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Chargé de Relation Client
il y a 5 jours
**Finalité du poste**:
Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l’accueil, le conseil et l’accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction client.
**Missions principales**:
- Prendre en charge les demandes clients et/ou vendeurs (appels entrants et sortants, mails clients, requêtes internes : hotline, commerciaux)
- traiter, qualifier les demandes clients (modification, facturation, dysfonctionnement..) et/ou orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
- traiter, qualifier, analyser les demandes d’annulations et contribuer à la fidélisation client (appel client, identifier le motif de résiliation)
- traiter, qualifier, analyser les réclamations et rechercher la solution la plus adaptée dans le respect des délais (estimer le préjudice client, proposer un dédommagement)
- Signaler et suivre la résolution des demandes en coordination avec les services internes concernés
- Informer le client sur la prise en charge et l’avancée de sa demande
- Assurer les appels de suivi client et accompagner le client sur son espace Solocal manager
- Conseiller le client sur son plan de communication et lui proposer les solutions les plus adaptées
**Compétences / Aptitudes clés attendues**:
Aisance relationnelle et rédactionnelle (bon niveau d’orthographe)
Parfaite élocution
Capacité d’écoute
Sens du service client
Aptitude à la résolution de problème
Force de proposition
Esprit d’analyse
Organisation, autonomie et prise d’initiative
Capacité d’adaptation
Aptitude à l’utilisation des outils informatiques
Esprit d’équipe
Adaptabilité/flexibilité
Rigueur
Dynamisme
Culture du digital
Connaissance des produits Solocal
Connaissance du SEO
**Formations d’adaptation**:
Outils informatique internes (SOPROD, SOCOM, CRM, SOFI, DUDA etc.)
Offres Solocal
**Horaires**:
Amplitude horaire de 8h à 20h
Expérience attendue d'un an en relation client par téléphone
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois
Avantages:
- Titre-restaurant
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : In person
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Manager Relation Client
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps pleinSolocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet...
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Alternant (H/F) Chargé Enquête Client Et Système
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France TMSS France SAS Temps pleinChargé enquête client et du système qualité (H/F) Aperçu du poste: En tant que Chargé enquêtes clients et du système qualité, vous serez chargé(e) de garantir la mise en place des processus liés à l'amélioration continue de l'expérience client, ainsi que dans le cadre de l'obtention de l'ISO9001 dans notre centre de recherche et de...
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Responsable Administration Relations Sociales Et
il y a 4 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Start People ANGOULEME Temps plein**Description du poste**: Nous recherchons pour l'un de nos client basé sur Angoulême **un(e) responsable administration relations sociales et juridique**. Rattaché(e) à la Directeur Ressources Humaines du site, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes: - Paramétrer les règles de paie dans un nouveau logiciel, - Gérer les relations...
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Conseillers Client
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France IDLINE Temps pleinLe** Groupe NVL **est une PME familiale composée de plusieurs sociétés aux activités complémentaires implantées sur différents sites (Angoulême, Bordeaux, La Rochelle, Limoges, Brives et Toulouse), où se côtoient et collaborent près de 220 salariés, toutes sociétés et métiers confondus. Le Groupe NVL accompagne ses clients dans la...
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Chargé de Planification
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Altiore MT Temps pleinLe Groupe Altiore MT, composé des sociétés TDI SERVICES, INSECO, TEAMWAY et ITSTORE PRO, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. L'ensemble compte plus de 100 collaboratrices et collaborateurs répartis sur 8 agences en Nouvelle-Aquitaine. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de planification (H/F)...
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Conseiller(ère) Service Client
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Anteles - Arvato France Temps plein**Mais Anteles c’est quoi ? **Un centre de relation clients de près de 400 salariés avec une super ambiance ! **Ton quotidien ?** Accueillir les appels des clients, les renseigner et les accompagner dans leurs démarches du lundi au samedi. **Ton profil ?** - Tu aimes blablater des heures au téléphone ; - Tu aimes aider les autres ; - Tu es...
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Chargée de Projet Web
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps pleinSolocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...
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Chargée de Projet Web
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Solocal Marketing Services Temps pleinSolocal Marketing Service Angouleme est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs, elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...
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CHARGÉ D'ÉTUDES HYDRAULIQUE
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Randstad Angoulème Careers Temps pleinRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous Parce que le naval et le nautisme sont des métiers d'experts, votre agence Randstad, 100 % spécialisée, est en recherche permanente de nouvelles compétences et vous offre de nombreuses...
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Chargé D'accueil Et Administratif
il y a 6 jours
L'Isle-d'Espagnac, France DOMITYS Temps pleinRattaché au Directeur de résidence, et par délégation à la Directrice Adjointe, vous êtes en charge de renseigner et d’orienter les résidents et les visiteurs. Votre to do list ? - Gérer la distribution du courrier et la réception des appels téléphoniques - Accompagner les résidents dans leurs démarches administratives - Assurer des missions...
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Alternance Chargé de projet
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps pleinSolocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande Webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine.Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet...
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Chargé de Projet Web
il y a 4 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps pleinSolocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...
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Chargé de Projet Web
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps pleinSolocal Marketing Services (SoMS) est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur...
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2 Gestionnaires Du Recouvrement
il y a 4 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France URSSAF DE POITOU-CHARENTES Temps plein**2 Gestionnaires du recouvrement H/F, 1 CDI et 1 CDD en contrat de professionnalisation**: - CDI - L'ISLE D'ESPAGNAC - de 25 000 € à 25 500 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD87340 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ? Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui...
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Chargé de Projet Web
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France Pôle Emploi Temps plein**Qualification**:Employé non qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:Débutant accepté - **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Rédiger le contenu d'un support de communication - Concevoir des supports de communication audiovisuels - Concevoir des supports de communication visuelle - Réaliser des...
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Chargé-e de Développement Apprentissage
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France CCI CHARENTE Temps plein**Les missions** **Les activités principales** **Analyse du marché**: - Effectuer une veille active dans son domaine ; - Formaliser par écrit ses études et observations du marché qu’il transmet à son responsable ; - Formaliser l’élaboration de son plan d’action annuel ; - Proposer de nouvelles formations adaptées aux besoins des entreprises...
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Contrôleur de Gestion Usines
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France DE CORGNOL & AGNES Temps pleinDescriptif du poste Hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur des Sites Industriels et fonctionnellement au Directeur Financier Régional France et Espagne, vous intervenez comme un véritable « Business Partner» avec l'équipe de direction pour mettre en œuvre la stratégie et accompagner la conduite du changement, de la croissance et la...
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Gestionnaire Du Recouvrement
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France URSSAF DE POITOU-CHARENTES Temps plein**Gestionnaire du recouvrement H/F**: - CDI - L'Isle d'Espagnac - de 25 300 € à 25 500 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD93300 **URSSAF DE POITOU-CHARENTES**: Vous souhaitez défendre les valeurs de la Sécurité Sociale ? Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un...
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Alternance Chargé de Projet
il y a 2 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France SoMS Temps pleinSolocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande Webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 30 000 sites internet et 100 nouveaux clients chaque semaine. Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur...
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Agent D’accueil
il y a 3 semaines
L'Isle-d'Espagnac, France CARSAT Centre Ouest Temps pleinAccueillir, informer, orienter les assurés et gérer des opérations administratives au sein d’uneagence retraite. **ACTIVITÉS**: - Accueillir les assurés présentiel ou en visio, les informer et/ou les orienter - Accompagner dans la recherche d’informations et dans la délivrance de documents. Numérisation de dossiers - Prise en charge des...