Planificateur / Call Center

Il y a 6 mois


FontenaysousBois, France KARDEX FRANCE Temps plein

Kardex France, filiale française du groupe Kardex, spécialisé dans la vente et le service de systèmes de stockage automatisés, recherche au sein du service après vente un(e) planifca(teur/trice) / call center.

Le/la planifica(teur/trice) gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du Life Cycle Service et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans l’ERP (SAP).

Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients du service après-vente avec ou sans contrat de maintenance.
Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté.
Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et/ou machines. Il interagit avec les équipes backoffice pour la facturation et la gestion des activités.

**Activités**:
Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire/région
Planifier les activités en suivant les SLA en détail
Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+/- xx techniciens)
Confirmer les interventions directement aux clients
Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant
Recontacter les Field Service Manager en cas de dépassement du temps de travail prévu
Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées.
Communiquer avec les chefs de projets, les Field Service Manager pour valider les priorités de planification.
Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients
Enregistrer toutes les demandes (tickets/service call)
Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques

**Profil**:
Bon niveau d'éducation Générale
Diplôme niveau Bac+2
Expérience dans le service clients en milieu industriel
Excellentes aptitudes de communication
Etre orienté Client
Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique)
Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge
Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique
Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM)
Capacité à travailler sous stress

Nous vous offrons un cadre de travail moderne dans une équipe engagée.

RER A et E Val de Fontenay à 5mn à pied

Restaurant Inter Entreprise

Charte de télétravail (2 jours max par semaine)

Mutuelle entreprise couvrant l'ensemble de la famille

Participation aux bénéfices

Qui sommes nous ?

Groupe international leader sur le marché des systèmes logistiques automatisés (2500 collaborateurs dans le monde, 72 en France), nous sommes présents en France depuis plus de 45 ans avec une excellente image de marque grâce à la qualité de nos équipements et de notre service client.

Nos équipements combinent les technologies mécaniques, automatiques et informatiques pour assurer aux industries des solutions innovantes de stockage, de gestion des stocks et de préparation de commande.



  • Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps plein

    Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance. Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté. Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins...


  • Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps plein

    Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) - service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans...

  • Opérateur Call Center

    Il y a 4 mois


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...

  • Opérateur Call Center

    il y a 4 semaines


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...

  • Opérateur Call Center

    Il y a 4 mois


    Bois-Guillaume, France ALTAPHARM Temps plein

    Opérateur(trice) Call Center Type de poste :_Temps plein CDI - Non Cadre_ ALTAPHARM -D2P PHARMA BOIS GUILLAUME - D2P Pharma est une société de distribution pharmaceutique appartenant au Réseau Altapharm. Nos clients sont constitués exclusivement de pharmacies. Afin de répondre à la croissance de notre activité, nous recherchons un(e)...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    Principalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...


  • Aulnay-sous-Bois, France IMPF Temps plein

    Principalement installée dans le département de Seine-Saint-Denis, IMPF s’est développée dans les années 70, autour de son site historique du Vert-Galant. Depuis quelques années IMPF se développe pour renforcer son positionnement au sein du territoire de santé, et lutter contre la désertification médicale. A ce titre, nous recherchons **une**...

  • Commercial (H/F)

    Il y a 7 mois


    Fontenay-sous-Bois, France SNS - SOLUTION NUMÉRIQUE SECURITE Temps plein

    **Description de l'entreprise** SNS Groupe, fournisseur et installateur de solutions de sécurité, de type caméras de surveillance, alarme, système de contrôle d’accès et en équipements incendie. La qualité des services et du suivi personnalisé font de SNS Groupe un des leaders de son domaine. **Description du poste** **Les missions**: -...


  • Fontenay-sous-Bois, France Group Isor Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...


  • Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps plein

    Le **Groupe ISOR**, qui compte plus de 10 400 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968. Avec 54 agences et antennes réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national. Dans le cadre de...


  • Fontenay-sous-Bois, France ISOR Temps plein

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  • Chargée Clientèle(H/F)

    il y a 6 jours


    Aulnay-sous-Bois, France Carrefour Temps plein

    La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur...

  • Assistant Planification

    il y a 2 jours


    Rosny-sous-Bois, France Chubb France Temps plein

    Chubb France compte parmi les **leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités**. Avec un important réseau de techniciens, de commerciaux et d'agences locales, nos 4 000 collaboratrices et collaborateurs, couvrent l'ensemble du territoire français et assurent un service de proximité à nos clients : immeubles de bureaux,...


  • BOIS D ARCY, France Equans Temps plein

    Bouygues Energies & Services, filiale d’Equans France, est un acteur majeur dansle secteur industriel. Nous recherchons notre futur(e) Chef de chantierélectricien industriel H/F pour rejoindre notre agence de Bois d'Arcy (78). Votre mission : En tant que Chef de chantier électricien industriel H/F, vous avez pour missiond’organiser, préparer,...

  • Software Sales Engineer

    il y a 2 semaines


    La Celle-sous-Gouzon, France Emerson Temps plein

    We're building a global team of passionate Software Sales Engineers (SSEs) to spearhead license sales growth for our industry-leading test and measurement software. In this Role, Your Responsibilities Will Be: You will #engineerambitiously in this role, forging relationships with top accounts in the Semiconductor, Transportation, and ADG industries, among...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Emerson Temps plein

    Based in Lyon, France, as a Senior Instrumentation Engineer you will have the opportunity to be part of a global and culturally diverse organization that offers equal opportunities in an inclusive environment!As a Senior Instrumentation Engineer, you will be responsible for understanding customer instrumentation requirements and working with engineering...


  • BOIS D ARCY, Versailles Saclay, 78390, Versailles, France Equans Temps plein

    Bouygues Energies & Services, filiale d’Equans France, est un acteur majeur dansle secteur industriel. Nous recherchons notre futur(e) Chef de chantierélectricien industriel H/F pour rejoindre notre agence de Bois d'Arcy (78). Votre mission : En tant que Chef de chantier électricien industriel H/F, vous avez pour missiond’organiser, préparer,...