Responsable Développement Innovation

Il y a 6 mois


Castres, France DPI Temps plein

**Qui sommes nous ?**

**ITERACTII** : expert sur toute la chaîne de l’expérience client**

Implanté dans 4 villes françaises : Lyon, Nantes, Castres et Annecy, nous réunissons aujourd’hui 250 collaborateurs et 120 clients, dans la grande majorité des ETI et des grands groupes, tels que Pierre Fabre, O2, Roche, Mobalpa ou encore Bayard Presse. Notre chiffre d'affaires s’élève à 11m€.

Nous intervenons sur l’’ensemble de la chaîne de l’expérience client (c’est-à-dire sur la relation que le client entretient avec une marque avant, pendant et après la vente), en proposant à la fois du conseil et du delivery.

Au cœur des sujets que nous adressons : la connaissance client, le marketing digital, augmentation des forces commerciales et la relation client. Pour être plus concret, nous les aidons par exemple à travailler leur référencement (SEO/SEA), à gérer leur influence sur les réseaux sociaux, à conquérir de nouveaux clients par téléphone ou encore à prendre en charge leurs réclamations clients, grâce à nos call centers.

Convaincus que la data et l’IA doivent irriguer nos réflexions, les proposions faites à nos clients et prospects, et le contenu même des prestations que nous délivrons, nous avons décidé de nous doter d’un Lab Innovation capable d’intervenir sur nos 4 domaines d’expertise et de travailler avec les meilleures start’up du marché.
- Notre promesse, c’est d’aider les marques à « Agir aujourd’hui pour préparer demain»
- Notre force, c'est notre agilité, notre positionnement 100% France, nos services hyper sécurisés.
- Nos valeurs : Exigence, Audace et Simplicité. Avec nous pas de chichi et de grand discours mais de la performance, des actes et beaucoup de plaisir à vivre avec nos équipes et nos clients, parce que nous sommes convaincus que c’est ce lien, cette émotion partagée qui est le cœur du réacteur des équipes qui gagnent

**NOTRE LAB INNOVATION**: pour aider nos clients à préparer demain**

Pourquoi notre Lab Innovation ?

En BtoC comme en BtoB, nous sommes définitivement entrés dans l’ère de l’immédiateté et l’omnicanalité. Les marques sont confrontées à de vrais défis de connaissance client, de diversification des canaux de contacts, d’automatisation, ou encore d’optimisation des ressources. Beaucoup d’entreprises françaises ne savent pas toujours comment avancer sur ces sujets et ne disposent pas de ressources dédiées à l’innovation pour imaginer l’expérience qu’elles devront offrir à leurs clients demain. Nous sommes là pour les aider : de manière très pragmatique, notre mission consiste à co-construire avec nos clients, des solutions innovantes, visant à délivrer la meilleure expérience client. Et grâce à notre Lab Innovation intégré, nous proposons d’éprouver ces solutions avec agilité, et ainsi de les déployer sans attendre.

Le fonctionnement de notre Lab

Le Lab Innovation d’Iteractii se positionne comme l’extension des marques qu’il accompagne.

Veille, mise en place de POC, apprentissage en test and learn, formation, préparation de l’industrialisation l’idée est bien celle-là : fonctionner comme le ferait une équipe interne en charge de la mise en place d’innovations concrètes au sein de l’entreprise.

Pour cela, nous avons besoin d’un véritable chef d’orchestre, capable de comprendre les besoins et problématiques des marques. Globalement, 4 types de directions sont adressées par le Lab : les directions marketing, commerciales, relation client et expérience client. Le Lab intervient donc en transversalité sur l’ensemble de nos offres et services.

Le Lab d’Iteractii se compose de tout un ecosystème experts internes et externes, activés en fonction des besoins sur nos différents domaines d’expertise. Une quinzaine de partenaires data/IA ont été identifiés et collaborent avec nous pour adresser concrètement les problématiques de nos clients. Quelques exemples de solutions proposées : speech to text et speech analytics, bots, moteurs prédictifs

**Vos missions**

VOTRE MISSION, QUAND VOUS L’ACCEPTEREZ: accélérer notre dynamique d’innovation

Cultiver et développer auprès de nos clients partenaires et en interne notre culture : « L’ADN de l’innovation coule dans nos veines »

Pour cela, nous vous proposons de 3 objectifs principaux:
1. Développer le Business d’Iteractii en mettant en avant l’innovation, et en animant les partenariats.

2. Implémenter l’innovation au sein de nos clients et nouveaux prospects

3. Améliorer la performance des projets et l’innovation en interne

1. Développer le Business d’Iteractii en mettant en avant l’innovation, et en animant les partenariats.
- Contribuer à la stratégie d’innovation d’Iteractii, au sein de la direction du développement et en lien avec la direction des opérations.
- Animer le pôle de partenaires techno, et l’éco-s



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