Stage - Chargé(E) de Projet Service Client (H/F)

il y a 3 semaines


AixenProvence, France Voyage Privé Temps plein

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste
**Un stage est à pourvoir dans nos équipes du service client entre avril et septembre 2023.**

**Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet pour **maintenir** la qualité de service durant l'été auprès de nos différents calls center.**

Au sein du département Service Client de Voyage Privé, sous la responsabilité de votre maître de stage, vous serez amené(e) à participer aux missions suivantes:
**Coordination service client**
- Support auprès des centres de contacts et avec les départements internes dans la gestion de dossiers clients complexes et cas particuliers
- Participation aux opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques
- Reporting des indicateurs clés
- Assurer un support auprès de l’équipe service client sur diverses tâches administratives

**Formation & suivi de la qualité de service**
- Création et révision des supports de formation
- Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients et d’autres indicateurs de qualité (NPS, délai de réponse etc.)
- Contrôle de la qualité du service client externalisé avec mise en place d’actions correctives (et/ou mise en place de challenges pour les équipes)
- Amélioration de la base de connaissance
- Faire vivre la qualité au sein de nos équipes internes et externes

**Qualifications**:
Nous vous offrons une expérience unique de découvrir les coulisses de l'expérience client

Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication et d’une orthographe irréprochable. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

Informations supplémentaires
**Les plus d’un stage chez VP**
- Chez Voyage Privé, nous avons la volonté de proposer des stages responsabilisants et adaptés à chacun. Les missions sont donc susceptibles d’évoluer en fonction de votre motivation et de vos réalisations.
- Vous bénéficierez d’un accompagnement avec l’équipe RH et votre maître de stage durant toute la durée de votre stage pour préparer votre projet professionnel et peut-être continuer l'aventure avec nous au-delà de votre stage.
- Ce stage est l’occasion de développer, sous la responsabilité de votre maître de stage, des offres de rêve qui seront proposées à nos membres.

Découvrez les témoignages de nos stagiaires sur notre site People

**Données pratiques**
- Type de contrat : stage
- Date de début : mars 2023
- Localisation : Aix-en-Provence
- Durée : 6 mois
- Langues requises : Français et Anglais, une 3e langue est un plus



  • Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description du posteUn stage est à pourvoir dans nos équipes du service client entre avril et septembre 2023.Nous recherchons un(e) chargé(e) de projet pour maintenir la qualité de service durant l'été auprès de nos différents calls center.Au sein du département Service Client de Voyage Privé, sous la responsabilité de votre maître de stage,...


  • Aix-en-Provence, France ortec group Temps plein

    Description du poste Descriptif Depuis près de 80 ans, Friedlander, leader des services à l'Industrie, accompagne les acteurs des secteurs de l'Oil & Gas, du stockage, des mines et de l'industrie lourde en leur apportant des solutions en ingénierie, travaux neufs et maintenance industrielle. Rattaché(e) au Directeur de Projets du Pôle...

  • Stage Chargé(e) de Projet

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe projet, vous assurez le suivi de construction des stations de recharges ultra rapides du réseau O'Bornes ainsi que la mise en place du plan de maintenance des équipements des stations. Vous aurez pour tâche d'assurer la mise en oeuvre de chacun des lots constitutifs de ce projet d'infrastructure ; depuis la...


  • Aix-en-Provence, France ortec group Temps plein

    Description du poste Descriptif Le Groupe poursuit son développement et lance une nouvelle d’activité d’opérateur de stations de recharge ultra rapide, OBORNES. La mobilité durable vous tient à cœur ? Vous avez êtes un(e) bâtisseur dans l’âme ? Rejoignez-nous & intégrez l’équipe...

  • Stage Chargé de Projets RH

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Jifmar Offshore Services Temps plein

    Fondé en 2005, le Groupe Jifmar Offshore Services a su s’imposer comme un leader des services maritimes._ - _ - Fort de 350 femmes et hommes répartis sur 3 continents, le Groupe Jifmar propose des solutions clés en main dans l’ensemble des domaines offshores (pétrolier, énergies marines renouvelables, Défense, dépollution, inspections...


  • Aix-en-Provence, France OG81 Temps plein

    A quarante ans, **Ollygan se réinvente** ! Forte de son ancrage local, de ses inspirations - l’art de vivre du Sud de la France - la marque de vêtements pour Homme casual chic se tourne résolument vers l’avenir: Nouveau concept pour ses 70 boutiques, nouvelle identité, nouvelles ambitions sur le Digital. **Chargé(e) de Service Client...

  • Service Client

    il y a 7 jours


    Aix-en-Provence, France Tick'nBox - Wonderbox Temps plein

    Wonderbox est le leader européen des coffrets cadeaux et le spécialiste dans la vente d’activités de loisirs sur internet. Avec près de 450 collaborateurs, et un chiffre d’affaires de 250 millions d’euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA. **Notre...


  • Aix-en-Provence, France ORTEC Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe projet, vous assurez le suivi de construction des stations de recharges ultra rapides du réseau O'Bornes ainsi que la mise en place du plan de maintenance des équipements des stations. Vous aurez pour tâche d'assurer la mise en oeuvre de chacun des lots constitutifs de ce projet d'infrastructure ;...

  • Stage Chargé(e) de Projet

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France ORTEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein de l'équipe projet, vous assurez le suivi de construction des stations de recharges ultra rapides du réseau O'Bornes ainsi que la mise en place du plan de maintenance des équipements des stations. Vous aurez pour tâche d'assurer la mise en oeuvre de chacun des lots constitutifs de ce projet d'infrastructure ; depuis la...


  • Aix-en-Provence, France ortec group Temps plein

    Description du poste Descriptif ORYS intègre la compétence Ingénierie et Pilotage de Grands Projets du Groupe ORTEC afin de répondre de manière globale aux problématiques techniques dans l'énergie et le nucléaire. Filiale du Groupe ORTEC, ORYS met au service de ses clients plus de 50 ans de savoir-faire en termes de Grands Projets,...


  • Aix-en-Provence, France ortec group Temps plein

    Description du poste Descriptif Orys intègre la compétence Ingénierie du Groupe Ortec afin de répondre de manière globale aux problématiques dans l'énergie et le nucléaire. Filiale du Groupe Ortec, Orys met au service de ses clients plus de 50 ans de savoir-faire en termes de Grands Projets, Travaux, Maintenance Au sein du Département...


  • Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne. Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là...

  • Chargé(E) de Webmarketing

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France ONEVO Temps plein

    ONEVO est une société spécialisée dans la commercialisation de produits innovants en lien avec la Réalité Virtuelle. La société développe de nouveaux projets et recherche un nouveau collaborateur pour assister la direction afin de pérenniser l’activité historique. Dans un environnement agréable, sur des produits innovants et passionnants,...


  • Aix-en-Provence, France ortec group Temps plein

    Description du poste Descriptif ORYS intègre la compétence Ingénierie et Pilotage de Grands Projets du Groupe ORTEC afin de répondre de manière globale aux problématiques techniques dans l'énergie et le nucléaire. Filiale du Groupe ORTEC, ORYS met au service de ses clients plus de 50 ans de savoir-faire en termes de Grands Projets,...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 4 semaines


    Aix-en-Provence, France Ortec Group Temps plein

    **Descriptif**: Le Groupe poursuit son développement et lance une nouvelle d’activité d’opérateur de stations de recharge ultra rapide, OBORNES. La mobilité durable vous tient à cœur? Vous avez êtes un(e) bâtisseur dans l’âme ? Rejoignez-nous & intégrez l’équipe projet en charge du développement de cette nouvelle activité de services à...


  • Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    **Rattachement hiérarchique**: Ce stage se déroule au sein du service communication de la caisse régionale Crédit Agricole Alpes Provence. Un Expert Communication sera désigné comme maître de stage. **Activités**: Partie prenante de la mise en œuvre de la stratégie éditoriale et de la production de contenus, les missions consistent à...


  • Aix-en-Provence, France Voyage Privé Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ? Aventure entrepreneuriale lancée en France en 6, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe. Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos millions de Membres en leur proposant des offres uniques...


  • Aix-en-Provence, France Crédit Agricole Alpes Provence Temps plein

    **Rattachement hiérarchique**: Ce stage se déroule au sein du service communication de la caisse régionale Crédit Agricole Alpes Provence. Un Expert Communication sera désigné comme maître de stage. **Activités**: Partie prenante de la mise en œuvre de la stratégie éditoriale et de la production de contenus, les missions consistent à...


  • Aix-en-Provence, France Abylsen Temps plein

    Quel est le challenge ?Dans le cadre de notre développement, nous recrutons sur l’agence d’Aix en Provence, un(e) Chargé(e) Projet Raccordements (H/F). Vos Missions :- Suivi de chantiers pour vérifier l’avancement des installations de raccordements - Gestion des budgets- Être en contact avec les clients- S’assurer du bon fonctionnement et de...


  • Aix-en-Provence, France ORTEC Temps plein

    Poste : ORYS intègre la compétence Ingénierie et Pilotage de Grands Projets du Groupe ORTEC afin de répondre de manière globale aux problématiques techniques dans l'énergie et le nucléaire.Filiale du Groupe ORTEC, ORYS met au service de ses clients plus de 50 ans de savoir-faire en termes de Grands Projets, Travaux et...