Superviseur (H/F)

Il y a 2 mois

SaintLaurentduVar, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

**À propos de nous**:
La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage, création d’entreprise, formation, développement économique, transmission, transition écologique et le développement durable, et la transition numérique.

La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de formation et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue.

En région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la CMA, c’est:

- 1000 collaborateurs
- 12 agences, 15 antennes de formation
- 8 Campus de l’Université Régionale de Métiers et de l’Artisanat
- 6 100 apprentis formés

**Mission**:
Dans le cadre de sa démarche Relation client la CMA PACA souhaite renforcer le développement de son Centre de contacts et recrute un Superviseur qualité.

Rattaché à la Direction Régionale Performance et Relation Clients, sous l’autorité hiérarchique du manager du Centre de contacts, ses principales missions seront les suivantes:

- ** Assurer l’appui opérationnel et technique d’une équipe d’une vingtaine de Conseillers clientèle au quotidien**
- Soutenir la bonne utilisation des outils et l’appropriation des modes opératoires
- Assurer support et reprise de communication en situation difficile
- Intervenir face aux problèmes et incidents possibles sur les outils informatiques dédiés au centre de contact : identification, transmission aux interlocuteurs ad-hoc et suivi de la résolution
- Participer au pilotage en temps réel des flux et à l’optimisation de leur prise en charge par l’équipe
- Contribuer à la cohésion de l’équipe et au bon climat de travail
- ** Participer à l’intégration des nouveaux conseillers, ainsi qu’à la formation continue de l’équipe**
- Délivrer une partie des modules de formation de base aux nouveaux entrants et suivre leur progression
- Soutenir la connaissance du catalogue produit et des nouvelles prestations proposées
- Améliorer la prescription des prestations en fonction du besoin client
- Venir en appui au développement du rebond commercial, assurer les coachings individuels en la matière
- ** Contribuer à l’animation et à l’amélioration continue de la qualité de service du Centre de contacts**
- Évaluer et soutenir individuellement la qualité des prestations réalisées pour les clients et des interactions sur les différents canaux gérés par le Centre de contacts (tel, web, mails)
- Suivre les objectifs assignés et les indicateurs définis, les analyser et préconiser les éventuelles actions correctives sur la base de la Grille de montée en compétences
- Assurer les écoutes individuelles et les relectures des écrits, produire les synthèses et les bilans mensuels par conseillers
- Remonter les besoins d’évolution et d’alimentation du référentiel et de la boîte à outil des conseillers (mails types, argumentaires), opérer les mises à jour et les reformulations, compléter les supports
- Contribuer à renforcer l’écoute clients, le repérage des besoins et la gestion des réclamations
- ** Participer aux projets transversaux de la CMA impliquant le développement de la relation client**
- ** Porter une image positive de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région PACA.**

**Profil**:

- De formation Bac+3 ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative et réussie en Centre de contact et disposez d’une solide expérience commerciale
- Un parcours dans l’univers du conseil et de la vente de prestations de services aux entreprises et/ou de formation est attendu
- Vous êtes familiarisé avec la gestion d’équipe et la pédagogie

Savoir-faire:

- Maitrise de tous les aspects opérationnels de la relation client et pratique des outils professionnels du domaine
- Connaissance des indicateurs standards actuels en la matière
- Compétences avérées dans la vente à distance
- Expérience de l’évaluation individuelle, du soutien, de la formation, voire du coaching
- Compétence rédactionnelle dans la production de modes opératoires, argumentaires, mails
- Capacité à travailler en équipe et en transverse
- Maîtrise des outils Gmail et du pack Office, connaissance des réseaux sociaux, et plus globalement des outils informatiques et téléphoniques

Savoir-être:

- Culture du service client
- Dynamisme commercial
- Esprit d’initiative, goût pour la nouveauté et le challenge
- Réactivité et force de proposition
- Ecoute et sens de l'analyse
- Adaptabilité et empathie, intérêt pour le développement des compétences
- Capacité à faire face et prendre du recul dans les situations difficiles, résistance au stress
- Rigueur, organisation

  • Superviseur comptable H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Quelles sont les missions ?Bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT. Avec un salaire compétitif allant de 45 000EUR à 50 000 Brut/An, vos missions consisteront à gérer un portefeuille de clients,...

  • Superviseur comptable H/F

    il y a 1 mois

    St-Laurent-du-Var, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Rejoignez une équipe dynamique et un cabinet d'expertise comptable indépendant en plein essor situé au coeur de la ville de Saint-Laurent-du-Var ! En tant que Superviseur comptable H/F, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'un management participatif favorisant la cohésion d'équipe et l'entraide...

  • Superviseur comptable H/F

    Il y a 4 mois

    St-Laurent-du-Var, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Poste : Bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT. Avec un salaire compétitif allant de 45 000EUR à 50 000 Brut/An, vos missions consisteront à gérer un portefeuille de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois

    La Valette-du-Var, France G-STAR JEANS Temps plein

    **1) L'entreprise** Notre groupe a récemment ouvert une nouvelle franchise pour la marque **G-STAR **dans le Var (83). Afin de compléter l'équipe, nous recherchons un **SUPERVISEUR F/H **pour intégrer le magasin au Centre Commercial de **L'Avenue 83.** G-STAR spécialiste du « hardcore denim » est en recherche perpétuelle d'innover et...

  • Superviseur Expertise Comptable H/F

    il y a 4 semaines

    La Valette-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur Expertise Comptable H/F pour rejoindre notre équipe à La Valette du Var (83) Notre client, un cabinet d'expertise comptable dynamique et humain, recherche un professionnel capable de superviser les missions comptables de haute qualité. Tes missions : Pilote de l'expertise comptable : Tu seras responsable des missions...

  • Superviseur Electricité H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Martin-du-Manoir, Normandie, France Socotec Temps plein

    Poste de Superviseur Electricité H/FNous recherchons un superviseur electricité pour rejoindre notre équipe de techniciens passionnés par leur métier. Vous serez responsable de la supervision des travaux électriques sur les sites TOTALENERGIES, notamment à Gonfreville l'Orcher (76).Compétences requisesExpérience professionnelle significative dans un...

  • Superviseur Centre Relation Client

    Il y a 2 mois

    Saint-Laurent-du-Var, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région PACA Temps plein

    **À propos de nous**: La CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, établissement public administré par des artisans élus pour cinq ans, a pour mission de défendre les intérêts généraux des artisans, de promouvoir le développement des entreprises artisanales et d’accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle: apprentissage,...

  • Superviseur de Production

    Il y a 5 mois

    Saint-Aubin-du-Plain, France KROME RH Temps plein

    **Votre Mission**: En tant que Superviseur de production, vous jouerez un rôle crucial dans notre production, visant à assurer une fabrication de qualité, conforme aux normes de sécurité, coût et délais. Vous dirigerez une équipe pour l'excellence opérationnelle, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif. Vous planifierez la...

  • Superviseur de Production

    Il y a 5 mois

    Saint-Herblain, France Adsearch Temps plein

    SUPERVISEUR DE PRODUCTION 2x8 H/F **En Bref** : Saint Herblain (44) - Superviseur de production (F/H) - 32 / 39 K€ - Agroalimentaire - 2x8 - CDD 6 mois renouvelable Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Rachel, notre consultante spécialiste en Industrie recrute...

  • Gestionnaire Devis H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Un rôle clé dans la gestion des déplacementsKONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Devis H/F pour la Région KONE Grand Sud.La responsabilité du Gestionnaire DevisLe Gestionnaire Devis est chargé d'assister le Superviseur Service et les techniciens dans la gestion et le...

  • Chef comptable H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH - MARSEILLE AEC est un cabinet d'expertise comptable indépendant en plein essor. En tant que Superviseur comptable H/F, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'un management participatif favorisant la cohésion d'équipe et l'entraide quotidienne.A propos du poste...

  • Chef de projet comptable H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Rejoignez WINSEARCH MARSEILLE AEC et découvrez l'opportunité de devenir Superviseur comptable H/F. Vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients et d'une équipe de 5 collaborateurs comptables, tout en participant activement aux réunions stratégiques du cabinet.Missions et responsabilités :Gérer un portefeuille de clients et développer des...

  • Gestionnaire Devis

    Il y a 5 mois

    Saint-Laurent-du-Var, France Kone Temps plein

    Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliards de personnes chaque jour ? Avec 60000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffre d’affaires de 10 Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et...

  • Superviseur Expédition H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Pierre-de-Chandieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, est à la recherche d'un Superviseur d'expédition H/F pour son client industriel. **Poste à pourvoir** Saint-Pierre-de-Chand **Mission** * Gérer l'expédition de marchandises * Coordonner les opérations logistiques * Superviser l'équipe d'expédition * Assurer la qualité...

  • Chef de projet comptable

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH MARSEILLE AEC Temps plein

    Poste : Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Superviseur comptable H/F et bénéficiez d'horaires flexibles, de primes attractives, de tickets restaurant, d'une mutuelle avantageuse, d'un système de prévoyance, de la possibilité de télétravailler et de jours de RTT.Missions : Vous serez chargé de gérer un portefeuille de clients, de manager...

  • Superviseur de production

    il y a 1 mois

    La Chaussée-Saint-Victor, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    RésuméSuperviseur de production (H/F), 41260 La Chaussée Saint Victor, CDI, Temps plein.Secteur : Recrutement / Intérim & bureaux de placementFonction : PharmacieSalaire : 35 000 € par anAvantages : participation, prime de performanceEntreprise : Partnaire RECRUTEMENT VDLL'entreprisePartnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous...

  • Superviseur qualité

    il y a 1 mois

    Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, France MANPOWER Temps plein

    RésuméSuperviseur qualité (H/F), 44310 Saint Philbert De Grand Lieu, CDI, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE NANTESDescription du posteConsultante en recrutement, j'accompagne les entreprises, pour leurs recrutements en CDI. Je recrute pour mon client,...

  • Superviseur électricité H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Avold, France Atyx Temps plein

    L’enjeu Les process industriels nous passionnent car ils représentent le défi stimulant d’optimiser la production, d’innover et d’assurer une efficacité durable dans un monde en constante évolution. Le projet Dans le cadre d’un projet d’installation de nouvelles unités de production sur un site chimique nous recherchons un Superviseur...

  • Superviseur instrumentation H/F

    Il y a 2 mois

    Saint-Avold, France Atyx Temps plein

    L’enjeu Les process industriels nous passionnent car ils représentent le défi stimulant d’optimiser la production, d’innover et d’assurer une efficacité durable dans un monde en constante évolution. Le projet Dans le cadre d’un projet d’installation de nouvelles unités de production sur un site chimique nous recherchons un Superviseur...

  • Chef de projet comptable

    il y a 4 semaines

    Saint-Laurent-du-Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WINSEARCH - MARSEILLE AEC Temps plein

    A propos de l'entreprise :WINSEARCH - MARSEILLE AEC est un cabinet d'expertise comptable indépendant en plein essor. En tant que Superviseur comptable H/F, vous aurez l'opportunité de participer à la mise en place d'un management participatif favorisant la cohésion d'équipe et l'entraide quotidienne.A propos du poste :Bénéficiez d'horaires flexibles,...