Superviseur de La Relation Client

Il y a 6 mois

Valence, France HERBAROM LABORATOIRE Temps plein

Dans le cadre d’un remplacement, HERBAROM LABORATOIRE recrute un(e) superviseur de la relation client H/F en CDI, temps complet.

Vous aurez pour mission principale de veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences. Vous managerez une chargée de relation client.

Dans l’entreprise, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients contactant notre entreprise. Vous aurez également pour mission la gestion d'un portefeuille clients issu d’une segmentation marketing bien ciblée. Vous êtes le premier interlocuteur avec le client, vous dirigez ce dernier vers les services concernés et le renseignez.

Votre objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

Vos activités principales seront:
Gestion des contacts clients
- Répondre et renseigner notre clientèle par téléphone.
- Analyser la demande, apporter des solutions adaptées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Répondre aux appels en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence.
- Garantir la satisfaction des clients.

Gestion des dossiers clients
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
- Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients si nécessaire.

Activités commerciales et développement du portefeuille clients
- Contribuer à la création d'opérations commerciales sortantes
- Réaliser des actes de vente et en assurer le suivi administratif.
- Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes en tenant compte des cibles de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme d’actions de phoning ciblées.

De formation Bac+2 ou équivalent, en lien avec la relation commerciale, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur une fonction de chargé de relation client. Une expérience en industrie BtoB4C est un plus.

Nous comptons sur votre maîtrise:

- des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)

Autonome et dynamique, le client est au cœur de vos préoccupations. Proposer et trouver des solutions est une évidence. Pour cela, vous cultivez vos sens de l’écoute et de la curiosité, dans un contexte de relation à distance.

Ce que nous proposons pour votre épanouissement:
Une structure de travail agréable au cœur de notre siège à Valence, sur le Plateau de Lautagne, idéalement situé.

Horaires : Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 17h.

Une formation pratique à nos produits et à notre outil vous sera dispensé(e)

Type d'emploi : CDI - 35h par semaine

Pas de déplacements (poste sédentaire)

Du Lundi au Vendredi

Travail en journée

Rémunération selon profil et expérience (fixe + variable)

Qui sommes nous ?

**HERBAROM**, société française de plus de 25 ans, développe et commercialise des solutions naturelles à destination des marchés de la beauté, de l’alimentation, de l’agriculture et de la nutraceutique.

Historiquement installée au cœur de la Biovallée®, HERBAROM est aujourd’hui présent sur plusieurs sites en France à travers ses deux entités, Herbarom Laboratoire et Phytéo Laboratoire.

Plus de 300 collaborateurs œuvrent au quotidien pour répondre avec fierté et conviction afin de satisfaire aux attentes de nos clients.

  • Superviseur Plateforme de Service Téléphonique

    il y a 5 jours

    Valence, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Contexte**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf service Cesu et le Centre National Travailleurs...

  • Assistant Relation Client IT

    Il y a 7 mois

    Valence, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité Toutes ? Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon...

  • Assistant Relation Client IT

    Il y a 4 mois

    Valence, France KOESIO Temps plein

    **À propos de nous**: On entend souvent dire que toutes les grosses boîtes ne font pas de l’humain une priorité Toutes ? Koesio AURA c'est plus de 800 Koesiens qui pourront te dire le contraire ! Chez nous, l’humain est le centre névralgique de toutes nos actions, c’est donc en écho à nos valeurs que nous sommes une entreprise où il fait bon...

  • Superviseur Exploitation Dépannage

    Il y a 7 mois

    Valence, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: Nos Superviseurs Exploitation Dépannage veillent sur le réseau et ont pour mission de garantir la sécurité des intervenants sur le réseau de distribution et de réalimenter nos clients dans les meilleurs délais en cas de panne électrique. Vous rejoindrez l’ASGARD (Agence de Supervision de Gestion et des Accès Réseau...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 3 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un Responsable de Relations Clients pour rejoindre notre équipe à Valence, France. En tant que Responsable de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Spécialiste en Relations Client

    Il y a 3 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en Relations Client pour rejoindre notre équipe à Valence, France. En tant que Spécialiste en Relations Client, vous jouerez un rôle clé en offrant une expérience client exceptionnelle et en contribuant au succès de notre magasin.Responsabilités :Accueillir, conseiller et orienter les clients en...

  • Superviseur Logistique

    il y a 1 semaine

    Valence, France Groupe BLONDEL Temps plein

    **Contribuer au succès de nos clients et au développement de nos hommes par une Supply Chain responsable !** Le Groupe BLONDEL, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals est à la recherche d'un spécialiste expérimenté en relations clients qui rejoindra notre équipe au sein de notre bureau à Valence, en France.L'objectif principal de cet emploi consiste à soutenir l'équipe commerciale dans ses efforts pour fournir un service client exceptionnel à nos clients. Cela implique le...

  • Gestionnaire de La Relation Client

    Il y a 2 mois

    Valence, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    **Gestionnaire de la Relation Client (H/F)**: - CDD - Valence - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD99062 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain,...

  • Conseiller en Relations Client

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Ce poste vous permettra de rejoindre l'équipe des Conseillers Commerciaux du Centre de Relation client de Valence.Vous aurez pour mission de répondre aux besoins des sociétaires par téléphone, avec une moyenne de 50 contacts par jour.Pour atteindre vos objectifs commerciaux, il sera essentiel d'optimiser chaque contact, de favoriser la...

  • Superviseur D'interventions de Maintenance

    il y a 1 semaine

    Valence, France Valexane Temps plein

    Descriptif du poste En contact avec les différents services de l’entreprise (bureau d’études, atelier, chargés d’affaires) et en relation directe avec les clients et les technicien(ne)s itinérants, votre activité est orientée sur l’**organisation et le suivi de réalisation des différents chantiers d’installation ou de rénovation.** Les...

  • Superviseur de Maintenance H/F

    il y a 2 semaines

    Valence, France Page Personnel Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Chargée Relation Client

    il y a 2 semaines

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargée Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargée Relation Client

    il y a 1 semaine

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Chargée Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France FONCIA VALLEE DU RHONE Temps plein

    **Description de la mission** Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels. Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première...

  • Gestionnaire Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France Terana Temps plein

    Dans un contexte de fort développement, nous recrutons un(e) Gestionnaire Relation Client pour rejoindre nos équipes au sein de TERANA. **TERANA, C'EST QUOI ?**: Nous sommes un Groupement d’Intérêt Public (GIP) créé en 2016 qui regroupe 10 départements : le Cantal, le Cher, la Creuse, la Drôme, l'Indre, la Loire, la Haute-Loire, la Nièvre, le...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 6 mois

    Valence, France Vitalis France Temps plein

    Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle et commerciale, le **sourire **ne vous quitte pas et le dynamisme vous anime ! Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle dans la gestion de la relation client à distance. De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France Vitalis France Temps plein

    Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle et commerciale, le **sourire **ne vous quitte pas et le dynamisme vous anime ! Vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle dans la gestion de la relation client à distance. De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre à...

  • Conseiller Relation Client

    Il y a 7 mois

    Valence, France Vitalis France Temps plein

    Vous possédez une bonne élocution, une aisance relationnelle et commerciale, le **sourire **ne vous quitte pas. Vous aimez les challenges et vous justifiez idéalement d'une expérience professionnelle dans la gestion de la relation client à distance. De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement challengeant qui vous permettra de mettre...