Guest Relation

**Missions**

Plus qu'un job, nous vous offrons l'opportunité de rejoindre un Groupe d'hôtels ** et restaurants authentiques en Normandie dans lequel vous pourrez vous épanouir professionnellement au sein d'une équipe de collaborateurs passionnés.

Vous rejoindrez une équipe bienveillante avec un état d'esprit collectif et bénéficierez d'un relationnel personnalisé mais aussi des avantages relais & châteaux, de journées dédiées aux collaborateurs et de réductions dans nos maisons.

Afin de compléter notre équipe du Front Office, nous recherchons un(e):
GUEST RELATION H/F

En étroite collaboration avec notre Cheffe de réception et sous la responsabilité de notre Direction, votre mission sera d’assurer un contact privilégié avec chacun de nos clients avant, pendant et après leur séjour dans le respect des standards et des procédures en vigueur.

Vos Principales Responsabilités Seront
- Accueillir, orienter et accompagner chacun de nos clients tout au long de leur séjour.
- Participer à l’activité globale du lobby
- Transmettre l'histoire de notre maison à nos hôtes
- Personnaliser nos services en fonction des préférences clients ou de leurs demandes.
- Faire le suivi des accueils en chambre et amenities
- Rédactions de lettre de bienvenue
- Collecter des information sur les Cardex clients auprès de R&C
- Assurer un suivi personnalisé des plaintes client: Savoir résoudre des conflits ou des situations de crise.
- Reporter les informations sur notre base de données.
- Remonter les informations (plaintes, préférences ) auprès des différents managers.
- Renseigner nos clients en matière de conciergerie. Vous êtes un réel renfort auprès de notre équipe de réceptionnistes/concierges: principalement réservations de restaurants, plan de la ville, balades, renseignements sur les plages du débarquement et toute autre visite sur Honfleur et ses alentours.
- Promouvoir les différents services de l’hôtel et de la Collection

Liste non exhaustive.

Profil recherché
- Disposer de grandes qualités humaines et d’écoute. Votre sang froid et réactivité vous permettrons de gérer toute situation conflictuelle avec aisance et confort.
- Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un bon sens commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre persévérance.
- Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.
- Avoir minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire ou 2 ans à un poste en réception ou conciergerie.
- Maîtrise de l'anglais indispensable.
- 2 jours de repos consécutif
- Contrôle du temps par badgeuse pour 100% de transparence avec vous
- Avantages collaborateurs dans tous nos établissements
- Avantages dans les établissements Relais & Châteaux du monde entier, participants au programme Relais Team
- Cadre de travail idyllique
- Bonne mutuelle et prévoyance

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel