Responsable Service Clients

il y a 2 semaines

Amilly, France Cegedim Temps plein

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de près de 500 Millions d’euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

A travers son entité CETIP, Cegedim Insurance Solutions offre des prestations de gestion et répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement les gestions de contrats d’assurance, de faire face ponctuellement à des pics d’activités, ou d’externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

Dans un contexte de croissance de nos portefeuilles et d’intégration de nouveaux clients, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients. Rattaché(e) à la Directrice d'Activité vous serez en charge de 2 équipes de téléconseillers sur 2 sites différents : Amilly et Vélizy Villacoublay.

**Vos principales missions seront les suivantes**:
**Management**:

- Définir les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine,
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés...),
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe,
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAE,
- S'assurer du developpement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation..) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...),
- Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail etc...),
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management,

**Pilotage de l'activité du service relation clients**:

- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives,
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence,
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision.

**Qualité**:

- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives,
- Contribuer aux audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

Relation clients
- Etre garant de la qualité de la relation client dans son service,
- Participer aux réunions clients,
- Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.

Profil
- De formation supérieure Bac +2/3, vous justifiez d’une expérience entre 2 et 5 ans dans le domaine de l’animation de plateforme téléphonique et avez une appétence particulière pour le management de proximité,
- Doté (e) d’une grande capacité relationnelle et d’un sens du service client avéré, vous savez fédérer et mobiliser votre équipe,
- Sur un marché fortement concurrentiel, votre dynamisme et votre proactivité seront des atouts pour atteindre les objectifs clients,
- Votre connaissance du marché de l’assurance Santé serait un plus.

Déplacement professionnel à prévoir 1 fois par semaine pour la visite des équipes du site de Vélizy.

Opportunité de poste à pourvoir en CDI, basé à Amilly (télétravail possible 2 jours / semaine).

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions c’est la certitude d’intégrer une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Amilly, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Amilly, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Amilly, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 5 jours

    Amilly, France MNH Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est née de la volonté des hospitaliers de couvrir solidairement leurs besoins de protection en santé. En cultivant un développement affinitaire, nous proposons aujourd’hui des solutions totalement dédiées à l’ensemble des professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Leader dans le...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 4 jours

    Amilly, France MNH Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est née de la volonté des hospitaliers de couvrir solidairement leurs besoins de protection en santé. En cultivant un développement affinitaire, nous proposons aujourd’hui des solutions totalement dédiées à l’ensemble des professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Leader dans le...

  • Gestionnaire Clients Santé

    il y a 4 jours

    Amilly, France KALHYGE Temps plein

    La Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) est née de la volonté des hospitaliers de couvrir solidairement leurs besoins de protection en santé. En cultivant un développement affinitaire, nous proposons aujourd’hui des solutions totalement dédiées à l’ensemble des professionnels du sanitaire, du médico-social et du social. Leader dans le...

  • Employé Libre-service

    il y a 1 mois

    Amilly, France Samsic Emploi - Montargis Temps plein

    Vous recherchez un poste dynamique et varié dans le secteur de la distribution ? Ne cherchez plus, Samsic MONTARGIS à l'opportunité idéale pour vous ! En tant qu'employé libre-service au sein de notre entreprise leader dans le domaine de la vente, vous aurez la chance de rejoindre une équipe dynamique et passionnée. Votre mission principale sera de...

  • Responsable de Comptes Sirh

    il y a 1 mois

    Amilly, France Cegedim Temps plein

    Descriptif du poste Pôle : Cegedim Business Services réunit les activités de Cegedim E-business, Cegedim Outsourcing et Cegedim SRH. La mutualisation de leurs technologies, savoir-faire, produits et services, permet de proposer des solutions toujours plus innovantes pour accélérer la performance des Directions financières, IT et RH. Cegedim SRH,...

  • Responsable de conduite H/F

    il y a 3 semaines

    Amilly, France SUEZ Temps plein

    VOTRE MISSION  Nous recherchons pour notre Usine de Valorisation Energétique de AMILLY/MONTARGIS (Loiret - 45), un Responsable de Conduite H/F. Sous l’autorité du responsable d’exploitation, vous assurez pendant votre quart toutes les opérations de conduite et de maintien des performances des installations dans le respect des règles et...

  • Responsable Camionnage Transport

    il y a 4 semaines

    Amilly, France TRANSPORTS TENDRON Temps plein

    **PRESENTATION DE LA SOCIETE** Avec près de 300 collaborateurs répartis en Région Parisienne, Centre et Picardie, les Transports Tendron offrent à leurs clients une très vaste palette de services allant de la logistique, la livraison du colis au camion complet, messagerie, à la location de véhicule industriel avec conducteur Pourquoi nous rejoindre...

  • Responsable Culture Et Récolte

    il y a 1 mois

    Amilly, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Responsable Culture et récolte (H/F) à AMILLY. SCIENTECH INTERIM est une agence de travail...

  • Agent de Service Professionnel

    il y a 4 semaines

    Amilly, France Pithiviers Nettoyage Temps plein

    Le Propre du Nettoyage, entreprise leader de la propreté dans le Nord du Loiret recrute un Agent de Service Professionnel (H/F) en CDD pour effectuer le nettoyage des locaux de nos clients sur le secteur de Montargis. **Depuis 30 ans, nous avons un objectif**: proposer des services de qualité à nos clients. Nous proposons un accompagnement complet du...

  • Agent de Service Professionnel

    il y a 4 semaines

    Amilly, France Pithiviers Nettoyage Temps plein

    Le Propre du Nettoyage, entreprise leader de la propreté dans le Nord du Loiret recrute un Agent de Service Professionnel (H/F) en CDD en temps partiel pour effectuer le nettoyage des locaux de nos clients sur le secteur d'Amilly. **Depuis 30 ans, nous avons un objectif**: proposer des services de qualité à nos clients. Nous proposons un accompagnement...

  • Agent de Service Professionnel

    il y a 1 mois

    Amilly, France Pithiviers Nettoyage Temps plein

    Pithiviers Nettoyage, entreprise leader de la propreté dans le Nord du Loiret recherche, pour son agence situé à Villemandeur, un Agent de Service Professionnel (H/F) en CDD de 35h pendant 3 semaines pour effectuer le nettoyage des locaux de nos clients basés à Amilly. **Depuis 30 ans, nous avons un objectif**: proposer des services de qualité à nos...

  • Employé de Libre Service

    il y a 1 mois

    Amilly, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: ADECCO VILLEMANDEUR recrute pour l'un de ses clients basé un employé libre service / vendeur H/F. Vous principales missions: - mise en rayon des produits - accueil et conseil auprès de la clientèle - tenue de caisse - facing du magasin - rangement et nettoyage du magasin **Votre profil**: Expérience réussie sur un poste similaire...

  • Agent de Service Professionnel

    il y a 1 mois

    Amilly, France Pithiviers Nettoyage Temps plein

    Le Propre du Nettoyage, entreprise leader de la propreté dans le Nord du Loiret recrute un Agent de Service Professionnel (H/F) pour un CDD en temps partiel de 33 heures par semaine pour effectuer le nettoyage des locaux de notre client sur le secteur de Montargis. **Depuis 30 ans, nous avons un objectif**: proposer des services de qualité à nos clients....

  • Chef de Service de Sécurité Incendie

    il y a 4 semaines

    Amilly, France Centre Hospitalier de l'Agglomération Montargoise Temps plein

    Description de l'établissement: Centre Hospitalier de l’Agglomération Montargoise 658 rue des Bourgoins - 45200 AMILLY - FRANCE SITUATION GÉOGRAPHIQUE: Le Centre Hospitalier de l’Agglomération Montargoise (CHAM) est situé sur la commune d’Amilly, proche de la ville de Montargis. Amilly fait partie de l’Agglomération Montargoise, regroupant...

  • Responsable RH

    il y a 1 mois

    Amilly, France ASSOCIATION AMIVILLE Temps plein

    **Nous recrutons un(e) Responsable Ressources humaines h/f dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, puis d'un congé parental. **Le poste est basé à Amilly (45) au sein de notre association qui gère 2 EHPAD. Rattaché(e) à la Direction, votre rôle sera d’assurer la gestion des ressources humaines de notre structure. Dans une ambiance...

  • Agent de Service Propreté

    il y a 4 jours

    Amilly, France Pithiviers Nettoyage Temps plein

    Pithiviers Nettoyage, entreprise spécialisée dans la propreté, située au Nord du Loiret, recrute, pour son agence Le Propre du Nettoyage situé à Villemandeur un Agent de Service Professionnel (H/F) en CDD de 35h pendant 3 semaines pour effectuer le nettoyage des locaux de nos clients basés à Amilly. Vos missions et responsabilités: - Effectuez...

  • Employé(E) Au Service Après-vente

    il y a 1 mois

    Amilly, France Pôle Emploi Temps plein

    Vous assurez la gestion des dossiers SAV des clients : - Réception des clients - Envoi des produits en réparation - Suivi des dossiers - Relance clients pour la récupération de leur produits - Gestion / Relation fournisseurs - Suivi des stocks produits sur le SAV Ce poste nécessite de la rigueur, le sens du service, un bon relationnel avec la...