Chargé de Relation Client

Il y a 5 mois


L'Isled'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

**Finalité du poste**:
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.

**Missions principales**:

- Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux)
- traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- traiter, qualifier, analyser les demandes d’annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
- traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l’avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées

**Compétences / Aptitudes clés attendues**:
Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d’orthographe)

Parfaite élocution

Capacité d’écoute

Sens du service client

Aptitude à la résolution de problème

Force de proposition

Esprit d’analyse

Organisation, autonomie et prise d’initiative

Capacité d’adaptation

Aptitude à l’utilisation des outils informatiques

Esprit d’équipe

Adaptabilité/flexibilité

Rigueur

Dynamisme

Culture du digital

Connaissance des produits Solocal

Connaissance du SEO

**Formations d’adaptation**:
Outils informatique internes (SOPROD, SOCOM, CRM, SOFI, DUDA etc.)

Offres Solocal

**Horaires**:
Amplitude horaire de 8h à 20h

Expérience attendue d'un an en relation client par téléphone

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : In person


  • Manager Relation Client

    Il y a 5 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet...


  • L'Isle-d'Espagnac, France URSSAF DE POITOU-CHARENTES Temps plein

    **gestionnaire de la relation cotisant H/F**: - CDI - L'Isle d'Espagnac - de 25 310 € à 25 315 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97094 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ? Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle,...

  • Chargé de Planification

    Il y a 5 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Altiore MT Temps plein

    Le Groupe Altiore MT, composé des sociétés TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. L'ensemble compte plus de 100 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 8 agences en Nouvelle-Aquitaine. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de planification (H/F)...

  • Chargée de Projet Web

    il y a 3 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps plein

    Solocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte d'environ 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargé de Projet Web

    Il y a 6 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargé de Projet Web

    il y a 4 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande WebFactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs économiques locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de...

  • Chargé de Projet Web

    Il y a 5 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...

  • Chargé de ClientÈle

    il y a 1 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Groupe Mutualia Temps plein

    Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...


  • L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande WebFactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine.Notre mission est d’accompagner les acteurs économiques locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de...

  • Chargé de Projet Web H/F

    il y a 3 semaines


    L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande WebFactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine.Notre mission est d’accompagner les acteurs économiques locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de...


  • L'Isle-d'Espagnac, France GEM Temps plein

    Fondée en 1945, la société GEM est une entreprise familiale qui distribue et loue des engins de manutention sur 5 départements. GEM développe son savoir-faire au travers les marques leader de chariots élévateurs, mini-pelles et nacelles : Manitou, Toyota et Kubota. Dans le cadre de son développement, la société GEM recherche des Chargés...


  • L'Isle-d'Abeau, France Adventure Group Temps plein

    . Présentation de l'offre: Le Bois des Lutins®, parc de loisirs nature abrité dans un écrin de verdure de plus de 10 hectares dans l’est Lyonnais est la Terre de légende du Petit peuple. Le Bois des lutins a pour vocation de faire rêver petits et grands et propose de vivre des aventures extraordinaires dans le monde des Trolls et des Lutinsà la...

  • Chargé de Projet Web

    Il y a 5 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Rédiger le contenu d'un support de communication - Concevoir des supports de communication audiovisuels - Concevoir des supports de communication visuelle - Réaliser des...


  • L'Isle-d'Espagnac, France CCI CHARENTE Temps plein

    **Les missions** **Les activités principales** Analyse du marché: - Effectuer une veille active dans son domaine ; - Formaliser par écrit ses études et observations du marché qu’il transmet à son responsable - Formaliser l’élaboration de son plan d’action annuel ; - Posséder et maîtriser les textes règlementaires en vigueur concernant le...


  • L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps plein

    Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande Webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur...


  • L'Isle-d'Espagnac, France Start People ANGOULEME Temps plein

    **Description du poste**: Au sein d'une plateforme téléphonique, vous aurez pour principales missions: - Réception d'appels entrants - Informer les usagers sur les factures / données de comptes clients etc. - Vente additionnelle de services - CDD de 1 an - Obtention d'un diplôme de conseiller clientèle à l'issue. - Appels entrants uniquement -...

  • Chargé de Projet Web

    Il y a 5 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    **Descriptif de poste**: Vous intégrez une équipe dynamique pour accompagner des acteurs locaux dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business. A ce titre, vos missions sont: - Sensibiliser le client au fonctionnement d'un site et des moteurs de recherche. - Analyser et comprendre l'activité du client pour identifier...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 3 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Anteles Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** En Charente depuis 2011, ANTELES est un acteur reconnu et incontournable de la relation client dans différents domaines d’activités (Energie, Bancaire, Assurance, Marché public). Aujourd’hui, nous sommes près de 400 collaborateurs et proposons à nos collaborateurs des postes de conseillers clientèle en CDD avec de nombreuses...


  • L'Isle-d'Espagnac, France SEFI Temps plein

    Rejoignez l'équipe de Baptiste, Responsable d'Agence et devenez le Responsable des Ventes Internes de l'agence SEFI à Angoulême ! Ce que vous ferez en tant que Responsable des Ventes Internes H/F chez SEFI: Rattaché(e) au Responsable de l'Agence, vous serez le pilier de l'équipe interne, composée de trois technico-commerciaux sédentaires, d'un...

  • Teleconseillers (F/H)

    Il y a 3 mois


    L'Isle-d'Espagnac, France Groupe Mutualia Temps plein

    Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...