les fonctions Corporate de Kering, pour la France, représente près de 795 salariés sur des activités variées telles que la Finance, les Ressources...

  • KERING FOUNDATION Chargé(e) De Projets Communication

    il y a 4 semaines

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) chargé(e) de projets communication en alternance pour intégrer Kering Foundation fin août 2024 . Votre opportunité Au sein de Kering et rattaché.e à le.a Responsable Communication, le.a Chargé.e de Projets Communication est chargé.e de l’assister sur : Les actions et...

  • Kering SAP Finance Apprentice

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • Kering Human Resources Controller

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary À propos de Kering Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000...

  • Kering Financial

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Job Family Group Description - Business Strategy & Sustainability: Includes jobs from different functions that support the sustainable growth and development of our business. Job Family Description -Investors Relations: Prepares all documents required for the development and management of relationships with investors. Guarantees updated and clear...

  • KERING Global Accounting

    il y a 1 mois

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Contexte Cotée au CAC 40, Kering a construit un solide réseau de centre de services partagés dédié à la finance, couvrant l’ensemble des maisons présentes dans les principales régions du Groupe. L’activité de Kering Finance Shared Services s’articule autour des activités suivantes : OTC (Order to Cash) / PTP (Procure to...

  • Kering Diversity

    il y a 1 mois

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l’Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 42 000 collaborateurs à travers...

  • KERING Controleur Financier Junior

    il y a 1 mois

    Paris, France Kering SA Temps plein

    Description Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) stagiaire - Contrôleur Financier Junior pour intégrer l’équipe du Contrôle financier de Kering en octobre 2024. Votre opportunité Au sein du département du Contrôle Financier de Kering, le contrôleur financier junior a pour mission d’assurer le reporting financier du...