Responsable de Projets

il y a 4 semaines


Paris, France SFR Temps plein

**Au sein de la Direction Relation et Expérience Client SFR RED, vous intégrez la Direction Relation Client Technique/ Process et Analyses**:

- La Direction Relation et Expérience Client a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
- Dans le cadre du support à l'activité, le Process Owner coordonne les actions visant à améliorer la performance de la prestation sur les différents segments clients : Mobile, Fixe, BOX4G, objets connectés,... et sur les différents canaux : front office, back office, Digital.. Il pilote notamment la mise à disposition et les évolutions des outils des conseillers (ARBEO, Diag, GOFASTR...) en relation avec le pilote et les fonctions support.
- Le Process Owner d'activité est le référent technique métier sur son domaine Mobile ou Fixe

**Responsabilités et activités principales**:

- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des plateaux techniques pour accompagner les évolutions de process techniques et d'outils et piloter les référents (key-users) de notre partenaire externe
- Garantir la qualité des arbres de diagnostic et de leur évolution en maitrisant les outils (paramétrage Builder, widget, webservices..)
- Organiser et leader les instances (comités process, feedbacks..)
- Accompagner le changement et les plans d'amélioration sur l'activité pour optimiser la prise en charge et la satisfaction des clients (SVI LN, Chatbot.. ) : le process owner est le représentant métier sur les nouveaux projets (marketing, réglementaire, SI...)
- Consolider les reportings et indicateurs de l'activité en benchmark avec les activités similaires, et communiquer sur son activité en s'appuyant sur les supports des prestataires
- Contribuer aux chantiers de diminution des causes d'appels et de ré-appels et d'optimisation de la Qualité de Service

Profil
- Maîtrise de l'environnement plateaux d'appels Grand Public et de la relation de partenaires extérieurs.
- Maîtrise du métier de conseiller technique Grand Public
- Maîtrise de la technologie Mobile et Fixe
- Expérience de gestion de projet
- Au cours de votre parcours vous avez su démontrer vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges, votre curiosité, votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, et vous avez une appétence pour des sujets techniques et innovant (5G, objets connectés, produits fixes...)
- Déplacements ponctuels en Afrique à prévoir


  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, France ETIC - Foncièrement Responsable Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un projet qui a du sens, et accompagner une société innovante en plein essor ? Vous voulez avoir de réelles responsabilités, exprimer votre créativité et gérer des missions de A à Z ? Vous trouverez tout cela chez ETIC ® - Foncièrement Responsable ! WIKIVILLAGE est un Tiers Lieu en création. Dès sa phase de mise en...


  • Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de EPI Études Projets Industriels en tant que Responsable Bureau d'Études V.R.D. dans le domaine des réseaux, vous serez amené à encadrer un équipe de 11 personnes et être garant de leur développement humain et technique.Sous la responsabilité du Responsable de Pôle et des Responsables...


  • Paris, France DIVISION PROJETS Temps plein

    La Division Projets de Ponticelli, c'est l'âme de la construction industrielle, un collectif d'experts passionnés qui façonnent l'avenir en bâtissant de nouvelles unités, en France et au-delà des frontières. C'est une équipe qui respire l'innovation, transformant les infrastructures de production et agrandissant les installations existantes avec un...


  • Paris, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...

  • Un Chief Data Officer

    il y a 2 semaines


    Paris, France Projets Informatiques Temps plein

    Un Chief Data Officer - Paris, France - Projets Informatiques Transformation de la banque en réalisant la transformation Big Data du Chief Digital Officer. Rattaché au Chief Digital Officer, vous avez un rôle moteur dans la conduite de projets, expert dans la connaissance et l'exploitation des données clients. Réflexion stratégique sur l'impact du...

  • Un Chief Data Officer

    il y a 2 semaines


    Paris, France Projets Informatiques Temps plein

    Un Chief Data Officer - Paris, France - Projets InformatiquesTransformation de la banque en réalisant la transformation Big Data du Chief Digital Officer.Rattaché au Chief Digital Officer, vous avez un rôle moteur dans la conduite de projets, expert dans la connaissance et l'exploitation des données clients.Réflexion stratégique sur l'impact du digital...


  • Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...


  • Paris 2e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Serveur (H/F) pour rejoindre notre équipe de restauration. En tant que serveur, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de veiller à ce que les clients aient une expérience agréable dans notre établissement. Responsabilités: - Accueillir les clients et les escorter à leur table - Prendre les commandes...

  • Cuisinier (H/F)

    Il y a 6 mois


    Paris 11e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que , vous serez responsable d'assurer un service de restauration de qualité et de manipuler les aliments en toute sécurité. Voici une description détaillée du poste: Aperçu du poste: - Titre du poste: (H/F) - Type d'emploi : Temps plein - Lieu : [Indiquer le lieu] -...


  • Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps plein

    Fonction Le responsable de projets DSI a pour mission d'aider les chefs de projet dans la mise en œuvre opérationnelle des processus de pilotage des projets. Il consolide les données et fournit les indicateurs au responsable du portefeuille de la DSI Transverse. Compétences requises Ingénierie et conduite de projet Proactivité et force de...


  • Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Mise en œuvre du projet ESMS numériqueLe poste consiste à travailler en renfort sur le projet ESMS numérique pour aider à la mise en œuvre du projet. Les principales tâches incluent la définition des étapes clés du projet, la définition de la méthodologie adaptée, l'organisation et la mise en œuvre d'ateliers, ainsi que l'organisation de la...


  • Paris, Île-de-France Samusocial de Paris Temps plein

    Responsable Projet ESMS Numérique Le Samusocial de Paris recherche un Responsable Projet ESMS Numérique pour participer à la modernisation de ses systèmes d'informations. Ce poste est situé au sein de la DSI pôle informatique, composé de 8 personnes. Le candidat sera amené à travailler avec les responsables projets en poste afin d'aider à la...


  • Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps plein

    Ministère de la JusticeÀ Paris, vous avez l'occasion d'intégrer un poste en tant que responsable projet stratégique au sein du ministère de la Justice.Description du poste :L'équipe responsable des projets numériques est à la recherche d'un expert pour animer et piloter des projets clés. Vous serez chargé de veiller à ce que les objectifs soient...


  • Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Le Ministère de l’Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Responsable de projets stratégiques pour rejoindre son équipe. Ce poste est basé à Paris et offre une opportunité unique de contribuer au développement de l’économie nationale.Salaire estimé : 60 000 € par an (net)Description du poste :En...

  • Responsable de Projets Luxe

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entrepriseDE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés en France.Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes tailles, des PME / TPE locales...


  • Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En collaboration directe avec le gérant, vous travaillerez sur des projets à Caen et ses environs.Nous recherchons un(e) Responsable de Projets TCE Industriel (H/F) Pour compléter l'équipe déjà en place, nous recherchons une personne passionnée par la gestion de projet et la négociation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le...

  • Responsable du Bureau d'Etudes

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Contexte du PosteL'entreprise EPI accompagne ses clients dans la conception et le suivi de la réalisation de leurs ouvrages. Nous intervenons dans les domaines des Infrastructures (Réseaux et Aménagement Urbain), du Bâtiment TCE (Fluides, Second oeuvre) et des Energies (Electricité, Gaz, Automatisme, Instrumentation). MissionVous rejoignerez le pôle...


  • Paris, France Nexity Villes & Projets Temps plein

    Description de l'entrepriseAménageur urbain et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse.Nexity est l'entreprise des passionnés d'immobilier et des passionnés de la société.Employeur précurseur, Nexity invente la ville...