Dedicated Customer Support Engineer

il y a 2 semaines

Paris e, France Oodrive Temps plein

Oodrive, c’est la première suite collaborative européenne de confiance qui permet à plus d’1 million de personnes de fluidifier leur activité tout en protégeant leurs données sensibles.

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous proposons une suite made in France et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici.

Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à nos clients:

- Oodrive Work : une solution de partage et stockage,
- Oodrive Sign : une solution de signature électronique,
- Oodrive Meet : une solution de dématérialisation de vos réunions de gouvernance

Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers:

- Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud (SNC),
- Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40,
- Nous sommes 400 collaborateurs qui construisent la confiance numérique de demain

**Nos valeurs**:

- Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken
- Ambition: We play to win
- Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team

**Ce qui vous attend**:
En tant que Dedicated Customer Support Engineer, vous ferez partie intégrante de la nouvelle équipe de gestion de nos clients premium. Vous serez responsable de toutes les activités liées au support client d’une dizaine de comptes ayant souscrit à notre offre platinum garantissant un très haut niveau de service et de support.

**Votre rôle au sein de cette équipe**:

- La satisfaction client : Vous êtes l’interlocuteur unique d’un portfolio de clients Gold ou Platinum pour lesquels vous prenez en charge l’ensemble des tickets support ouverts, tout en respectant les Service Level Agreements (SLAs). Vous avez une bonne connaissance des cas d’usage pour le secteur d’activité du client et vous organisez la tenue de comités réguliers avec lui, pour analyser les services rendus, augmenter la valeur fournie par nos produits et anticiper les incidents à venir.
- Expertise technique : Votre fine connaissance des problématiques de vos clients et votre bonne maîtrise technique vous permettent d’organiser efficacement la bonne approche à mettre en place avec les équipes concernées. Il est bien sûr indispensable de bien connaitre les produits et les services souscrits.
- Coordination d’équipes : Vous organisez et gérez les réunions de crise avec les équipes (CS, IT,..) afin d’assurer la gestion des incidents critiques.
- Documentation : Vous préparez, animez et documentez les comités de suivi Support trimestriel (Gold) ou mensuel (Platinum), qui permettent d’assurer un suivi client privilégié. Pour ce faire, vous maintenez et développez une série de rapports dans l'outil de Support relatifs à l'activité support des clients. Aussi, vous maintenez et développez un ensemble de documentation comprenant toutes les données techniques, environnementales et opérationnelles spécifiques à chaque client.

**Comment vous ferez la différence**:
**Expertise technique**: Anticiper les besoins en termes de support et coordonner de façon efficace la réaction d’Oodrive en cas d’incidents pour nos clients platinum nécessitera une excellente maitrise des environnements Linux, ainsi qu’une bonne capacité à analyser les logs et à faire des requêtes SQL.

**Accompagnement client**: L’offre Platinum exige d’être curieux et proactif dans la gestion de compte, la conduite et l’animation de meetings client. Votre rigueur et votre capacité d’analyse vous aideront dans votre rôle de conseiller privilégié.

**Esprit d’équipe**: En étant en contact permanent avec les autres équipes, vous organiserez leur collaboration pour répondre le plus efficacement aux besoins du client. Aussi, vous ferez preuve d’agilité avec les autres Dedicated pour connaitre les problématiques spécifiques à chaque portefeuille.

**Avantages**:

- Un parcours de formation sur les 3 premiers mois (certifications internes, formations produits)
- 25 jours de CP et 6 jours de RTT
- Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 10€ / jour
- 2 jours de télétravail / semaine
- Mutuelle AON
- Chèques cadeaux Glady
- Des locaux au cœur de Paris avec une grande terrasse pour accueillir nos moments conviviaux

**Process de recrutement**:

- Un échange téléphonique de 30 minutes avec Vincent, Talent Acquisition Specialist pour comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles,
- Un échange visio d’1h avec Mark, pour creuser davantage votre expertise technique et vous expliquez les enjeux et le quotidien d’un Dedicated Customer Support Engineer chez Oodrive,
- Un échange visio d’1h avec Olivier pour vous parler plus largement de la stratégie d’Oodri

  • Customer Support Engineer

    il y a 5 jours

    Paris 4e, France Top Remote Talent Temps plein

    A fast-paced, highly successful global company, a hidden champion, located at the heart of Karlsruhe (Germany), Budapest (Hungary) and Seoul (South Korea) is looking for exceptionally talented and bright Support Engineer & Project Leader. With a team of 200+ international people, we are creating embedded and cloud software for the next generations of...

  • Customer Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Atmosphères Temps plein

    Specific Role Specifications; **Technical Expertise Required** - Active Directory - Identity and Security/ADFS - Identity and Access Customer Engineers should be experienced in implementing, operating, tuning, and troubleshooting enterprise Windows Active Directory Enterprise Solutions. Experience working with identity products like Microsoft Identity...

  • Customer Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Atmosphères Temps plein

    Specific Role Specifications; Infrustructure: Windows Server /WSUS / HyperV **General Customer Engineer Job Description;** Customer Success Vendor Delivery Management is a global delivery team focused on Pre-Cloud (a.k.a. on-prem) DSE and Transactional workloads across each Solution Area and all A14 regions. We use a Pod delivery model that leverages MS...

  • Support Engineer

    il y a 7 jours

    Paris, France Precisely International Jobs Temps plein

    Precisely is the leader in data integrity. We empower businesses to make more confident decisions based on trusted data through a unique combination of software, data enrichment products and strategic services. What does this mean to you? For starters, it means joining a company focused on delivering outstanding innovation and support that helps customers...

  • Customer Support Engineer

    il y a 7 jours

    Paris, France Open Pricer Temps plein

    Remote or Office Work The Open Pricer Platform is used by major international logistics groups (parcel networks, road freight, e-commerce delivery). It is a key contributor to their financial performance through dynamic pricing¹. It also contributes to a sustainable supply chain by aiming to optimize the use of vehicles’ capacity. We are an innovative...

  • Customer Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Open Pricer Temps plein

    Paris Area, France Remote or Office Work The Open Pricer Platform is used by major international logistics groups (parcel networks, road freight, e-commerce delivery). It is a key contributor to their financial performance through dynamic pricing¹. It also contributes to a sustainable supply chain by aiming to optimize the use of vehicles’ capacity. We...

  • Sales Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Mollie Temps plein

    **Your opportunity** As a Sales Engineer - France, you will be overall responsible for the technical consultation during sales meetings and are responsible for the transition to our Implementation/dedicated support team. During the sales process of Mollie’s products and solutions you take the customer by the hand and guide them in the best way to getting...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Paris, France Jobs for Humanity Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Support Representative. This is a remote position and in this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support, while also handling account receivables and collections from delinquent clients. As a key member of...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Radancy Temps plein

    We are the leading cloud-based talent acquisition software provider intelligently solving the most critical challenges for enterprises globally and delivering cost-efficient outcomes that strengthen their organizations. The Radancy Talent Acquisition Cloud, powered by rich data and deep industry insights, optimizes the entire candidate journey, enabling...

  • IT Support Engineer

    il y a 7 jours

    Paris, France Teceze Ltd Temps plein

    Hi All, Hope you all doing well! We have a job opening for IT Support engineer in Paris,France. Role : IT Support Engineer - Provide first/second level contact and problem resolution for customer issues. - Work with Third Party Vendors to remediate complex AV issues as needed. - Provide timely communication on issue status and resolution. - Maintain...

  • Global Remote Services Engineer

    il y a 6 jours

    Paris, France Cytiva Temps plein

    Be part of something altogether life-changing! Working at Cytiva in the Life Sciences industry means being at the forefront of providing new solutions to transform human health. Our incredible customers undertake life-saving activities ranging from fundamental biological research to developing innovative vaccines, new medicines, and cell and gene...

  • Technical Support Engineer

    il y a 4 semaines

    Paris, France Futurae Temps plein

    [F / M, 100%, Remote - Europe / EU time zones only]Futurae is a Swiss Cybersecurity company enabling users seamlessly authenticate to online, mobile, and smart home device applications. Security and Usability are at the heart of Futurae customer-centric innovations, and what we do, every day. Join our young, international, and fast-paced team with...

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France Aircall Temps plein

    **PARIS /** **CUSTOMER RELATIONS - 10006 - SUPPORT /** **FULL TIME** **/ HYBRID

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Paris, France ELCA Temps plein

    Critères de l'offre Description du poste **You'll be responsible for**: Responding to customer inquiries across communication channel (CRM and phone) Analysing and investigating the details of the customer's inquiry and make the necessary research to respond accurately and completely while maintaining SecuTix Processes and Policy Ensuring that escalated...

  • Support Software Engineer F/M

    il y a 2 semaines

    Paris, France Audensiel Temps plein

    Support Software Engineer F/M Paris, France Type contrat Full time Présentation de l'entreprise A multi-specialist player in digital transformation, business consulting and technology consulting, Audensiel supports its clients in all sectors of activity in France and internationally in the following areas: - Digital: digital transformation...

  • Sales support Engineer H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Chronos Consulting Temps plein

    Job DescriptionOur client is a fast-growing startup in the space of cloud storage and is seeking a Sales Engineer (‘SE’) to provide mainly pre-sales and occasionally post-sales support for the entire solution portfolio.French - native or fluent speaker - a must! · High spoken and written English skills. · Experienced with Unix operating systems such as...

  • Application Support Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, France Komgo Temps plein

    Komgo is the leading software development and technology services company transforming the trade finance industry.Our innovative solutions empower Treasury, Credit, and Trade Finance teams, streamlining communications and strengthening operational capacity for over 10,000 enterprise users worldwide.From our Swiss roots we’ve expanded to key international...

  • Application Support Engineer

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Komgo Temps plein

    Komgo is the leading software development and technology services company transforming the trade finance industry.Our innovative solutions empower Treasury, Credit, and Trade Finance teams, streamlining communications and strengthening operational capacity for over 10,000 enterprise users worldwide.From our Swiss roots we’ve expanded to key international...

  • Application Support Engineer

    il y a 6 jours

    Paris, France Komgo Temps plein

    Komgo is the leading software development and technology services company transforming the trade finance industry.Our innovative solutions empower Treasury, Credit, and Trade Finance teams, streamlining communications and strengthening operational capacity for over 10,000 enterprise users worldwide.From our Swiss roots we’ve expanded to key international...