Téléconseillers Sur Plateforme Téléphonique

Il y a 2 mois

Montpellier, France Caisse d'Allocations Familiales de l'Hérault Temps plein

**Contexte**

La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons 779 salariés pour 299 800 allocataires, versons 1,65 milliard d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.

Certifié ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

**LA CAF DE L’HERAULT RECRUTE 5 CONSEILLERS(ES) DE SERVICE A L’USAGER (CSU) POUR SA PLATEFORME TELEPHONIQUE SUR LE SITE DE MONTPELLIER.**

Les conseillers seront des interlocuteurs privilégiés des allocataires et partenaires de la Caf.

Ils seront ainsi au cœur de la mission de service public des allocations familiales et répondront à leurs questions sur toutes les prestations sociales.

La Caf de l’Hérault en 2021 c’était:

- 59 000 appels téléphoniques reçus,
- 3,3 millions de courriers reçus (papier et mail),
- Et 1,65 milliard d’euros de prestations versées,

**Mission / Activités**:
Les conseillers auront comme mission:

- Comprendre les attentes des allocataires et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf,
- Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d’autres partenaires en fonction de leurs demandes.
- Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média.

**Compétences**:
Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l’Usager, **premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques**.
- **Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,**
- **Des compétences rédactionnelles,**
- Maîtrise des procédures et des **outils informatiques**de traitement des dossiers,
- **Bonne élocution** et **aisance à l’oral**, **sens de l’écoute et du service client,**
- **Capacité d’assimilation et d’adaptation** suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés).
- Votre atout clé :_ Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d’écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics.
- Le petit plus : _Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre...

**Formation**:

- Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.

**Conditions particulières**:

- Un **CDD de 3 mois renouvelable 1 fois** qui débutera le **03/03/2023**, perspectives de titularisation (CDI) à l’issue.
- Postes basés à Montpellier à temps plein (36h / semaine).
- Rémunération mensuelle brute de **1781,62 € (sur 14 mois)**.
- **Vous bénéficierez d'une formation intense sur la réglementation des prestations sociales et les outils informatiques associés.**

**N’hésitez pas à nous rejoindre, nos avantages**
- Incarner des valeurs fortes:

- **Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale**,
- **Intégrer un organisme certifié ISO 9001**, gage de qualité de service et de sa performance et la **labellisé RSE** (**Responsabilité Sociétale des Entreprises**) pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire.
- Un environnement de travail de qualité:

- **Une qualité de vie au travail** : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc,
- Une conciliation de la vie professionnelle et vie personnelle via un **système de plage horaire flexible,**
- **Un cadre de vie agréable** sur le site de Montpellier Celleneuve.
- Des avantages financiers:

- **Des tickets restaurants** d’un montant de 9€50 par jours travaillés
- **Un CSE avec de nombreux avantages** : chèques vacances, aides vacances (jusqu’à 420€ / an), cadeaux de Noël, réductions, etc.
- **Pour les parents** : des primes crèche / assmat etc.
- Des aides pour vos transports domicile - travail:

- Prise en charge à hauteur de **50 % des titres de transport en commun** pour les trajets domicile / travail.
- Jusqu’à **500€ versés en cas d’utilisation de modes de transport alternatifs** à la voiture individuelle (vélo, covoiturage )
- Mise à disposition de vélo à assistance él

  • Téléconseiller Pfs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Téléconseiller PFS (H-F)**: - CDI - Montpellier - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD80442 **CPAM DE L'HERAULT**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général !** **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 14 heures

    Montpellier, France beBee S FR Temps plein

    Nous recherchons des téléconseillers mutuelle H/F pour notre centre basé à Montpellier. Vous assurez l'accueil téléphonique des adhérents ou prospects. (Appels entrants uniquement) Vous recueillez les demandes d'informations ainsi que les réclamations des adhérents. Vous aurez en charge le traitement, le conseil ainsi que la gestion des contrats...

  • Téléconseiller Pfs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CPAM DE L'HERAULT Temps plein

    **Contexte**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !** **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.** La CPAM de l’Hérault recherche un(e) Téléconseiller(ère) sur le site de Montpellier à...

  • Téléconseiller Pfs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !** **Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.** La CPAM de l’Hérault recherche un(e) Téléconseiller(ère) sur le site de...

  • Téléconseiller en Recouvrement

    il y a 5 jours

    Montpellier, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Téléconseiller en Recouvrement F/H (CDD) - Montpellier**: - CDD - Montpellier - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD92798 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France KELLY SERVICES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de **Technicien Relation Client / Téléconseiller **(H/F) sur Béziers dans une société spécialisé dans la distribution et le traitement des eaux. Vous aimez le **contact**, vous aimez rendre service et vous aimez **satisfaire**? Alors vous avez forcément un sens aiguë de la **relation client**! Si en plus, vous adorez...

  • Téléconseiller Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Athena Temps plein

    Hello toi ! Tu es en train de préparer ton BTS et tu cherches une alternance enrichissante et fun ? Ne cherche pas plus loin ! Nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour une de nos entreprises partenaires pour rejoindre une équipe de téléconseillers passionnés. En tant que téléconseiller en devenir, tu auras un rôle clé dans notre...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France beBee S FR Temps plein

    Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, 1 Téléconseiller bancaire (H/F). Vous serez chargé(e) de gérer un portefeuille sur l'activité des incidents de paiements des cotisations d'assurances emprunteurs : -Analyse du dossier, -Consultation des comptes clients, -Prise de contacts téléphoniques avec...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Tohapi Mobil Home European Camping Group (ECG) Temps plein

    **Tohapi** **Mobil Home/ECG (European Camping Group)**, leader européen dans l’hôtellerie de plein air, spécialisé dans la vente de Mobil-Homes sur emplacement aux particuliers recherche dans le cadre de son développement **un(e) téléconseiller (ère) **pour son bureau situé à Montpellier **pour un Poste en CDD pouvant déboucher le cas échéant...

  • Teleconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Mastempo Temps plein

    **ENTREPRISE**: - Depuis 1999, les agences de travail temporaire Mastempo sont aux côtés des entreprises des grandes villes Du Sud de la France : Nîmes, Montpellier, Narbonne, Perpignan, Béziers et Arles.- Au cours de ces années, Mastempo Travail Temporaire s'est implanté sur l'axe méditerranéen et compte aujourd'hui 7 agences en France avec 22...

  • Téléconseiller en Recouvrement

    il y a 1 mois

    Montpellier, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Téléconseiller en Recouvrement F/H (CDD) - Montpellier**: - CDD - Montpellier - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88476 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale...

  • Téléconseiller (H/F)

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Recherche 4 CONSEILLERS PROMOTION SANTE pour un de nos clients basé à NIMES: - appels entrants/sortant - force de persuasion - Expérience dans le domaine de la santé souhaitée et/ou aguerri à un langage médical - Capacité à convaincre (ex : promouvoir les dépistages du cancer ) **Votre profil**: - De formation type force de...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 5 jours

    Montpellier, France KELLY SERVICES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de **Technicien Relation Client / Téléconseiller**(H/F) sur Béziers dans une société spécialisé dans la distribution et le traitement des eaux. Vous aimez le **contact**, vous aimez rendre service et vous aimez **satisfaire**? Alors vous avez forcément un sens aiguë de la **relation client**! Si en plus, vous adorez vous...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Montpellier, France KELLY SERVICES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de **Technicien Relation Client / Téléconseiller**(H/F) sur Béziers dans une société spécialisé dans la distribution et le traitement des eaux. Vous aimez le **contact**, vous aimez rendre service et vous aimez **satisfaire**? Alors vous avez forcément un sens aiguë de la **relation client**! Si en plus, vous adorez vous...

  • Téléconseiller (H/F)- Taf 2023

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Entreprise présente le mercredi 15 Mars de 9H00 à 13H00 au salon TAF Hérault au parc des expositions de Pérols Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l'amélioration...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France KELLY SERVICES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de **Technicien Relation Client / Téléconseiller**(H/F) sur Béziers dans une société spécialisé dans la distribution et le traitement des eaux. Vous aimez le **contact**, vous aimez rendre service et vous aimez **satisfaire**? Alors vous avez forcément un sens aiguë de la **relation client**! Si en plus, vous adorez vous...

  • Téléconseiller en Mutuelle

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Notre client, mutuelle à taille humaine composée d'un réseau national de 26 agences recherche deux téléconseillers pour intégrer son site de Montpellier H/F. Les missions : Au sein du centre de Relation Adhérent, vous aurez en charge de : - Traiter les appels entrants dans le respect des procédures et du cahier des charges de la mutuelle, - Informer...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France KELLY SERVICES Temps plein

    Nous vous proposons un poste de **Technicien Relation Client / Téléconseiller**(H/F) sur Béziers dans une société spécialisé dans la distribution et le traitement des eaux. Vous aimez le **contact**, vous aimez rendre service et vous aimez **satisfaire**? Alors vous avez forcément un sens aiguë de la **relation client**! Si en plus, vous adorez vous...

  • Téléconseiller (F/H) - Cdd

    il y a 1 mois

    Montpellier, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Contexte**: **Emploi **:Téléconseiller F/H **Catégorie **:Employé(e) **Niveau**: 3 **Site de rattachement **:Montpellier (34) **A pourvoir le **:2 mai 2023 **Durée du contrat **:3 mois, susceptible d’être renouvelé 1 fois **Type de contrat **:CDD **Durée Hebdomadaire **:36h (RTT) **Rémunération, primes et avantages**: - Rémunération...

  • Contrat D'apprentissage Téléconseiller Travail

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON Temps plein

    **Contrat d'apprentissage Téléconseiller Travail Indépendant (F/H)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Montpellier - NIVEAU 3 - NVHADD87372 **URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON**: **Présentation de l'entreprise**: L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer...