Agent(E) Centre de Relation Client Saint Denis

Il y a 2 mois


SaintDenis, France KEOLIS Temps plein

Agent(e) centre de relation client Saint Denis F/H

Développement Business

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo - pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain
En France, Keolis est le n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n°1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.
Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières ) et de services de transport privé.

Keolis opére une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l’information voyageurs et prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l’information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé).

En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d’exploitation.

**Missions**

Sous la supervision du Superviseur Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) d’information-voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d’informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France.

**Activités principales**:

- Répondre aux demandes téléphoniques des clients,
- Répondre aux mails et aux courriers des clients
- Garantir le renseignement au client,
- Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis
- Faire remonter les informations et être force de proposition pour l’amélioration du service,
- Gérer le suivi des clients,
- Participer à l’établissement des tableaux de bord de suivi,
- Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales

**Profil**

**Ce qui fera votre réussite**:
Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et un idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2)

Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale ) et d'excellentes qualité rédactionnelles
Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées
Vous maitrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook).

**Conditions d'exercice**:
Le poste est en temps plein et basé à la Plaine-Saint-Denis (proche Stade de France)

**Que gagnez-vous à nous rejoindre**:
L’opportunité de rejoindre une équipe dynamique et en pleine évolution, une formation rémunérée et un salaire moyen de 1800 euros bruts mensuels sur 13 mois.
Un poste à pourvoir immédiatement en CDI

**Information complémentaire



  • Saint-Denis, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...


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  • Saint-Denis, France Emploi Dermatologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Dermatologue H/F - Saint-Denis 93 Nous recrutons un(e) dermatologue H/F pour un établissement de santé situé à Saint-Denis. Dans le cadre d’une collaboration libérale, vous profiterez d’un emploi du temps flexible. Au sein d'une large surface praticable de 500 m², vous exercerez dans des locaux modernes et bien équipés, disposant de tout...


  • Saint-Denis, France Emploi Dermatologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Dermatologue Saint-Denis 93**: Nous recrutons pour ce centre de santé de Saint-Denis un dermatologue H/F pour compléter son équipe polyvalente. L'ADN de ce centre ? L'accompagnement et la collaboration. Vous bénéficierez de formations régulières et diplômantes et vous serez en collaboration avec les autres praticiens lors de la prise en...


  • Saint-Denis, France Emploi Endocrinologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Endocrinologue Saint-Denis 93**: Nous recrutons pour ce centre médico-dentaire de Saint-Denis un endocrinologue H/F motivé et qualifié. Cette structure moderne vous promet d'excellentes conditions de travail de part son matériel moderne, sa rémunération attractive au pourcentage, ou encore son secrétariat médical vous délestant de vos...


  • Saint-Denis, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **RÉFÉRENT TECHNIQUE ACCUEIL F/H - Saint denis**: - CDI - SAINT DENIS - NIVEAU 4 - NVHADD83760 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: Acteur majeur local, la Caf agit au quotidien pour la solidarité nationale à travers le versement de compléments de revenus, de revenus de substitution et son rôle d'investisseur social. Rejoindre la Caf de la Seine Saint...

  • Pharmacien Hospitalier

    Il y a 2 mois


    Saint-Denis, France Emploi Pharmacien hospitalier Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    Pharmacien hospitalier - Saint-denis 93 H/F - 7000€ brut/mois Emploi Pharmacien hospitalier H/F - Saint-Denis 93 Un poste avantageux offrant des perspectives d’évolution vous intéresse ? Une structure de santé, située près de Paris à Saint-Denis, recherche un pharmacien hospitalier H/F pour compléter ses effectifs. Vous serez amené(e) à...


  • Saint-Denis, France Emploi Rhumatologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Rhumatologue H/F Saint-Denis 93**: REF 4041 Nous recrutons un(e) rhumatologue pour rejoindre une structure située à quelques pas de la station de métro du Stade de France. Dans un cadre moderne et lumineux, vous rejoindrez une équipe à taille humaine autour d’une belle activité, au sein de locaux confortables et bien équipés. Intégrer...


  • Saint-Denis, France Emploi Rhumatologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Rhumatologue Saint-Denis 93**: Ce centre de santé pluridisciplinaire de Saint-Denis est à la recherche d'un rhumatologue H/F pour rejoindre ses équipes dynamiques et qualifiées. Doté d'un matériel moderne et accueillant un flux de patient important, cette structure vous garantie un planning rempli dans un environnement de travail propice à un...


  • Saint-Denis, France Emploi Radiologue Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Radiologue Saint-Denis 93**: Nous recherchons un Radiologue H/F pour prendre en charge le flux de patient important de ce centre de Saint-Denis. Rémunération attractive au pourcentage, plateau technique de dernière génération, secrétariat médical... les conditions de travail que vous propose cette structure sont exceptionnelles et font de...

  • Orl (H/F) - Saint-denis 93

    il y a 4 semaines


    Saint-Denis, France Emploi ORL Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi ORL Saint-Denis 93**: Ce centre de santé polyvalent implanté à Montreuil est à la recherche d'un(e) ORL pour compléter ses équipes qualifiées. Le flux de patient important, la rémunération attractive de 40%, le matériel de dernière génération, ces conditions vous promettent un cadre de travail agréable et stimulant. Vous serez épaulé...


  • Saint-Denis, France Emploi Orthoptiste Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

    **Emploi Orthoptiste H/F Saint-Denis93**: REF 3420 Un centre médico-dentaire proposant l’accès aux soins pour tous recrute un(e) orthoptiste afin de compléter son équipe ! Situé à Saint-Denis et s’inscrivant dans une ambiance de travail stimulante et dynamique, ce centre multidisciplinaire accueille sa patientèle dans différentes spécialités....


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  • Saint-Denis, France CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Travailleur social de niveau 5B à Saint Denis H/F**: - CDI - Saint-Denis - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD76218 **CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS**: La Caisse d'Allocations Familiales de la Seine-Saint-Denis compte près de 390 000 allocataires et a versé 2,8 milliards de prestations légales en 2022. Elle s'appuie sur 1000 salariés répartis...


  • Saint-Denis, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...


  • Saint-Denis, France Centre Hospitalier de SAINT-DENIS Temps plein

    PRESENTATION ETABLISSEMENT Le Centre Hospitalier de Saint-Denis, doté de 819 lits et places, propose des services d’hospitalisation et de consultation en médecine, chirurgie, gynécologie-obstétrique, gériatrie, pédopsychiatrie ainsi qu'une unité dédiée aux urgences, soutenue par un service mobile d’urgences (SMUR), régulé par le SAMU 93. Il...


  • Saint-Denis, France Keolis Temps plein

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  • Assistant Dentaire

    il y a 1 mois


    Saint-Denis, France Emploi Assistante dentaire Saint-Denis 93 | JoberGroup Temps plein

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  • Assistant Dentaire

    il y a 22 heures


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