Customer Success Manager

Notre équipe Poplab est à la recherche d'un(e) Customer Success Manager prêt(e) à rejoindre nos rangs et à apporter son énergie positive à notre plateforme en pleine croissance et à contribuer ainsi à l'aventure éducative de Poplab.

**Les missions qui vous attendent**:
**Évaluation et Amélioration**: Analysez les retours utilisateurs, identifiez les forces et faiblesses, et participez aux bêta tests pour optimiser l'expérience utilisateur sur Poplab.

**Expansion de la Communauté**: Identifiez de nouvelles opportunités de croissance, développez des stratégies pour attirer de nouveaux utilisateurs, et élargissez la communauté Poplab.

**Fidélisation et Proactivité**: Anticipez les besoins des utilisateurs, proposez des solutions proactives, et comprenez leurs défis pour renforcer la fidélité à long terme.

**Collaboration Réactive**: Travaillez de près avec le support pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir une communication efficace avec les utilisateurs.

**Présence sur le Terrain**: Représentez Poplab lors d'événements professionnels, élargissez la visibilité et explorez de nouvelles opportunités de collaboration.

**Feedback Terrain et Communication**: Recueillez des retours directs des utilisateurs pour améliorer continuellement la plateforme en interagissant régulièrement avec les équipes de développement.

**Formation et Adoption**: Organisez des sessions de formation pour garantir une utilisation optimale de Poplab et encourager une adoption réussie des fonctionnalités.

**Webinaires et Démonstrations**: Planifiez et animez des webinaires informatifs pour informer les utilisateurs des nouveautés et des meilleures pratiques.

**Communauté Engagée**: Établissez et maintenez une communauté active en identifiant et développant des ambassadeurs pour promouvoir Poplab de manière proactive.

Compétences qu'il faudra mettre en oeuvre pour réussir dans les missions:
**Affinité numérique**: Posséder une forte appétence pour les outils numériques

**Expertise marketing produit**: Mettre en oeuvre les techniques marketing, savoir identifier les opportunités d'amélioration en anticipant et en répondant de manière proactive à leurs attentes.

**Sensibilité au monde de l'éducation et de la formation**

**Compétences relationnelles**: en établissant des liens solides avec les utilisateurs et les membres de l'équipe.

**Travail en équipe**: Avoir la capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe, contribuant à un environnement harmonieux où chacun apporte sa pierre à l'édifice.

Tickets restaurants à hauteur de 8€ par jour (60% employeur)

Mutuelle d'entreprise attractive

Intéressement

Travail dans une entreprise d'esprit familial qui met l'accent sur la convivialité au travail.

Nous sommes actuellement situés à Molsheim mais allons déménager ce printemps à Erstein dans des locaux neufs, pensés avec l'ensemble de notre équipe.

Qui sommes nous ?

LDE se positionne en tant que pionnier en France dans la distribution de ressources numériques pédagogiques. Depuis sa création en 1999, notre entreprise a su agir avec écoute, flexibilité et engagement aux côtés des acteurs de l'éducation, contribuant ainsi à faire progresser le secteur éducatif.

Notre engagement à faciliter le travail des acteurs de l'éducation est ancré dans l'ADN de l'entreprise depuis ses débuts il y a 25 ans. Forts de notre savoir-faire, nous avons inauguré en 2020 notre solution de Learning Management System (LMS) baptisée "PopLab", spécialement conçue pour les enseignants et leurs élèves.

PopLab, élaboré en collaboration étroite avec les enseignants, se présente comme un outil pédagogique polyvalent et intuitif. Il permet non seulement de préparer des cours de manière efficace, mais aussi de regrouper et partager aisément des ressources pédagogiques, favorisant ainsi une collaboration fluide avec les collègues et les élèves.

Outre notre engagement dans le numérique éducatif, LDE occupe une place prépondérante dans la fourniture de manuels scolaires et de services associés aux collèges et lycées. En tant que leader français de notre secteur, nous employons une équipe de 80 personnes, réparties entre notre siège à Molsheim (bientôt Erstein) et notre société sœur allemande. En 2022, notre chiffre d'affaires a atteint 45 millions d'euros, dont 6,5 millions générés par nos activités à l'export.