Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

LevalloisPerret, France Komposite Temps plein

Levallois-Perret, France
CDI
Le poste
En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez responsable de la qualité et de la performance des services fournis aux client-es de l’entreprise. Vous coordonnerez les opérations, garantirez la satisfaction des client-es et vous vous assurerez que les contrats de niveau de service (SLA) sont respectés. Votre rôle consistera également à être le-a point de contact privilégié-e entre les équipes internes et les client-es, en veillant à ce que les services soient alignés avec leurs besoins stratégiques et opérationnels.
Missions
**Gestion des Relations Client-es**:
Assurer un point de contact unique pour les client-es concernant la prestation de services.
Comprendre les attentes des client-es et garantir leur satisfaction en termes de qualité, coût, délai et conformité des services fournis.
Tenir des réunions régulières avec les client-es pour présenter les indicateurs de performance, les rapports de services et discuter des améliorations continues.
**Respect des SLA et Suivi de la Qualité**:
Suivre et s'assurer que les SLA (Service Level Agreements) sont respectés et ajuster les processus si nécessaire pour maintenir ou améliorer la performance des services.
Mesurer les performances à l'aide de KPIs et produire des rapports pour les client-es et la direction interne.
Prendre des mesures proactives pour éviter les incidents et les interruptions de service.
**Coordination des Équipes Techniques**:
Coordonner les équipes opérationnelles et techniques pour garantir la bonne exécution des services fournis.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support, les développeur-euses, les administrateur-rices systèmes, et les responsables de projets pour assurer la continuité des services.
Superviser les incidents critiques et assurer leur résolution rapide.
**Amélioration Continue**:
Identifier les axes d'amélioration des services, des processus et des opérations pour mieux répondre aux besoins des client-es et anticiper les évolutions.
Proposer des plans d’amélioration continue pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
**Gestion des Changements et Projets**:
Assurer la coordination des demandes de changements des services avec les client-es et les équipes internes.
Participer à la planification et à la gestion des projets de transformation des services chez les client-es, en veillant à leur bonne mise en œuvre et à leur livraison dans les délais.
**Gestion des Coûts et des Budgets**:
Veiller au respect du budget des contrats et optimiser les coûts tout en garantissant la qualité des prestations.
Évaluer les risques financiers et opérationnels liés aux prestations de service et proposer des solutions pour les atténuer.
Votre profil
De formation universitaire ou école d’ingénieur-e en informatique, gestion de projets, ou équivalent, vous avez un minimum de 5 ans d’expérience dans la gestion de services IT ou dans un rôle similaire, avec une expérience avérée en gestion de contrats SLA et en relation client-e.
Compétences requises
Connaissance approfondie des services IT et des infrastructures (réseaux, systèmes, cloud, etc.).
Bonne maîtrise des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
**Expérience avec les outils de suivi de performance (ex**: ServiceNow, Jira) et de gestion de la qualité.
Excellentes compétences en gestion de projet et coordination d’équipes pluridisciplinaires.
Fortes compétences analytiques pour identifier les problèmes et proposer des solutions pragmatiques.
Capacité à négocier et à entretenir de solides relations avec les client-es et les partenaires.
Le-a SDM doit avoir une forte capacité d’écoute, être orienté-e vers la satisfaction client-e et avoir la capacité d’anticiper et de répondre aux besoins des client-es.
Lieu
Poste basé à Levallois-Perret avec déplacements ponctuels chez nos client-es et partenaires.

  • Service Delivery Management

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France OZITEM Temps plein

    Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d?infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l?entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d?affaires de 46 Millions d?euros en...

  • Service Delivery Management

    Il y a 3 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Ozitem Temps plein

    Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description du posteLe Service Delivery Manager est responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets et de la satisfaction client. Il s'assure que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés.Compétences requisesExpérience avérée dans la gestion de projets IT et la livraison de...

  • Service Delivery Manager Itil

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France FAO Consulting Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un SDM (Service Delivery Manager) pour les équipes de nos clients. - Décrire son processus en accord avec le référentiel ITIL : Change / Problem manager, Incident manager - Identifier le service à délivrer se l'approprier et le contrôler - Négocier, suivre, communiquer avec...

  • Agile Delivery Manager Informatique

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Luxe recherche un Agile Delivery Manager (Domaine Data Governance) H/F Descriptif de la mission: Le client est un pure player de la beauté et du luxe et son expertise unique, acquise depuis plus de 110 ans permet de comprendre de manière extrêmement fine les envies et les aspirations des consommateurs à travers le monde. Le...

  • Client Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France SAP Temps plein

    **We help the world run better** **What you’ll do**: **What you bring**: **As Client Delivery Manager you will be responsible for the following tasks**: - Own and grow the client engagement for SAP Enterprise Cloud Services and act as the voice of the client within SAP. - Accountable for entire SAP ECS engagement, lead the engagement with supporting ECS...

  • Delivery Content Manager

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France Hyde Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le commerce de produits alimentaires, recherche **un Delivery Content Manager F/H** dans le cadre d’une création de poste. Rattaché.e à la Head of Consumer Experience Delivery, vous êtes en charge de concevoir et de mettre en place la future stratégie de contenu créative. - Tu collabores étroitement avec...

  • Global Is Program Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France OPmobility Temps plein

    GLOBAL IS PROGRAM DELIVERY MANAGER - PLM - Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolution! OPmobility is a world-leading provider of innovative solutions for a unique, safer and more sustainable mobility experience. Innovation-driven since its creation, the Group develops and produces intelligent...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Devoteam   est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, les plateformes technologiques et la cybersécurité. Fort de plus de 25 ans d’expériences, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient. Notre groupe améliore les...

  • Business Automation Delivery Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France GEODIS Temps plein

    Description du poste Type de contrat CDI-Temps plein Fonction Fonctions Support - Informatique Intitulé du poste Business Automation Delivery Manager H/F Description de la mission Context GEODIS continues its journey towards automation by design by recruiting a Business Automation Delivery Manager With a functionnal and technical scope of RPA,...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France ekino Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l’IA et de l’innovation. En France, nous sommes basés à...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France ekino Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l’IA et de l’innovation. En France, nous sommes basés à...

  • Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Levallois-Perret, France ekino Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l’IA et de l’innovation. En France, nous sommes basés à...

  • Delivery Manager

    Il y a 4 mois

    Levallois-Perret, France ekino Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but.Bienvenue chez ekino ! Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l’IA et de l’innovation. En France, nous sommes basés à...

  • Service Strategy Manager

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France Saft Temps plein

    Saft's ESS division strengthens the company's ability to serve the global energy storage market and support the transition to renewable energy. The Service Strategy Manager is responsible for managing an international multidisciplinary team and supporting the organization in sales performance, prioritizing and coordinating with the Bid Manager and each...

  • Delivery Manager

    Il y a 5 mois

    Levallois-Perret, France ARNEO Temps plein

    **Who are we? **:ARNEO est une agence digitale créative et engagée qui accompagne ses clients dans leur transition vers une approche plus responsable de leurs enjeux et de leurs modèles économiques. L'expertise d'ARNEO s'appuie sur plusieurs domaines d'excellence de la réflexion, conception à la production : analyse de la performance, SEO/SEA,...

  • Chef de la livraison de services

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description du posteLe Groupe Devoteam recherche un Service Delivery Manager pour gérer et optimiser la livraison de ses services auprès de ses clients grands comptes.Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon...

  • Delivery Lead Authentification Client F/H

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays,...

  • Chef de la Livraison de Services

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    ContexteLe groupe Devoteam est un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, des plateformes technologiques et de la cybersécurité.Fort de plus de 25 ans d’expérience, nous sommes une entreprise de services numériques française présente dans 18 pays d’Europe et du Moyen-Orient.Notre groupe améliore les performances des entreprises en...

  • Responsable de la Livraison de Services

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France Devoteam Temps plein

    Description du PosteDevoteam, un leader du conseil en stratégie numérique et digitale, recherche un Service Delivery Manager pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes.Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction...