Téléopérateur Dépannage

Chez GRDF, nous sommes en quête de talents débordant d'énergie pour intégrer notre équipe en tant que:
**Alternant Téléopérateur Dépannage à Urgence Sécurité Gaz (H/F) à Sartrouville (78)**

**Alternance de 2 ans, démarrage septembre 2024**

**Notre objectif ? Te former au métier de Téléopérateur Appels Urgence et Dépannage **

En binôme avec ton tuteur, tu intégreras une équipe de 40 professionnels engagés pour la sécurité des réseaux de gaz (Urgence Sécurité Gaz).

**Tout au long de ton alternance, tu apprendras à**:

- Assurer la prise d'appels des clients et des services secours,
- Réaliser une analyse technique,
- Donner les consignes à suivre au client,
- Contacter un technicien pour déclencher si besoin l’intervention,
- Assurer la traçabilité dans le système d’information de tous les appels,
- Fidéliser les clients,
- Dépanner à distance lorsque cela est possible.

Ton quotidien sera rythmé par la compréhension de notre métier, le traitement des appels et l’analyse des différentes situations afin de réaliser un diagnostic et faire intervenir rapidement un technicien chez les clients.

**Pas de panique voici comment ça se passe pour la suite**:
Échange téléphonique avec un recruteur si ton CV est retenu
- ️
- Entretien physique avec le manager/tuteur si ton profil après l'échange téléphonique est concluant
- Opportunité d'évolution vers un CDI à l'issue de l'alternance

**Pourquoi choisir GRDF ?**

Chez nous, l'énergie positive est contagieuse et tu feras partie de la transformation énergétique:

- 11 500 collaborateurs passionnés qui distribuent le gaz à plus de 11 millions de clients
- 50% de nos managers issus de nos propres rangs
- Une communauté engagée : Chez GRDF, on se respecte

**Prêt à te lancer dans l'aventure ? Rejoins-nous**

Tu prépares un Bac Professionnel MACC ?

A l'aise avec l'environnement informatique, tu es reconnu pour ton aisance orale et ta capacité à gérer les situations imprévues ?

Tu es autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et tu as un bon esprit d’analyse ?

Tu souhaites apprendre et acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et digitale ?

Tu souhaites mettre tes compétences, tes qualités et tes valeurs au service de la transition énergétique ?

**Cette alternance est faite pour toi **

**Les plus de GRDF**:

- Rémunération : des conditions avantageuses par rapport à la réglementation
- Prime d’intéressement et/ou de participation avec possibilité d’abondement
- Une aide financière si tu dois prendre un logement pour te rapprocher de ton école et / ou de l’entreprise,
- Remboursement 50 % abonnement de transport en commun,
- Accès à restauration méridienne
- Accès à notre comité d’entreprise (billetterie, voyages, etc. ).
- Possibilité de réaliser des heures supplémentaires

Qui sommes nous ?

GRDF est le principal opérateur du réseau de distribution de gaz naturel en France. Notre métier est de concevoir, construire, exploiter, entretenir et développer ce réseau. Ces infrastructures mesurent près de 200 000 km et sont le plus long réseau de gaz naturel en Europe : 5 fois le tour de la Terre.

Ce réseau, élément clé de la transition énergétique, répond aussi au besoin de développement du biométhane, du Gaz Naturel Véhicule et du Power-to-Gas.

Nos 12 000 salariés travaillent dans 9 500 communes pour permettre à 11 millions de foyers et d'entreprises en France de bénéficier de l'accès à notre réseau.

Urgence Sécurité Gaz est un centre d’appel spécialisé qui gère plus de 750 000 appels par an (motif de sécurité industrielle ou de dépannage). Tu travailleras sur notre site basé à Sartrouville (proximité RER A, Transilien L, et bus 1/9/272 direction Argenteuil) où tu seras intégré dans l’équipe des téléopérateurs dépannage.