Responsable Opérationnel Clients Statégiques
Il y a 6 mois
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
Rattaché au Pôle Opérationnel Clients, vous serez l’interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client. Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de votre périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires. Vous saurez anticiper les besoins Clients pour apporter une vision stratégique. Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situation spécifiques rencontrées, lancerez les plans d’actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations. Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l’analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l’amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes). Vous porterez les éléments précédents avec les équipes commerciales lors de toutes les instances avec les clients (rendez-vous, calls hebdomadaires...) Déplacements chez les clients à prévoir
**Compétences techniques**: Capacité d’analyse stratégiqueConnaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrierConnaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services ClientsCapacité à produire des éléments d’analyse au vu d’indicateurs chiffrésConnaissances des activités des partenairesAisance d’expression orale et écriteUn bon niveau d’anglais est requisNotions de mandarin seront appréciéesExpérience en management de projet serait un plusCompétences comportementales : Ecoute Analyse, compréhensionAutonomiePrise de recul, vision transverse et stratégiqueQualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d’autres services et partenaires Sens de la diplomatie et du compromisOrientation résultatsRigueurOrientation Client, esprit de service.
De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire.Poste pour lequel une grande autonomie est nécessaire.Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques)Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationalesTravail en équipe : assure la continuité d’activité pour l’ensemble des clients du périmètre
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Juriste Commande Publique
Il y a 6 mois
Paris 1er, France Legal & HR Talents Temps plein**Description de l'entreprise**: Nous recherchons pour un de nos clients: un(e) Juriste Commande Publique en CDI. **Description du poste**: Sous la responsabilité de la responsable juridique et dans le cadre d'une création de poste: - Vous participerez à la définition de la statégie achat et vous en garantirez la bonne mise en oeuvre; - Vous animerez...
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Responsable Opérationnel de Projets
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ECONOCOM France Temps pleinPoste : Responsable Opérationnel de ProjetsDescription du poste :Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe en tant que responsable opérationnel de projets. Votre rôle consistera à garantir la qualité des services et la satisfaction des clients.Fonctions clés :Gestion de l'exploitation courante de l'activitéMise en...
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Responsable Event Opérationnel
Il y a 4 mois
Paris, France SERENEST ENTREPRISE Temps plein**Offre d'Emploi : Responsable Event Opérationnel (H/F)** **Lieu** : Paris **Type de contrat** : CDI **Entreprise** : Serenest - Chez Serenest, nous croyons que chaque événement est une occasion unique de créer des souvenirs inoubliables. Nous vous invitons à rejoindre notre équipe passionnée pour transformer chaque événement en une expérience...
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Responsable Opérationnel de Soins
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Groupe SOS Temps pleinGroupe SOS Santé, un leader en gestion d'établissements hospitaliers associatifs, cherche un Responsable Opérationnel de Soins pour rejoindre son équipe.Présentation de l'offreSous la direction du Directeur d'Établissement et membre du Comité de Direction, vous serez chargé de la gestion opérationnelle quotidienne de la structure. Vous...
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Responsable Opérationnel Du Déploiement Des
Il y a 4 mois
Paris, France HDTECH SOLUTION Temps plein**Titre du poste**: Responsable opérationnel du déploiement des installations **Lieu**: France Métropolitaine **Type de contrat**: CDI **Description du poste**: Nous recherchons un(e) Responsable opérationnel du déploiement des installations pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de la planification, de la coordination et de la...
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Responsable Marketing Opérationnel Et Relation
il y a 1 mois
Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein**Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...
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Responsable de Projets Opérationnels
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France AVA2I Temps pleinPoste : Responsable de Projets Opérationnels - AVA2I Description du poste : Le responsable de projets opérationnels sera chargé de la conception, de l'élaboration et de la mise en œuvre de projets visant à améliorer l'efficacité et la qualité des processus opérationnels de notre entreprise. Les responsabilités principales incluent :...
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Responsable Opérationnel Logistique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Hexagon Temps pleinÀ propos de notre entrepriseHexagon est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des cadres, des cadres dirigeants et des jeunes profils à potentiel. Nous intervenons sur toute la France en fonction des exigences de nos clients.Le cabinet a été créé en février 2019 à Lille.En quatre ans, le cabinet s'est imposé en tant...
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Responsable du Développement Opérationnel
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Talents Executive Temps pleinPrésentation de l'Entreprise Talents Executive est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de cadres et dirigeants pour les entreprises. Notre client est une entreprise industrielle reconnue à l'international sur son marché, cherchant un responsable opérationnel expérimenté pour accompagner ses équipes dans la réussite de ses...
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Responsable Des Opérationnel
Il y a 6 mois
Paris, France Elior Services Temps pleinVous coordonnerez, gérerez et superviserez une équipe opérationnelle. Vous participez activement au développement de l’activité en collaboration en étroite collaboration avec les autres membres de la direction, notamment le Directeur Général. Il doit également superviser les activités de son équipe pour s’assurer que les objectifs sont...
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Responsable Operationnel de Systemes D'observation
Il y a 6 mois
Paris, France Kicklox Temps plein**L'offre**: **Secteurs** Aéronautique **Missions à réaliser** Description de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Responsable Opérationnel de Système d'Observation de la Terre (h/f) basé sur Elancourt (78).Vous ferez partie du Departement Military Ground Segment Post Delivery.Le poste concerne un important contrat militaire de réalisation...
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Responsable Opérationnel Leader
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Licorne Society Temps pleinPrésentation de l'entrepriseLicorne Society est une jeune filiale d'un groupe dans la fintech, dont le but est de structurer et d'optimiser les opérations afin de soutenir sa croissance rapide.Salaire estiméEnviron 120 000 € par an.Description du postePour ce poste de Responsable Opérationnel Leader, vous aurez pour mission de garantir...
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Responsable opérationnel de croissance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Wonderbox Temps pleinL'entreprise Wonderbox, spécialisée dans les solutions fintech, recherche un responsable opérationnel de croissance pour rejoindre son équipe dynamique.Missions clésAide à l'amélioration et à l'enrichissement des solutions Wonder-ecardStructuration et optimisation des processus opérationnels (facturation, réconciliation financière, service...
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Responsable Opérationnel Exploitation
Il y a 6 mois
Paris, France Groupe ADP Temps pleinRattaché au Responsable Exploitation de l'Airport Operations Centre (APOC) de la Direction des Opérations de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes garant de la performance opérationnelle globale de l'aéroport en temps réel et de sa continuité d'activité. A ce titre: - vous animez l'ensemble des parties prenantes de l'exploitation à travers...
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Responsable Operationnel de Systemes D'observation
Il y a 6 mois
Paris, France AIRBUS DEFENCE AND SPACE SAS Temps pleinAirbus Defence and Space SAS recrute: **Description de l'emploi**: **Airbus Defence and Space** recherche un** Responsable Opérationnel de Système d'Observation de la Terre (h/f) **basé sur **Elancourt (78)**. Vous ferez partie du Departement Military Ground Segment Post Delivery. Le poste concerne un important contrat militaire de réalisation et de...
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Responsable D'équipe Logistique Opérationnel
Il y a 6 mois
Paris, France Danone Temps pleinAbout the job Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM. * B Corp est la boussole de notre stratégie RSE ! Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre...
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Responsable Opérationnel Technicentre
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France TWININ Temps pleinContexte et MissionsVous rejoignez l'équipe de TWININ, spécialisée dans la maintenance des trains. En tant que responsable opérationnel, vous serez en charge de coordonner les activités du technicentre.Les principales missions de ce poste incluent : La gestion du parc en opérationnel et le respect des plans de transport, des contraintes de...
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Responsable de Coordination Operationnelle Des
il y a 1 mois
Paris 8e, France Réunion des musées nationaux - Grand Palais Temps plein**À propos de nous**: **Le GrandPalaisRmn recherche pour son service coordination opérationnelle des événements et des expositions**: **Un responsable de coordination opérationnelle des événements (F/H) en CDD pour une mission de 18 mois** **Le service coordination opérationnelle des événements et des expositions** coordonne et permet la mise en...
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Responsable Opérationnel de Construction
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France TIME RECRUTEMENT Temps pleinLa société TIME RECRUTEMENT, spécialisée dans le recrutement, recherche un Responsable Opérationnel de Construction pour rejoindre son équipe.Dans le cadre de ses opérations immobilières, nous développons des programmes de logements collectifs et individuels, résidences de services et commerces. Nous recherchons un professionnel expérimenté pour...
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Responsable technique et opérationnel
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Crédit Agricole Assurances Temps pleinAvec Crédit Agricole Assurances, vous avez l'occasion de rejoindre une équipe d'experts en gestion des risques en tant que Responsable technique et opérationnel.Nos experts travaillent sur la définition de la stratégie d'indemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre. Le but est de toujours trouver la solution la plus adaptée à...