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Travel Experience Counselor Iii

Il y a 2 mois

ClermontFerrand, France CWT Temps plein

Travel Experience Counselor III
- (230000AJ)

**Purpose of the role**:
Used specialized expertise to provide consultative customer support services to clients via multiple channels.

**Main responsibilities**:

- Creates and completes travel arrangements (car, hotel, air, rail) for complex accounts
- Expert at selling products that are of commercial value to CWT and contribute to CWT’s profitability; sells “add on” attachments (hotel, other); upsells targeted areas of travel
- Acts as a trusted advisor by offering informed and insightful recommendations which provide the best traveler experience in each situation
- May coordinate and review the day-to-day work of others, but does not have formal supervisory responsibilities
- May function as a SME with specific client knowledge and/or serve as the customer point of contact in small implant/explants
- May manage first level customer complaints/escalation
- Resolves complex problems/escalations including non-standard and multi destinations, ticket exchanges and complex fares and potentially VIP service
- May assist other team members in resolving problems
- Assignments include both routine and non-routine work

LI-ONSITE
- Qualifications

**Experience & education**:
**Experience**
- High School diploma
- 5+ years of experience working in a customer service environment that includes 3+ year as a travel counselor

**Knowledge, skills and abilities (KSAs)**
- Strong verbal and written communication skills
- Good travel industry knowledge
- Skilled in GDS and other booking tools used by CWT
- “With equal competence, special attention will be given to people with disabilities”_

Primary Location

:
FR-FR-Clermont-Ferrand

Work from home

:
No

Employment type

:
Standard

Job Family

:
Travel Counselors

Scope

:
Country

Travel

:
No

Shift

:
Day Job

Organization

:
TX_Global Operations (Exec)

Job Posting

:
May 9, 2023

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