Chargé de Relation Clientèle

il y a 5 jours

Valence, France HERBAROM GROUPE Temps plein

Dans le cadre du développement de ses activités commerciales et de la mise en place d'un service client, HERBAROM recrute un chargé de relation client. Il aura pour mission principale de veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.

Dans l’entreprise, il sera l'interlocuteur privilégié des clients contactant notre entreprise. Il aura également pour mission la gestion d'un portefeuille clients issu d’une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseigne. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

**Activités principales**

Gestion des contacts clients
- Répondre et renseigner notre clientèle par téléphone.
- Analyser la demande, apporter des solutions adaptées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Répondre aux appels en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence.
- Garantir la satisfaction des clients.

Gestion des dossiers clients
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
- Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients si nécessaire.

Activités commerciales et développement du portefeuille clients
- Contribuer à la création d'opérations commerciales sortantes
- Réaliser des actes de vente et en assurer le suivi administratif.
- Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes en tenant compte des cibles de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme d’actions de phoning ciblées.

Dans le cadre de la création de notre service client, vous serez également amener à participer à la définition et à la mise en œuvre des procédures internes, contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques, proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.

**Profil recherché**

De formation Bac+2 ou équivalent, en lien avec la relation commerciale, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur une fonction de chargé de relation client. Une expérience en industrie BtoB4C est un plus.

Nous comptons sur votre
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)

Autonome et dynamique, le client est au cœur de vos préoccupations. Proposer et trouver des solutions est une évidence. Pour cela, vous cultivez vos sens de l’écoute et de la curiosité, dans un contexte de relation à distance.

**Ce que nous proposons pour votre épanouissement**:*

*- *Une structure de travail agréable au cœur de notre nouveau siège à Valence, sur le Plateau de Lautagne, idéalement situé.
- Horaires : Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
- Une formation pratique à nos produits et à notre outil vous sera dispensé(e),
- En nous rejoignant, vous trouverez une ambiance entrepreneuriale ou la collaboration est une valeur essentielle,
- Nous encourageons une communication fluide et transparente entre direction et salarié, avec pour seul but de travailler en harmonie, et en équipe

Nos atouts en résumé:

- Notre ambiance de travail est notre premier atout principal. Management bienveillant, équipe soudée et positive.
- La société est en pleine croissance et le service client est un axe de développement de notre stratégie commerciale.
- Nous accordons une importance capitale à la qualité de notre travail, et l’image de notre société auprès de nos clients, salariés, et partenaires. Chacun de nous est ambassadeur et acteur de ce moto.

Type d'emploi : CDI - 35h/semaine

Salaire : fixe + variable

Avantages : Mutuel, CSE

Pas de déplacements (poste sédentaire)

Du Lundi au Vendredi, repos le week-end

Travail en journée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Travail en journée

  • Responsable de La Relation Clientele

    il y a 1 mois

    Valence, France ARDROM GROUPE Temps plein

    **Description du poste** **RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENTELE** **ARDROM GROUPE **est un des leaders dans le domaine de la sécurité en Drôme Ardèche. La PME Drômoise basée à Valence (26) propose une offre globale concentrant ses différents champs d’expertise, au service des entreprises, des ERP et des collectivités: **ARDROM SECURITE** -...

  • Charge de Clientele

    Il y a 7 mois

    Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de clientèle H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Gestion des commandes clients - Elaboration des devis clients - Gestion des besoins clients - Effectuer de la prospection téléphonique - Relation clients Le poste est sur 37.5h par semaine : 8h30/12h - 13h30/17h30. Vous serez éligible aux...

  • Charge de Clientele

    Il y a 7 mois

    Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de clientèle H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Gestion des commandes clients - Elaboration des devis clients - Gestion des besoins clients - Effectuer de la prospection téléphonique - Relation clients Le poste est sur 37.5h par semaine : 8h30/12h - 13h30/17h30. Package de rémunération: SMIC +...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    Il y a 6 mois

    Valence, France L'Académie Oui Care Temps plein

    LE CFA OUI CRA RECRUTE POUR L'AGENCE O2 Valence (26). En partenariat avec le Groupe IGS, le CFA Oui Care (Services à la personne) vous forme au métier de Chargé de clientèle. **Nous vous proposons une FORMATION EN ALTERNANCE et une ENTREPRISE D'ACCUEIL !** - Vous suivez un parcours de 12 mois rythmé entre période de cours (présentiel et distanciel)...

  • Charge de Clientele

    Il y a 7 mois

    Valence, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de clientèle H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Informer le client sur diverses demandes liées aux produits - Filtrer et qualifier les demandes clients - Formaliser les offres et les propositions commerciales - Collaborer avec les équipes de vente sur les historiques clients - Gérer les commandes...

  • Chargé de Clientèles

    Il y a 3 mois

    Valence, France SDH CONSTRUCTEUR Temps plein

    **Missions** Le ou la chargé(e) de gestion clientèle: - S’occupe de la gestion quotidienne des relations avec les locataires (entretien, réclamations) - Est en interaction directe avec les locataires (entrées et sorties dans les logements, suivi des baux, recherche de solutions de premier niveau en cas de difficultés) ou par l’intermédiaire...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Valence, France TAF Intérim et Placement Temps plein

    Taf Intérim Valence recrute pour un de ses clients, un(e) chargé(e) de clientèle. Vous souhaitez vous investir dans un nouveau projet à long terme au sein d'une PME ? Spécialisée dans le secteur d'activité du commerce de gros de fourniture et équipement diverses, vos missions sont les suivantes: - Assurer le suivi quotidien des devis, prises de...

  • Chargé de Clientèle Secteur Paramédical

    Il y a 4 mois

    Valence, France Amplifon Group Temps plein

    **Qui sommes-nous | À propos d'Amplifon **Amplifon est une multinationale italienne et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs pour l'expertise de vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateurs.Plus de 18 600 professionnels chaque jour ainsi que plus de 9 200 points de vente redonnent la joie d'entendre, de...

  • Charge de Clientele

    il y a 1 jour

    Valence, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 160 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de Bourg Lés Valence, recherche un(e) un CHARGE...

  • Chargé(E) de Clientèle Utilisateurs Publics

    Il y a 3 mois

    Valence, France REXEL Temps plein

    **Description externe**: A ce titre, nous recherchons un/une Chargé(e) de clientèle en CDI basé à Valence 26 ou Grenoble 38 **VOTRE QUOTIDIEN** Rattaché au Directeur Régional, votre mission consiste à vendre l’intégralité de l’offre et des services Rexel dans le respect de la politique commerciale, tout en développant un portefeuille clients...

  • Chargée Relation Client

    il y a 6 jours

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargée Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 jour

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargé(E) de Clientèle Tertiaire

    Il y a 6 mois

    Valence, France Rexel Temps plein

    **Description externe**: A ce titre, nous recherchons un/une Chargé(e) de clientèle en CDI basé à XXX. **VOTRE QUOTIDIEN** Rattaché au Directeur Régional, votre mission consiste à vendre l’intégralité de l’offre et des services Rexel dans le respect de la politique commerciale, tout en développant un portefeuille clients et prospects...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Valence, France Veolia Eau - Centre-Est Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous pensez que la préservation de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail ? Vous souhaitez avoir les moyens d’être utile en ayant un impact positif sur...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Valence, France CREACOM Temps plein

    Au sein d’une société de vente par catalogue en distribution de matériel et équipements auprès des collectivités locales, vous êtes l’interlocuteur privilégié par téléphone de notre clientèle. Vos missions principales sont: - Identifier les besoins des clients; - Présenter les produits; - Elaborer et suivre les devis d‘une clientèle...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Valence, France CREACOM Temps plein

    Au sein d’une société de vente par catalogue en distribution de matériel et équipements auprès des collectivités locales, vous êtes l’interlocuteur privilégié par téléphone de notre clientèle. Vos missions principales sont: - Identifier les besoins des clients; - Présenter les produits; - Elaborer et suivre les devis d‘une clientèle...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Valence, France CREACOM Temps plein

    Au sein d’une société de vente par catalogue en distribution de matériel et équipements auprès des collectivités locales, vous êtes l’interlocuteur privilégié par téléphone de notre clientèle. Vos missions principales sont: - Identifier les besoins des clients; - Présenter les produits; - Elaborer et suivre les devis d‘une clientèle...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Valence, France PROCOM Temps plein

    Au sein d’une société de vente par catalogue en distribution de matériel et équipements auprès des collectivités locales, vous êtes l’interlocuteur privilégié par téléphone de notre clientèle. Vos missions principales sont: - Identifier les besoins des clients - Présenter les produits - Elaborer et suivre les devis d‘une clientèle...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    Il y a 7 mois

    Valence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cette entreprise souhaite rester anonyme, Valence - 26, CDI Les missions du poste Suite à un parcours de formation théorique et pratique, vous prendrez en charge un portefeuille de clients Particuliers. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: - Rencontrer la clientèle existante et définir ses besoins, établir un diagnostic...