Chargé(E) Des Relations Hôtels
Il y a 2 mois
**Description entreprise**:
**Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.
Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.
**Description du poste**:
Au sein de notre direction communication, digital & expérience client, vous intégrez le service relation clients et service hôtels.
Rattaché(e) à la Directrice relations clients et services hôtels, vous répondez aux demandes des clients finaux et vous accompagnez les hôtels du réseau. Votre objectif est de tout mettre en œuvre pour que leurs clients soient satisfaits et fidèles à la marque (process et outils).
Au quotidien, nous avons à cœur de véhiculer et d’incarner les valeurs de l’entreprise : authenticité, convivialité et engagement.
**Vos missions**
Gestion de Projet:
- Accompagnement dans l’usage des outils
- Aider les hôtels dans leur utilisation de la plateforme de recrutement (Softy) ;
- Accompagner les hôtels dans la prise en main des outils de gestion de contenu (Site B2B, Coworking mywo, Site BW.fr..) ;
- Mettre en œuvre des nouvelles solutions de paiement ;
- Déployer les outils de la marque et accompagner les hôtels dans leurs usages.
- Commercialisation & conseil hôtels
- Gérer des projets dans leur globalité : analyse du besoin, rédaction des cahiers des charges, gestion des plannings et du budget, pilotage des prestataires ;
- Définir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce répondant aux besoins locaux des hôtels (ex : marketing direct, outils conversationnels de type Bot, gestion de réseaux sociaux ) ;
- Commercialiser des offres ;
- Former des hôtels à l’utilisation des outils & solutions proposés.
Gestion du service hôtels & clients:
- Répondre à toutes les demandes d’hôtels en collaboration avec les autres services ;
- Aider les hôtels à la compréhension des réservations ;
- Analyser les performances hôtels selon des critères internes ;
- Répondre à toutes les demandes clients (demandes d’information / club de fidélité Best Western Rewards® / tarifs / offres marketing ) ;
- Traiter les réclamations clients concernant leur séjour ou les services Best Western en France ;
- Participer à des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’offres marketing, de projets Best Western Rewards;
- Participer à la gestion des retours clients sur les réseaux sociaux ;
- Suivre et gérer les réponses hôtels aux avis clients.
Utilisation des Outils:
- Utiliser le CRM (Salesforce) pour le suivi de l’activité du service, les statistiques;
- Utiliser des outils de téléphonie dédiés au service ;
- Mettre en œuvre des fiches outils et des bases de connaissance pour faciliter le partage des informations ;
- Facturer des prestations vendues ;
- Gérer les demandes du Chat Online et Asynchrone et suivre ces indicateurs de performance.
- Participer à l’amélioration des processus.
Activités Complémentaires:
- Contribuer à l’information des hôtels : rédaction d’articles dans la newsletter hôtels, manuels internes, fiches outils... ;
- Mettre en place des nouveaux outils au sein du service ;
- Echanger avec les équipes américaines sur des problématiques outils.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’activité du service
**Profil recherché**:
Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum du type bachelor/ IUT, école de commerce.
Vous êtes reconnu(e) pour votre:
- qualité relationnelle,
- communication écrite et orale (orthographe irréprochable),
- esprit d’équipe,
- esprit d’analyse,
- sens de l’organisation,
- rigueur & patience,
- forte orientation client,
- sens du travail en équipe,
- aisance téléphonique,
- appétence pour les outils digitaux,
- bonne maîtrise des outils bureautiques,
- autonomie,
- approche pédagogue.
Votre niveau d’anglais (oral + écrit) est courant (une autre langue serait un plus).
**Avantages**:
Mutuelle : Prise en charge 94.83% de la mutuelle isolée et partielle de la mutuelle famille
Prévoyance prise en charge 100% par l’employeur
Salle de sport (abonnement +/- 8€/mois)
RIE (droit d’accès prise en charge par l’entreprise)
Télétravail 2j/semaine
1 RTT/mois
Intéressement en fonction des résultats de l’entreprise
Salle de repas avec à disposition un micro-onde, café et thé à volonté
Fruits 1 fois toutes les 2 semaines
CSE avec chèque cadeau annuel
Evènements ponctuels
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Chargé(E) Des Relations HÔtels
il y a 2 jours
Colombes, France Best Western Temps pleinL'entreprise Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de...
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CHARGÉ(E) DES RELATIONS HÔTELS
Il y a 2 mois
Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps pleinDescription entreprise : Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...
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Maitre D'hôtel
il y a 1 mois
Colombes, France Kopster Colombes Temps plein**Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...
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Maitre D'hôtel
Il y a 2 mois
Colombes, France Kopster Colombes Temps plein**Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...
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Maitre D'hôtel
il y a 1 semaine
Colombes, France Kopster Colombes Temps plein**Le groupe LAVOREL** **HOTELS recrute** ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. - Notre ADN_ : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le **KOPSTER Hôtel**, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...
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Charge(E) de Relation Client en Restauration de
il y a 1 mois
Bois-Colombes, France Sodexo Temps pleinInformations générales CHARGE(E) DE RELATION CLIENT EN RESTAURATION DE COLLECTIVITE H/F - UN MÉTIER, UNE PASSION - Depuis toujours, Sogeres innove et progresse grâce à nos clients et à nos consommateurs. - Pour nos écoliers, nous mettons tout notre amour pour leur offrir une restauration savoureuse, cuisinée avec de bons produits par nos équipes...
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Maître d’Hôtel H/F
il y a 3 semaines
Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps pleinLe KOPSTER Hotel c’est l’hôtel trendy parisien du Groupe Lavorel Hotels ! KOPSTER est avant tout un agitateur de convivialité. Un lieu au style unique, avec comme combo gagnant : la bienveillance, l’écoute et l’hospitalité. Nos clients ? Ils aiment partager, échanger, rire, profiter. Ils aiment la vie, et nous aussi. Notre ADN : un art de...
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Maître d’Hôtel H/F
il y a 1 semaine
Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps pleinLe KOPSTER Hotel c’est l’hôtel trendy parisien du Groupe Lavorel Hotels ! KOPSTER est avant tout un agitateur de convivialité. Un lieu au style unique, avec comme combo gagnant : la bienveillance, l’écoute et l’hospitalité. Nos clients ? Ils aiment partager, échanger, rire, profiter. Ils aiment la vie, et nous aussi. Notre ADN : un art de...
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Maitre d’hôtel H/F
Il y a 2 mois
Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps pleinLe groupe LAVOREL HOTELS recrute ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le KOPSTER Hôtel , c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...
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Chargé(E) de Développement
il y a 2 jours
Colombes, France Hospitality ON Temps pleinBest Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité...
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Chargé(E) de Missions Et de Projets Stratégiques
Il y a 2 mois
Colombes, France Hospitality ON Temps pleinBest Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité...
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Chargé(E) D'études
il y a 1 semaine
Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps pleinDescriptif du poste Le service développement que vous intégrez est constitué de 10 collaborateurs avec lesquels vous collaborez et partagez au quotidien. Au sein du pôle Stratégie Etude et Conseil, vous occupez des fonctions d'analyse afin de développer les marques du groupe hôtelier Best Western. Vous êtes un acteur clé et vous contribuez à...
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Chargé/e de Communication Interne Et Marque
il y a 17 heures
Colombes, France Best Western Temps plein**L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...
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Chargé(E) Rse Et Marque Employeur
il y a 3 jours
Colombes, France Best Western Temps plein**L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...
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Maître D'hôtel
il y a 1 semaine
Colombes, France Courtyard by Marriott Paris Colombes Temps plein**Missions principales & objectifs**: Nous recrutons pour notre Restaurant "Kitchen & Bar un Maître d'hôtel. Travaille en étroite collaboration avec le second superviseur restaurant et est superviser directement par la Directrices des Opérations ( hôtel 4*, membre du groupe Marriott Internationnal), vos missions seront les suivantes: Superviser et...
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Sofip Pour Biogaran
il y a 1 semaine
Colombes, France SOFIP pour Biogaran Temps pleinSOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...
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Chargé(E) de Missions Et de Projets Stratégiques
Il y a 2 mois
Colombes, France Best Western Temps plein**L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...
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Chargé(E) de Projets Rse Et Marque Employeur
Il y a 2 mois
Colombes, France Best Western Temps plein**L'entreprise**: Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de...
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Chargé(E) D'affaires Gtb
Il y a 2 mois
Colombes, France NERCO Temps pleinFort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...
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Chargé(E) D'affaires Gtb
il y a 3 jours
Colombes, France NERCO Temps pleinFort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...