Responsable Service Clients

Il y a 2 mois


Fontaine, France TOLV Temps plein

Contrat : CDI
Lieu : Grenoble

**Contexte**

TOLV (ex Phoenix Mobility) est une Société à Mission spécialisée dans la conversion de véhicules thermiques à l’électrique. Pionnière de l’électrification des véhicules utilitaires et carrossés, l’entreprise grenobloise intervient auprès des acteurs privés et publics pour accélérer la décarbonation des flottes professionnelles. Installée au cœur de l’Isère, elle compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs au sein de 2 bureaux. Notre objectif : proposer une nouvelle approche de la mobilité centrée sur la valorisation et le réemploi des ressources existantes.

La société entre dans une phase industrielle à travers un partenariat avec un constructeur automobile.

**Mission**

En tant que **Responsable du Service Clients** au sein de notre entreprise, vous serez chargé(e) de l'implémentation et du maintien opérationnel du service.

La mission se déroule principalement dans nos locaux à Fontaine (38). Nous prévoyons des déplacements ponctuels chez notre partenaire de production (Yvelines) et chez nos partenaires garagiste.

**Activité Relation Client**

Être le contact privilégié des clients en recevant les réclamationsAssurer au client un suivi technique et commercial en cas de problème ou de panneSuivi administratif de l'activité (commandes, factures, garanties)

**Activité Résolution de problèmes**

Manager une équipe de Techniciens (Flying Doctors, Techniciens SAV Atelier)Garantir le diagnostic et la résolution de défauts en collaboration avec les experts techniques du bureau d’étude, ou le réseau de garages partenairesElaborer les programmes d'intervention, campagnes de rappel.Superviser la planification des réparations des véhicules, dans le respect des engagements.

**Activité développement et structuration du service**

**Activité reporting et promotion de l'activité**

Répertorier les problèmes techniques rencontrés par les clients. Faire la synthèse.Suivre les taux de panne et établir les récurrences de défautsSuivre les coûts et les indicateurs de performance du SAV.

**Expériences et compétences requises**

De formation ingénieur ou expérience forte dans le domaine
- Une bonne aisance relationnelle, une appétence en relation client
- De la rigueur, de l'autonomie et un esprit d’équipe.
- Un bon socle de connaissances des services après vente de l’automobile
- De l'appétence pour le management
- Savoir organiser et planifier
- La maîtrise de la technologie des VE est un plus.

**Vous aimerez notre offre si vous recherchez **
- Un challenge professionnel
- Une aventure entrepreneuriale et humaine.
- Un environnement de travail flexible pouvant assurer le bon équilibre travail/vie personnelle.
- Une ambiance dynamique et personnelle
- Une culture d'entreprise qui encourage la performance et la coopération

**Ce que ce poste vous apporte**
- Intégrer une start-up qui entame son décollage industriel avec de belles perspectives de développement et la possibilité d’évoluer rapidement avec la croissance de l’entreprise, à la fois nationale et internationale.
- Servir une belle cause et se battre pour des valeurs écologiques et sociales
- Rémunération : à négocier en fonction du profil + avantages divers



  • Fontaine, France Creaform Inc Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une compagnie d’envergure internationale? Vous aimeriez prendre part à l’expansion des ventes ? Ça tombe bien! Creaform a besoin de vous et de vos habiletés en vente et en service client. Vous aurez l’occasion de maintenir et développer le lien avec le client, afin de bien le conseiller sur les produits du portfolio...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois


    Fontaine, France DUBOURGEL Temps plein

    PME basée à Fontaine dans l'agglomération grenobloise depuis plus de 50 ans. Nous concevons et produisons des composants et sous‑ensembles plastiques innovants dans le secteur sanitaire et médical. Description du poste : Rattaché(e) au responsable commercial vos principales missions seront: - Offres : propose des produits aux clients, rédige et...

  • Assistant Service Client

    il y a 6 jours


    Fontaine, France DUBOURGEL Temps plein

    PME basée à Fontaine dans l'agglomération grenobloise depuis plus de 50 ans. Nous concevons et produisons des composants et sous‑ensembles plastiques innovants dans le secteur sanitaire et médical. Description du poste : Rattaché(e) au responsable commercial vos principales missions seront: - Offres : propose des produits aux clients, rédige et...


  • Fontaine, France AMETEK, Inc. Temps plein

    **Rôle principal**: Le stagiaire assistera notre équipe de Spécialistes Service client et les Experts en solutions clients dans l'exercice de leurs activités. Ils seront appelés à participer au suivi des clients, les confirmations de commandes et une variété de tâches administratives. De plus, en collaboration avec le Responsable régional, il...


  • Fontaine, France AMETEK, Inc. Temps plein

    Vous souhaitez travailler pour une compagnie d’envergure internationale? Vous aimeriez prendre part à l’expansion des ventes ? Ça tombe bien! Creaform a besoin de vous et de vos habiletés en vente et en service client. Vous aurez l’occasion de maintenir et développer le lien avec le client, afin de bien le conseiller sur les produits du portfolio...


  • Fontaine, France AMETEK, Inc. Temps plein

    Vous souhaitez trouver une expérience en tant qu’alternant pour une compagnie d’envergure internationale? Vous aimeriez prendre part à l’expansion des ventes ? Ça tombe bien! Creaform a besoin de vous et de vos habiletés en vente et en service client. Vous aurez l’occasion de participer au suivi des clients, les confirmations de commandes et une...

  • Assistant Adv

    il y a 2 semaines


    Fontaine, France FINOPTIM Temps plein

    Finoptim a été créée en 2013 avec pour objectif d’améliorer l’habitat des français. Pour se faire, la société invente l’insert-ouvert qui optimise les cheminées traditionnelles. Depuis, elle développe des produits haut de gamme pour l'intérieur et l'extérieur de la maison. En 2023, Finoptim est présente sur le territoire français et...


  • Fontaine, France Service Départemental d'Incendie et de Secours de l'Isère Temps plein

    **Présentation du service**: Le service carrière et rémunération est rattaché au groupement des ressources humaines au sein de la division ressources ; il estcomposé de 19 personnes dont 2 agents de catégorie A, 7 agents de catégorie B et 10 agents de catégorie C. Il a pour mission principale d’organiser et d’animer les instances paritaires, de...


  • Fontaine, France Ville de Fontaine Temps plein

    La Ville de FONTAINE, recherche un-e **adjoint-e au responsable propreté urbaine** pour intégrer l’équipe de la Propreté Urbaine dans le cadre d’une vacance de poste. Cette équipe fait partie du service Espaces extérieurs des Services Techniques qui regroupe les équipes suivantes : Espaces verts, Propreté Urbaine, Logistique et espaces...


  • Fontaine, France Ville de Fontaine Temps plein

    La Ville de FONTAINE, recherche un **adjoint au responsable propreté urbaine **pour intégrer l’équipe de la Propreté Urbaine dans le cadre d’une vacance de poste. Cette équipe fait partie du service Espaces extérieurs des Services Techniques qui regroupe les équipes suivantes : Espaces verts, Propreté Urbaine, Mobilier Urbain, Jeux et...


  • Fontaine, France JEAN LAIN DSA Temps plein

    Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif au service de nos clients et de nos collaborateurs : Jean Lain s’occupe de vous, Jean Lain s’occupe de tout. La mobilité du futur est l’enjeu majeur de notre transformation et depuis plus de 55 ans, nous sommes 1700 collaborateurs à mettre à profit...


  • Fontaine, France JEAN LAIN DSA Temps plein

    Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif au service de nos clients et de nos collaborateurs : Jean Lain s’occupe de vous, Jean Lain s’occupe de tout. La mobilité du futur est l’enjeu majeur de notre transformation et depuis plus de 55 ans, nous sommes 1700 collaborateurs à mettre à profit...


  • Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous êtes ouvert(e) à travailler le week-end et en dehors des heures ouvrées (sourtout la nuit), selon un planning flexible. - Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais couramment : à l'oral...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines


    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais et français couramment : à l'oral comme à l'écrit - Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d’équipe composée de cadres, d’employés...


  • Fontaine-Notre-Dame, France Bardusch SAS Temps plein

    Nous recrutons un(e) Assistant(e) service clients H/F pour un poste en CDI à temps plein basé à Cambrai. **Missions**: Intégré(e) à une équipe de 3 personnes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le suivi de la prestation de service, en étroite collaboration avec l’Attaché(e) service clients externe (mobile sur...

  • Responsable des Opérations

    il y a 3 semaines


    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de...

  • Responsable des Opérations

    il y a 3 semaines


    Fontaine, Belfort, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de...

  • Responsable des Opérations

    il y a 1 semaine


    Fontaine, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de...

  • Responsable des Opérations

    il y a 2 semaines


    Fontaine, Belfort, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Depuis l'ouverture de nos portes virtuelles en 1995, nous n'avons cessé de repousser les limites du possible. Toutes nos activités ont pour objectif la satisfaction de nos clients ; de l'instant où vous passez une commande en ligne à la préparation de celle-ci en coulisses, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour agir de...


  • Fontaine, France XPO Logistics Temps plein

    Notre agence **XPO **recherche un Agent SRC/SRA **(F/H)** dans le cadre d’un CDI à pourvoir dès que possible avec prise de poste à **Fontaine (90).** Vos principales missions seront: - Être l’interlocuteur privilégié des conducteurs au poste de garde et s’assure de la bonne réalisation des prestations. - En charge de la gestion administrative...