Responsable Service Reclamations

Il y a 2 mois


Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

**challenge** ? Au sein de
**SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre
**écoute** et vous accompagnent dans votre
**projet professionnel**.

Nous recherchons
**un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion sur
**VERTOU (44120)**.

Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.

Vos missions seront les suivantes:

- Assurer l'interface avec notre garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Renseigner la requête réclamation sur l'outil de CRM
- S'assurer du bon traitement des requêtes « Réclamation » dans le respect des délais,
- Être l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Être l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Prendre connaissance des avis vérifiés quotidiennement et y répondre
- Proposer des évolutions de l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Analyser les origines des réclamations.
- Mettre en place de réunions de travail avec les responsables de services, définition et mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Suivre les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Être force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
- Participer à la rédaction des procédures.

C'est un poste avec 50% de relationnel et 50% d'administratif.

Il y aura 1 personne à manager.

**L'anglais est nécessaire sur ce poste.** (Clients de différentes nationalités)

Horaires Du Lundi au Vendredi : 9H-12H / 14H-18H

Rémunération : Entre 27K et 36K en fonction du profil.

Possibilité forfait jour ou 39H/Semaine.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne dotée d'un bon relationnel et à l'aise sur l'administratif. Un première expérience ne gestion des réclamations/connaissance techniques/ Juridique est un réel atout.

C'est un poste polyvalent qui nécessite que vous soyez organisé(e) et dynamique. Avoir le sens de la satisfaction client tout en prenant du recul sur les réclamations est indispensable pour ce poste.

Une bonne maitrise de l'outil informatique est nécessaire. Une connaissance du logiciel SALESFORCE est appréciée.

Vous parlez couramment Anglais ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Rémuénration : Entre 27K et 36K BRUT/Annuel.**

**Prise de poste pour la rentrée en Septembre.
**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2
1-2 ans



  • Vertou, France Samsic Emploi - Nantes 4 Tertiaire Temps plein

    **challenge** ? Au sein de **SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE**, Clémence, Justine et Kentin sont à votre **écoute** et vous accompagnent dans votre **projet professionnel**. Nous recherchons **un(e) Responsable du service gestion des réclamations **pour une entreprise spécialisée dans la vente de voitures, utilitaires, camping-cars, motos d'occasion...


  • Vertou, France VPAUTO Temps plein

    Rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégier auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité. Vous êtes garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes. **Vos principales...

  • Responsable Qualité

    Il y a 2 mois


    Vertou, France ADMR de Loire Atlantique Temps plein

    L'ADMR est le premier réseau associatif français au service de tous, tout au long de la vie. Depuis près de 70 ans, nous nous engageons à offrir des services de qualité et créer des emplois. Implantées au cœur des territoires, nos associations agissent au plus près de vous et vos besoins. **Dans le cadre d’un remplacement, la fédération ADMR de...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Vertou, France ADMR de Loire Atlantique Temps plein

    L'ADMR est le premier réseau associatif français au service de tous, tout au long de la vie. Depuis près de 70 ans, nous nous engageons à offrir des services de qualité et créer des emplois. Implantées au cœur des territoires, nos associations agissent au plus près de vous et vos besoins. **Dans le cadre d’un remplacement, la fédération ADMR de...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Vertou, France ADMR 44 Temps plein

    **Recrutement d’un.e Responsable Qualité - CDD - Remplacement** **Vous recherchez une mission riche au niveau humain et vous êtes dynamique professionnellement. L'ADMR n'attends plus que vous !** **ENTREPRISE** Forte de 70 ans d'expérience, l'ADMR - 1er réseau associatif français de service à la personne. La fédération ADMR de Loire-Atlantique...


  • Vertou, France Groupe PIMENT Temps plein

    **Présentation de la société**: Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées OPTIMA et KUBIC vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI, assistance technique, freelance dans de nombreux secteurs d’activité. Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement...


  • Vertou, France Société DV Temps plein

    La société DV est spécialiste en cadeau souvenir alimentaire. Elle commercialise ses produits auprès de plus de 2 500 points de vente en France et à l’étranger. Le/la responsable du service administration des ventes France a pour mission de suivre et d’encadrer l’activité quotidienne du service. Il/Elle est également l’interlocuteur/trice...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Vertou, France ADMR Temps plein

    44 - Loire-Atlantique- CDD- Temps plein- Parue le : 07/03/2023ENTREPRISE - La Fédération ADMR de Loire Atlantique recherche un.e Responsable Qualité à compter du 17/04/2023. **Responsable Qualité - CDD - Vertou (H/F)** **CDD** MISSIONS **Recrutement **d’un.e Responsable Qualité - CDD - Remplacement** **Vous recherchez une mission riche au niveau...


  • Vertou, France Mairie de Vertou Temps plein

    NOTRE TERRITOIRE ET NOTRE PROJET Située en bord de la Sèvre nantaise, Vertou (26 000 habitants) fait partie des communes privilégiées, modernes et dynamiques de la Métropole nantaise. Composée de nombreux espaces naturels (605ha) et paysager (123 ha), la commune est le point de rencontre entre l’attractivité de la Métropole nantaise et la douceur...


  • Vertou, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • VERTOU, France LNA Santé Temps plein

    Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe.A ce titre, vous aurez pour missions principales :- Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...

  • Responsable Qualité

    il y a 1 mois


    Vertou, France ETTIC Temps plein

    Mise en œuvre de la politique qualité du réseau ADMR de Loire Atlantique et Mise à jour du processus qualité existant (outils, protocoles et procédures ), - Réaliser les évaluations internes des services à domicile en lien avec la HAS lors du 1er Trimestre 2024 : besoins en accompagnement, bonnes pratiques, suivi des interventions, - Evaluer...


  • VERTOU, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et l'organisation ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et engagée ? Alors cette offre est faite pour vous !Missions : - Planifier et optimiser les tournées des intervenants - Assurer le suivi administratif des interventions chez le client - Respecter les procédures de qualité propres au...


  • VERTOU, France Talents Industrie Temps plein

    Notre client, groupe agroalimentaire, est à la recherche d'un Responsable Amélioration Continue H/F pour son site basé proche de Saint-Sébastien-sur-Loire (44)Votre rôle sera d'impulser la conduite de la démarche Amélioration continue/Lean sur le site. Vous aurez pour mission de partager et d'élaborer les outils d'amélioration...


  • Vertou, France LNA Santé Temps plein

    JDDLSE/44V Au sein du Pôle Juridique Exploitation de la Direction Juridique Groupe, rattaché(e) au Responsable Juridique Exploitation, vous contribuez à la sécurisation juridique de l'ensemble des activités opérationnelles du Groupe. **A ce titre, vous aurez pour missions principales**: - Conseiller et accompagner les collaborateurs du siège et des...

  • Chargé de planification

    il y a 1 mois


    Vertou, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Vertou , en Intérim (avec possibilité de prolongation) un Chargé de planification (H/F).Vous êtes passionné(e) par la...

  • Chargé de planification

    il y a 3 jours


    Vertou, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, et basé à Vertou , en Intérim (avec possibilité de prolongation) un Chargé de planification (H/F).Vous êtes passionné(e) par la...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 mois


    Vertou, France Start People CLISSON Temps plein

    **Description du poste**: Placé sous la responsabilité du chef de service, vos missions principales sont: - Le traitement administratif des commandes (Réception, création, suivi ) - L’élaboration et suivi des devis, - La facturation client et la relance des impayés, - La gestion des réclamations et litiges - La mise à jour des fichiers...


  • Vertou, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Vertou, France Super U Temps plein

    Rejoindre une coopérative qui a toujours basé son développement sur un « commerce autrement », ça vous tente ? Relevez le défi et devenez le prochain responsable hygiène et qualité H/F de notre magasin U. Vous êtes l’interface clé entre les fournisseurs, le magasin et ses clients pour garantir la qualité et la sécurité alimentaire. **Vos...