Responsable Opérationnel Service Desk

Il y a 2 mois

NoisyleGrand, France RATP Temps plein

La RATP recherche sa/son Responsable Opérationnel Service Desk au sein de l’unité Digital Workplace Services (DWS)*

Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence. Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité dédiée aux Services en fonctionnement opérationnel, à la Maintenance et aux Support de Niveau 1&2 (SMS) en charge notamment de Maintenir les équipements bureautiques et mobiles de tous les utilisateurs internes RATP dans toute l'Ile de France, via un service de proximité et «également via un service desk industrialisé ️
- DWS : Au sein de la Direction D&I (Digital & Innovation), l’unité DWS installe et maintient l'environnement de travail digitalisé (bureautique, outils mobiles, etc.). Elle apporte également de l'assistance aux utilisateurs avec, notamment, le Kiosque Digital accessible depuis la barre des tâches, TOM, le chatbot présent sur le Kiosque Digital, ses Kiosques Digitaux des sites LYBY et Val Bienvenüe, etc

01. Poste et Missions

Ça vous motive de:
- Piloter l’activité et la performance du Service Desk délégué à l’infogérant- Être en charge du tableau de bord de pilotage et suivre l’activité de l’infogérant- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients- Participer au quotidien au pilotage des opérations et être garant(e) du respect des engagements de service- Contribuer au processus des incidents et des demandes ainsi qu’au shift-left- Contribuer à la boucle d’amélioration continue des processus et procédures- Alimenter le processus Selfcare- Cette liste d’activités est non exhaustive et évolutive.

02. Profil recherché

Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ?

Vous êtes titulaire d'un BAC+5 en informatique et vous avez une expérience significative en tant que Responsable de plateau service desk. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre clarté et vos compétences rédactionnelles.

Vous savez manipuler un ITSM (ServiceNow, Microfocus ServiceManager )

Où ça se passe ? Noisy le Grand, télétravail possible selon le protocole en vigueur.

Vous pensez être la rare (ou presque) ? On a hâte de vous rencontrer
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée

05. Pré-requis

Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs

  • Responsable D'equipe Services Opérationnel de

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Au sein de la RATP, l’unité TSI du département SIT réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Services Télécoms et des Systèmes Industriels cœurs de métier s’adressant aux voyageurs, aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport. Il s’agit de: - Réseaux radio...

  • Responsable Opérationnel Du Service Faxility

    il y a 1 mois

    Le Genest-Saint-Isle, France Sophie prezeau Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du **développement de notre activité de Faxility Management**, nous recherchons notre **Responsable opérationnel.** Vous aurez en charge d'assurer le **pilotage opérationnel **de cette activité afin de **garantir le bon déroulement des prestations de gestion des animaleries d'élevage et d'expérimentation** confiées...

  • Responsable Delivery en Service Desk

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...

  • Responsable de L'équipe Des Chauffeurs/livreurs

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Royal Service Temps plein

    **Responsable du service expédition (site Noisy le Grand 93160)** - **Contexte** La société Royal Service est une PME familiale. Elle réalise un CA consolidé de 6.845M€/effectif 80 salariés avec ses 3 filiales (Royal Service, ISEBE (93) et Blanc ‘net (Gorcy 54). Son marché : Hôtellerie principalement, Restauration, Centre de Bien Être, et les...

  • Chargé(E) Opérationnel(Le) de Programmation

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France SEFA EVENT Temps plein

    SEFA EVENT est une société d’évènementiel au cœur des communautés de la culture japonaise et de la pop culture. Elle organise **les trois festivals Japan Expo**, qui rassemblent chaque année près de 300 000 fans : rejoins l’équipe de ces festivals leaders à l’échelle européenne ! Au sein de notre service Programmation vous faites le lien...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Recrutement Temps plein

    Mon client est une filliale d'un important groupe de transport à dimension internationale.Il cherche Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H.Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes :Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office F/H

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Fyte Dev & Technology Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales du Pilote Opérationnel Applicatifs Back-Office sont les suivantes : * Préciser et traduire la demande du client, et accompagner ce dernier dans la rédaction du cahier des charges, * Préciser et traduire techniquement la demande du client, participer à sa traduction fonctionnelle, * Collaborer à la...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 6 jours

    Noisy-le-Grand, France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu’ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée. - Vous parlez anglais et français couramment : à l'oral comme à l'écrit - Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d’équipe composée de cadres, d’employés...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Martin-le-Vinoux, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Contrôleur de Gestion Opérationnel

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France DIAC Temps plein

    **Vos missions ?** Au sein de la Direction des Ressources Humaines, vous devrez assurer le contrôle de gestion de la Direction Services Entreprise, la gestion de la salle de courrier et la salle de sport. Dans ce cadre vos principales missions seront: - **Assurer le contrôle de gestion de la D.S.E.**: Préparation du budget en lien avec la direction...

  • Responsable Delivery en Service Desk H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-le-Vinoux, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Responsable d'équipe opérationnelle H/F

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Sec, France Coallia Temps plein

    Description du poste Métier FILIERE FONCTIONNELLE / SUPPORT - Responsable d'équipe opérationnelle Descriptif du site Rejoignez Coallia, opérateur associatif majeur et ses 4 500 salariés œuvrant autour de valeurs fortes d'humanisme, de solidarité et d'ouverture. Au quotidien, nous accompagnons plus de 100 000 personnes dans...

  • Responsable d'équipe Services Vidéo et Sureté(H/F)

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International....

  • Responsable Opérationnel

    il y a 4 semaines

    Grand, France Ages et Vie Temps plein

    **LOCALISATION DU POSTE**: Région NORD EST : 59/02/08/80/51/55/54/57/88 **TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL**: CDI / Temps plein **DIPLÔME OU NIVEAU D’ÉTUDE EXIGÉ**: BAC + 3/5 **NIVEAU D’EXPÉRIENCE**: Expérimenté (2 à 5 ans) **DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS**: Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable...

  • Responsable Service Réalisations

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France ENGIE Temps plein

    GNVERT, filiale d'Engie Solutions - Grandes Infrastructures et Mobilité du Groupe ENGIE, est l’acteur majeur de la filière du Gaz Naturel Véhicules (GNV) en France qui distribue et commercialise depuis 1998 du GNV et d’autres carburants propres en proposant des solutions de mobilité durable aux collectivités et aux entreprises. GNVERT, par le...

  • Chargé Des Services Techniques

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Klepierre Management Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des Services Techniques et au Directeur de centre commercial, vous contribuez au bon fonctionnement du centre commercial sur les plans de la sécurité, de la sûreté, de la technique, de l’entretien, de la performance, dans le cadre des directives du Groupe Klépierre. **Gestion règlementaire** - Contrôler les dates de...

  • Responsable Facturation

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés. Je suis Katia, Consultante en Recrutement. Je recherche pour mon client acteur dans l'édition de logiciel, un(e) RESPONSABLE...

  • Responsable Sponsoring

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France Sefa Event Temps plein

    Japan Expo, c’est l’évènement de l’année pour découvrir **le Japon et la pop culture mondiale**. Du manga à la musique, en passant par les jeux vidéo, les drama, la k-pop... Néophytes et passionnés s’y rencontrent pour former **une communauté, toujours plus grande** à chaque édition, faisant de l’événement le **3ème plus grand salon...