Coordinateur de Flux en Centrale D'appel

il y a 1 mois


Reims, France WEBHELP Temps plein

Webhelp est une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier. Avec une présence internationale dans 50 pays, elle compte aujourd'hui plus 100 000 collaborateurs dans le monde. Leader sur le marché, Webhelp travaille exclusivement pour des clients grands comptes dans différents secteurs d'activité : Digital, Automobile, Finance, Energie, Télécom

Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents

Mission:
Le/la coordinateur(trice) de flux prend en charge et coordonne le pilotage des flux et la gestion opérationnelle au quotidien sur un périmètre élargi.

Il/elle peut être amené(e) à manager une équipe de chargés(es) de flux.

**1 Activités principales**

**2 - 1 Coordination de la gestion des flux**
- Collecter les informations sur son périmètre, analyse et consolide les données
- Coordonner la gestion des flux sur un périmètre élargi
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de traitement des flux (et planification le cas échéant) définie sur l' activité
- Optimiser les allocations de flux, de ressources entre les différentes activités et périmètres
- Contrôler l'homogénéité des indicateurs de productions sur l'ensemble du périmètre
- Garantir que les indicateurs Qualité de Service des activités et périmètres sont aux attendus
- S'assurer de la pertinence des alertes en cas de dépassement : temps de disponibilité, DMT, retraits
- Etre le point d'entrée du client DO ou de la production dans le cas d'arbitrage des ressources ou des moyens à mettre en œuvre

**2 - 2 Gestion opérationnelle**
- Assurer la mise à jour des fichiers client sur logs et habilitations
- Contrôler la pertinence des données communiquées au client DO
- Analyser les données du Coprod/Copil et préconiser des solutions

**2 - 3 Amélioration continue**
- Développer et maintenir une culture d'amélioration continue au sein de ses équipes en s'appuyant sur l'analyse des données
- Participer aux projets transverses groupe, filiale
- Proposer et contribuer à l'amélioration des outils, reporting

**Votre profil**:

- Vous faites preuve de rigueur et de fiabilité
- Vous avez un fort esprit d'analyse
- Vous êtes adaptable et flexible face au changement
- Vous manager et accompagner votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 658,97€ à 35 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : In person



  • REIMS, France Jubil Intérim Temps plein

    MERCI DE LIRE CETTE ANNONCE.Nous recherchons un conducteur centrale béton H/F.En production :Assurer la fabrication du béton prêt à l'emploi au regard des procédures de l'entreprise et de la qualité demandéeMettre en oeuvre les procédures d'ouverture et de fermeture d'un site de productionRespecter les délais de production et de...


  • Reims, France La Centrale de Financement Temps plein

    Créée en 2013 La Centrale de Financement est une marque du groupe April. Aujourd'hui, **avec plus de 180 agences**, **1000 collaborateurs et 4,7 Milliards d'Euros de prêts financés en 2021**, La Centrale de Financement s'impose comme le numéro 1 du courtage par l'ampleur de son développement en maintenant 10 ans d’existence. La Centrale de...


  • Reims, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Vous êtes Assistant gestionnaire de flux (H/F) disponible, dynamique et motivé pour commencer la saison des moissons 2024 au sein d’un groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale. Votre agence Partnaire Reims vous propose un poste d’Assistant gestionnaire de flux (H/F) dans une entreprise spécialisée...

  • Assistant gestionnaire de flux

    il y a 4 semaines


    Reims, France Groupe Partnaire Temps plein

    Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.Vous êtes Assistant gestionnaire de flux (H/F) disponible, dynamique et motivé pour commencer la saison des moissons 2024 au sein d'un groupe coopératif agricole et...


  • Reims, France FED Supply Temps plein

    **Votre fonction**: Rattaché au responsable Supply Chain, vos enjeux seront les suivants: - Pilotage des flux du site : de la réception à l'expédition des produits finis de l'usine - Coordination avec la logistique et la production - Suivi des approvisionnements du site - Organisation des transports selon les objectifs fixés - Mettre en place le plan...


  • Reims, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...


  • Reims, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Apprenticeship / Co op*** **QUI SOMMES-NOUS** SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au...

  • Coordinateur Approvisionnement

    il y a 4 semaines


    Reims, France Harry Hope Temps plein

    **Pour résumer** Type de contrat : CDI Type : Temps plein Statut : Agent de maîtrise Salaire : de 35000EUR à 45000EUR par ANNEE + Primes (4k) Région : Champagne-Ardennes Département : Marne Ville : Reims **A propos de la société** Notre client est un distributeur spécialisé dans les organes et accessoires d'alimentation et de distribution...

  • Coordinateur (H/F)

    il y a 1 mois


    Reims, France SNLPF Temps plein

    **Assister et organiser avec le technico - commercial les différentes étapes du transfert (visites techniques, réponse aux appels d’offres).** **Participer aux réunions d’information avec le client au vu de répondre aux attentes du client.** **Faire la coordination entre les différents services et organisation du transfert en lien avec le...


  • REIMS, France AXA en France Temps plein

    Au sein de la Direction de la Distribution Nord-est, l'équipe des Chargés de Développement Agence a pour mission d'accompagner le réseau agent et l'encadrement commercial dans l'amélioration de la performance de la démarche commerciale tout en favorisant la mise en place de méthodes (dont 4PA), des outils et services.Vos missions...


  • Reims, France M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES Temps plein

    Entreprise : M - DIVISION MOTEURS MILITAIRES - Localisation : Evry-Corbeil - France - France - Fonction : Pilote des flux d'approvisionnement - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) - Date de publication : 01-04-2023 **Description du poste**: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de...


  • REIMS, France Hélium Temps plein

    Vous souhaitez intégrer notre département Affiliations - Flux administratifs afin de vous positionnez en tant que Chef d'équipe, un réel partenaire et manager ? De plus, vous êtes également intéressé(e) par le pilotage et le management d'équipes de gestionnaires, animateurs et référents et souhaitez prendre plus de responsabilités ?Vous...


  • Reims, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la Division des Moteurs Militaires de SAFRAN Aircraft Engines, rattaché(e) au département Supply Chain de la Direction des Opérations, en tant que Pilote des flux d'Approvisionnement vous aurez en charge le suivi des fournisseurs de pièces pour la rechange des moteurs militaires. Votre mission consiste à mettre à...


  • Reims, France Association les Papillons Blancs en Champagne Temps plein

    L’Association Papillons Blancs en Champagne, association parentale qui gère et anime des établissements et services pour l’accompagnement d’enfants, d’adolescents et d’adultes en situation de handicap - déficience intellectuelle et polyhandicap - **RECRUTE** **UN(E) EDUCATEUR(TRICE) SPECIALISE(E) (H/F)** **Avec mission de...


  • Reims, France Veuve Clicquot Ponsardin Temps plein

    **Position**: La Direction Supply Chain Moët Hennessy recrute à Reims (51) un Responsable Master Data Supply Chain qui coordonnera, animera sur un périmètre de distribution/marques sélectionnées, la création, la gestion et le reporting autour des prix, des clients et des articles. La centralisation de ce poste est essentielle pour soutenir nos flux...

  • Coordinateur Mécanique H/F

    il y a 12 heures


    REIMS, France Hanto Temps plein

    Rattaché au Responsable du Secteur Mécanique du site, vous participez à l'animation de l'équipe de mécaniciens et coordonnez les travaux de mécanique qui vous sont confiés en respectant les règles de sécurité, d'environnement et de qualité produit afin d'assurer la meilleure disponibilité-pérennité des équipements.Vos missions...


  • Reims, France Air France Temps plein

    Alternant H/F - Coordination de projet Formation Escales Internationales H/F **Métier**: - Exploitation & Opérations aériennes - Piste & Exploitation Bagages **Présentation du contexte**: - Avec le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le...

  • Coordinateur Qualité

    il y a 4 semaines


    Reims, France LISI AEROSPACE Temps plein

    Descriptif du poste Le Coordinateur Qualité (H/F), rattaché(e) au Responsable Qualité Produits, aura en charge les missions suivantes: **Qualité**: - Prendre des décisions et traiter une FA en mineure ou majeure, clôturer et enregistrer les non-conformités - Préparer les audits client, internes et Tierce partie **Méthodes**: - Participer à la...


  • Reims, France Effor Adjan sport & Effor cyberlab Temps plein

    **Rejoignez notre équipe dynamique chez EFFOR CYBERLAB et EFFOR ADJAN SPORT** Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un poste clé au sein de nos centres de formation par apprentissage, EFFOR CYBERLAB et EFFOR ADJAN SPORT. Spécialisés respectivement dans les domaines passionnants du numérique et de la cybersécurité, ainsi que du sport et du...


  • REIMS, France LCL Temps plein

    Au sein de LCL, la Banque des Entreprises et de la Gestion de Fortune compte parmi ses clients les entreprises de plus de 7M€ de chiffres d'affaires jusqu'aux plus grands groupes nationaux et internationaux et leurs dirigeants. Elle les conseille sur l'ensemble de leurs projets, des besoins d'exploitation et d'investissements courants...