Chargé de Support Client Bilingue

il y a 3 semaines

Marly, France Daher Temps plein

Job Title

Chargé de Support Client Bilingue

Contract

Permanent

Context

Nous recherchons un chargé de relation client bilingue pour l'une de nos prestations aéronautiques sur le site de Marly la ville (95)

Objective and mission

Périmètres des activités:
Effectuer tout ou partie des activités suivantes:

- Gérer les appels et les tickets entrants
- Ecouter activement, diriger et encadrer l’entretien avec toute la prise de recul nécessaire (Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections / Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins.
- Posséder un bon niveau d’expression orale et écrite, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon le client.
- Collecter de l’information et en garantir la fiabilité (Décrire et noter dans l’outil de ticketing le cas client afin de garantir la bonne information des autres services concernés / Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (process, problèmes, cas récurrents ).
- Clôturer les tickets.
- Transférer les tickets aux départements concernés
- Résoudre à distance le problème du client
- Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident).
- Faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
- S’engager et agir en autonomie
- Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à une demande client.
- Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
- Participer au fonctionnement collectif du groupe.
- Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Identifier les besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instaurer de rapports durables et de confiance avec les clients par le biais d’une communication ouverte et active
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication

Join Daher is...
- Integrate a family group with a long-term vision
- Make a difference in a developing company
- Develop new skills thanks to the diversity of your missions
- Take part in a human and industrial adventure full of challenges
- Innovate and think outside the box by integrating a stimulating environment

Profile
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Personne reconnu pour son écoute et sa pédagogie.
- La connaissance des pièces et processus qualité logistique aéronautiques est un atout.
- Expérience en l'utilisation du logiciel SAP et des outils d'assistance à distance
- Orientation client et capacité à s'adapter/répondre à différents types de personnalités.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Capacité à gérer efficacement les priorités et le temps
- Anglais parlé et écrit
- Expérience dans d'autres départements (réception, contre réception, litiges, speed up)
- Profil personnel:

- Empathique
- Patient
- Dynamique
- Polyvalent
- Rigoureux

Education

DEUG, BTS, DUT, DEUST (Bac+2): Aviation, Licence (Bac+3): Aviation, Master, DEA, DESS, diplôme d'ingénieur (Bac+5): Aviation

Experience

Languages

English

Status

Technicien

Time type

Full time

Region

Val-d'Oise

Location

Marly EDC2
- Creative and entrepreneur, develop your career at the heart of the biggest industrial challenges with Daher_

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