Hot-liner Sage 100

Descriptif du poste

Nous cherchons à étoffer notre équipe sous la responsabilité de la Responsable Hot-line
- Prendre en charge des appels hotline entrants sur SAGE 100 et leur gestion via notre outil CRM ; Monter au niveau 2 et 3 les tickets concernant l’éditeur ou le développement auprès du responsable ;
- Être force de propositions commerciales auprès des clients quand les demandes sortent du cadre du support et nécessitent une prestation, demandes à remonter auprès du responsable HL ; Signaler auprès de votre hiérarchie les situations conflictuelles ou les contextes clients importants à connaitre pour le bon suivi des comptes qui seront relever lors du traitement d’un ticket ; Travailler dans une équipe de support dédiée où le maitre mot est le travail en équipe pour une performance maximale dans le service clients ; Travailler dans une équipe technique sur un parc clients où la qualité du support est reconnue ; Travailler en relation avec les consultants fonctionnels si cela s’avère nécessaire sur un dossier.

Profil recherché
- Issu de fomation Comptable et/ou de Gestion/Paie Connaissance des logiciels SAGE 100 Savoir prendre un appel (qualification) Avoir une bonne écoute des clients Bonne compréhension des problématiques client Savoir gérer les priorités Bon Relationnel avec les clients Savoir gérer un conflit avec un client Esprit d’équipe

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Esprit d'équipe

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Analyse des besoins clientèle

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Entreprise

Editeur et intégrateur de solutions, le Groupe Calliope est aujourd’hui reconnu sur le marché des solutions Microsoft Dynamics et SAGE.

Sa vocation est d’accompagner les PME, PMI et ETI dans la mise en œuvre de leur transition numérique et de leurs enjeux technologiques.

Grâce à nos connaissances et à notre expérience approfondie, nous sommes en mesure de proposer des solutions évolutives pour gérer les exigences opérationnelles des différents secteurs d’activités.

Vous intégrerez une équipe dynamique où l’humain et le service client sont au cœur des valeurs.
- Le Groupe Calliope base son action sur la proximité, la réactivité, la confiance, le respect mutuel, l’écoute et développe son action dans le cadre d’une démarche de Responsabilité Sociétale d’Entreprise assumée.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Comptable

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES