CHARGÉ(E) DES RELATIONS HÔTELS

il y a 4 semaines

Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein
Description entreprise :

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.

Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité sa signature. Chacun de ses hôtels affiliés répond à des normes de qualité communes dans le monde entier tout en conservant leur personnalité et son indépendance.

 


Description du poste :

Au sein de notre direction communication, digital & expérience client, vous intégrez le service relation clients et service hôtels.

Rattaché(e) à la Directrice relations clients et services hôtels, vous répondez aux demandes des clients finaux et vous accompagnez les hôtels du réseau. Votre objectif est de tout mettre en œuvre pour que leurs clients soient satisfaits et fidèles à la marque (process et outils).

Au quotidien, nous avons à cœur de véhiculer et d’incarner les valeurs de l’entreprise : authenticité, convivialité et engagement.

 

Vos missions

Gestion de Projet :

  • Accompagnement dans l’usage des outils

- Aider les hôtels dans leur utilisation de la plateforme de recrutement (Softy) ;

- Accompagner les hôtels dans la prise en main des outils de gestion de contenu (Site B2B, Coworking mywo, Site BW.fr..) ;

- Mettre en œuvre des nouvelles solutions de paiement ;

- Déployer les outils de la marque et accompagner les hôtels dans leurs usages.

  • Commercialisation & conseil hôtels

- Gérer des projets dans leur globalité : analyse du besoin, rédaction des cahiers des charges, gestion des plannings et du budget, pilotage des prestataires ;

- Définir et commercialiser des services marketing, communication et e-commerce répondant aux besoins locaux des hôtels (ex : marketing direct, outils conversationnels de type Bot , gestion de réseaux sociaux…) ;           
- Commercialiser des offres ;                                              
- Former des hôtels à l’utilisation des outils & solutions proposés.

 

Gestion du service hôtels & clients :

- Répondre à toutes les demandes d’hôtels en collaboration avec les autres services ;

- Aider les hôtels à la compréhension des réservations ;

- Assister les hôtels dans l’application des procédures et l'utilisation des outils ;

- Analyser les performances hôtels selon des critères internes ;

- Répondre à toutes les demandes clients (demandes d’information / club de fidélité Best Western Rewards® / tarifs / offres marketing…) ;

- Traiter les réclamations clients concernant leur séjour ou les services Best Western en  France ;

- Participer à des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’offres marketing, de projets Best Western Rewards… ;

- Participer à la gestion des retours clients sur les réseaux sociaux ;

- Suivre et gérer les réponses hôtels aux avis clients.

 

Utilisation des Outils :

- Utiliser le CRM (Salesforce) pour le suivi de l’activité du service, les statistiques… ;

- Utiliser des outils de téléphonie dédiés au service ;

- Mettre en œuvre des fiches outils et des bases de connaissance pour faciliter le partage des informations ;

- Facturer des prestations vendues ;

- Gérer les demandes du Chat Online et Asynchrone et suivre ces indicateurs de performance.

- Participer à l’amélioration des processus.

 

Activités Complémentaires :

- Contribuer à l’information des hôtels : rédaction d’articles dans la newsletter hôtels, manuels internes, fiches outils... ;       
- Mettre en place des nouveaux outils au sein du service ;

- Echanger avec les équipes américaines sur des problématiques outils.

Cette liste n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l’activité du service


Profil recherché :

Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum du type bachelor/ IUT, école de commerce.

Attiré(e) par « l’univers du client et du digital», vous avez très envie de découvrir l’environnement dynamique d’un service dédié à l’accompagnement de proximité des hôtels et à la satisfaction des clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

  • qualité relationnelle,
  • communication écrite et orale (orthographe irréprochable),
  • esprit d’équipe,
  • esprit d’analyse,
  • sens de l’organisation,
  • rigueur & patience,
  • forte orientation client,
  • sens du travail en équipe,
  • aisance téléphonique,
  • appétence pour les outils digitaux,
  • bonne maîtrise des outils bureautiques,
  • autonomie,
  • approche pédagogue.

Votre niveau d’anglais (oral + écrit) est courant (une autre langue serait un plus).

  • Chargé(E) Des Relations Hôtels

    il y a 4 semaines

    Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    **Description entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les...

  • Chargé(E) Des Relations HÔtels

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Best Western Temps plein

    L'entreprise Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de...

  • Maitre d’hôtel H/F

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps plein

    Le groupe LAVOREL   HOTELS recrute  ! Nos établissements sont tous uniques. Notre volonté est de proposer à nos clients une expérience hors du commun. Notre ADN : un art de vivre à la française mêlant créativité, excellence et bienveillance. Le  KOPSTER Hôtel , c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy...

  • Chargé(E) de Développement

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Hospitality ON Temps plein

    Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et fait de l’hospitalité...

  • Adjoint Directeur D'hôtel

    il y a 4 semaines

    Colombes, France LAVOREL HOTELS Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Lavorel Hôtels recrute ! Le KOPSTER Hôtel, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy parisien ! Aux portes de Paris, le Kopster Hotel & Residence est un établissement lifestyle, un lieu de vie idéal pour se détendre en famille, entre amis ou lors d’un séjour d’affaire. Partage et...

  • Responsable Hôtellerie

    il y a 4 semaines

    Colombes, France DomusVi Temps plein

    **Présentation** La résidence recherche un responsable hôtellerie (h/f) dans le cadre d'un CDD jusqu'au 1 juin 2023 (Vous travaillez en 7h/jour dans la semaine dont un weekend par mois). Située au sein d'un quartier calme et résidentiel de Colombes (92), et facilement accessible en transports en commun, la maison de retraite médicalisée Esterel...

  • Chargé/e de Communication Interne Et Marque

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(E) Rse Et Marque Employeur

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(E) de Missions Et de Projets Stratégiques

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb

    il y a 4 semaines

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Chargé(E) Revenue Management Et Connectivités en

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Best Western Temps plein

    **L'entreprise**: **Best Western® Hotels & Resorts** est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français. Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(E) de Relation Client Sédentaire

    il y a 3 semaines

    Colombes, France SOFIP Temps plein

    SOFIP, prestataire de service regroupant plus de 500 collaborateurs, accompagne depuis plus de 35 ans des laboratoires dans l'externalisation de leurs forces de vente. Nous offrons aux acteurs de l’industrie pharmaceutique une expertise sur mesure pour le recrutement, la promotion et la distribution de leurs produits. En représentant nos clients, nous...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Colombes, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez : Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livr

  • Chargé(e) de Projets RSE et Marque Employeur

    il y a 4 semaines

    Colombes, France BWH HOTEL GROUP FRANCE Temps plein

    Description entreprise : Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants qui compte 4700 hôtels dont près de 300 adresses en France. Le groupe détient 18 marques qui vont de l’économique au luxe ainsi qu’une marque de coworking, myWO, lancée sur le marché français.Depuis plus de 75 ans, le groupe accueille les voyageurs et...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez : Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de vente,...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 1 mois

    Colombes, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez : Au sein de notre équipe dédiée au traitement des commandes, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes et transactions de vente. Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l’offre/devis de vente,...

  • Chargé(E) D'affaires Gtb/gtc

    il y a 4 semaines

    Colombes, France NERCO Temps plein

    Fort de 40 ans d’expérience, le **Groupe NERCO** réunit toutes les compétences nécessaires à la réussite de projets complexes de réhabilitation, rénovation et transformation, principalement tertiaires (bureaux, commerces, hôtellerie, plateformes logistiques, santé). Le Groupe NERCO développe sans relâche de nouvelles offres, notamment sur la...

  • Stage – Attaché(e) Commercial(e) et évènements

    il y a 19 heures

    Colombes, France Kopster Hotel Colombes Temps plein

    Lavorel Hôtels recrute ! Le KOPSTER Hôtel & Résidence Paris Ouest Colombes, c’est le dernier né du Groupe Lavorel Hôtels, c’est l’hôtel trendy parisien ! Aux portes de Paris, le Kopster Hotel & Residence est un établissement lifestyle, un lieu de vie idéal pour se détendre en famille, entre amis ou lors d’un séjour d’affaire. Partage...

  • Maître D'hôtel

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Staffmatch Ile-de-France Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Chargé de Missions Relations Institutionnelles

    il y a 4 semaines

    Colombes, France Mairie de Colombes Temps plein

    Descriptif du poste Activités principales: - Assure une veille règlementaire des différents dispositifs financiers et législatifs impactant la vie des collectivités locales - Assure une programmation calendaire des différentes instances dans lesquelles siègent des élus de la collectivité, qu'il s'agisse de syndicats intercommunaux, d'EPCI,...