Gestionnaire Réclamations Clients

il y a 2 semaines

Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

Acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, CapsAuto gère et déploie des services innovants à haute valeur ajoutée en s’appuyant sur ses réseaux de partenaires réparateurs spécialistes répartis sur l’ensemble du territoire national. Nous nous engageons auprès de nos 27 clients assureurs à leur apporter des solutions alliant maîtrise des coûts de gestion (réduction de la charge sinistre) et satisfaction client.

Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client. Ça tombe bien

**CAPSAUTO RECHERCHE UN GESTIONNAIRE RECLAMATIONS CLIENTS H/F en CDI à partir du 7 août, **basé à Chatou 78 (5 min à pied du RER A Chatou-Croissy).

Vous intégrerez le Centre de Relations Clients qui a pour mission principale d'organiser la mise en relation des assurés de nos clients mandants avec notre réseau de réparateurs partenaires, et plus précisément le pôle Médiation-réclamations.

**Votre métier**:
Sous la responsabilité de votre manager, votre cœur de métier sera la gestion des dossiers sensibles pour apporter une solution dans les délais impartis. Votre sens de l’analyse vous permettra de solutionner les dossiers en médiation (frais de gardiennage, prise en charge du véhicule de l’assuré, etc.). Vous prendrez en main les réclamations liées à la qualité de service ou qualité de gestion (véhicule de courtoisie, délais de rendez-vous, service à domicile, etc.) afin de mettre à profit votre expertise et apporter une réponse adaptée.

Vous serez en charge:

- D’analyser le fondement de la réclamation, prendre position et proposer des solutions, dans les délais impartis, dans le respect des procédures internes
- De traiter des réclamations en assurant la coordination avec les différents services et initiez les relances et/ou le suivi nécessaires, le cas échéant
- De rédiger des réponses personnalisées aux clients
- De s’assurer du déploiement et du suivi des dossiers escaladés par le Centre de Relations Clients jusqu’à leur clôture

**Votre profil**:

- Une première expérience dans la gestion de réclamations, recouvrement, résiliation, SAV, acquise au sein d’un service client
- Le sens du service et qualité d’écoute
- Qualités rédactionnelles
- Capacité d’analyse
- Ponctualité et assiduité
- Maîtrise de l’informatique permettant l’utilisation de différents outils en simultané

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c’est votre énergie, votre esprit d’équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents

Alors, si vous partagez nos valeurs : attentionné, engagé, efficace et que vous êtes prêt à répondre à ce challenge et contribuer à une réussite collective, saisissez cette opportunité et rejoignez CapsAuto

Ce que l’on vous offre:

- Un parcours d’intégration et de formation, alternant théorie et pratique et une montée en compétences progressive pour gagner en autonomie.
- Un management de proximité
- Un environnement convivial
- Des conditions et un espace de travail agréables (un open space lumineux, du télétravail selon critères (2j/semaine), une cafétaria et une salle de pause, des événements sportifs et solidaires)

Salaire : 1930€ brut/mensuel + primes mensuelles + tickets restaurant + 60% de remboursement de transport en commun + mutuelle/prévoyance + RTT+ participation avec abondement de l’employeur

37h15/semaine (amplitude de 8h à 19h du lundi au vendredi => disponibilité demandée sur les créneaux suivants : 8h-16h30, 9h30-18h, et 10h30-19h)

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 930,00€ à 2 120,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 78400 Chatou: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Gestion des réclamations: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 07/08/2023

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  • Gestionnaire Service Client Périmés

    il y a 1 jour

    Chatou, France SCIENTECH Intérim Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Gestionnaire service client périmés pharmaceutique (H/F) à CHATOU. SCIENTECH INTERIM est une...

  • Gestionnaire Back Office Paiement F/H

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    Chatou, France FINAIA Temps plein

    Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d'investissement de premier plan, dans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back-Office Paiements.Au sein du...

  • Gestionnaire Back Office Paiement F/H

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Chatou, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un portefeuille clientèle dédié. A ce titre : - vous assurez le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes...

  • Gestionnaire Back Office Paiement F/H

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 3 semaines

    Chatou, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un portefeuille clientèle dédié. A ce titre : - vous assurez le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes...

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    Poste : Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un portefeuille clientèle dédié. A ce titre : - vous assurez le traitement de l'ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les...

  • Assistant(E) Relations Clients

    il y a 3 jours

    Chatou, France TEKERIA Temps plein

    **Missions** - Accueil et prise en charge téléphonique de la clientèle - Mise à jour et suivi des fichiers clients/prospects - Enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients - Suivi administratif des bases vie - Enregistrement et classement des données commerciales, financières et budgétaires - Formalisation de notes ou de...

  • Gestionnaire Middle Office Cash Management F/H

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines

    Chatou, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du service en charge du traitement des demandes relatives aux activités de cash management des clients institutions financières, vos missions principales au quotidien sont les suivantes : * Vous avez en charge de répertorier les demandes clients dans l'outil, d'analyser les demandes/ relances pour leur apporter une...

  • Conseillère Client Senior

    il y a 5 jours

    Chatou, France EDF Temps plein

    **Description de l'offre**: Dans un paysage énergétique en constante mutation, la Direction Commerce d'EDF assure la commercialisation d'offres d’énergies et de services auprès de ses clients. Pour répondre aux exigences du marché, EDF développe des solutions innovantes pour permettre à ses clients de maîtriser leur consommation d'énergie et...

  • Gestionnaire de Paie Anglophone

    il y a 3 semaines

    Chatou, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAY JOB, cabinet de recrutement dédié aux professionnels de la paie, recherche pour...

  • Gestionnaire de Configuration

    il y a 2 semaines

    Chatou, France SCALIAN Temps plein

    **Pourquoi feriez-vous le grand saut ?** Parce que Scalian est un groupe de spécialistes, porteur d’un **projet de développement ambitieux,** tourné vers l’innovation et engagé auprès de ses clients où vous pourrez: - Construire un **parcours professionnel sur mesure**, adapté à vos envies, grâce à la variété des missions dans votre aire...

  • Conseiller Clientèle à Distance Réseaux

    il y a 3 jours

    Chatou, France CAPSAUTO Temps plein

    Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes. Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de...

  • Gestionnaire back office securities H/F

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    Chatou, France FED FINANCE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Votre mission : Rattaché(e) au Back-office Securities, vous intégrez les opérations saisies par le Front Office dans le cadre des émissions et de la sous-traitance : A ce titre : - Vous analysez les émissions (syndiquées ou non) ; - Vous gérez les émissions de TCN (CD, CP, USMTN) ; - Vous gérez les émissions et les...

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    Poste : Votre mission : Rattaché(e) au Back-office Securities, vous intégrez les opérations saisies par le Front Office dans le cadre des émissions et de la sous-traitance : A ce titre : - Vous analysez les émissions (syndiquées ou non) ; - Vous gérez les émissions de TCN (CD, CP, USMTN) ; - Vous gérez les émissions et...

  • Responsable Paie Internationale

    il y a 5 jours

    Chatou, France Exponens Temps plein

    Employer **QUI SOMMES-NOUS ?** **Exponens c’est** Un groupe dynamique à taille humaine, qui se développe depuis plus de 30 ans autour des métiers financiers 9 expertises : l’expertise comptable, l’audit, le conseil financier, les risques & assurances, la gestion sociale, le juridique & fiscal ainsi que la gestion de patrimoine, le conseil en...

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  • Responsable Paies Internationales

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