Chargé de Relation Client

il y a 3 semaines

Lyon, France EDF ENR Temps plein

**Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI.

***FINALITÉ DE L'EMPLOI

Au sein du pôle expérience client (service Marketing & Communication), le/la chargé(e) de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients issues des canaux digitaux (réseaux sociaux, sites d’avis). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu’elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Il gère également la réponse publique apportée au client (objectif d’image et de recommandation pour EDF ENR).

Nous vous confierons entre autres les missions suivantes
- Gestion des retours clients issus du web : modération des avis nécessitant la création de tâches en interne via notre outil de CRM et suivi des retours clients (pages Google My Business du siège et des agences, Avis Vérifiés et autres sites d’avis, réseaux sociaux). Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations
- Co-pilotage des actions de E-réputation pour la cible client : construction et mise à jour de la bibliothèque de réponses publiques, recommandation d’actions et d’adaptation des procédures
- Réalisation des bilans et suivi des indicateurs issus du web : Avis Vérifiés pour le commerce, rapports QSE, bilans issus des autres sites (non contractualisés à date), KPI de la relation client
- Ces missions n’étant pas exhaustives, d’autres projets pourront vous être confié(e) en fonction de la charge : _par exemple, le/la chargé(e) de relation client pourra gérer des sollicitations reçues dans notre boîte mail service client : tri des sollicitations non gérées par nos outils internes, optimisation des procédures, éventuelles réponses aux clients.

Dans votre environnement de travail, vous serez au quotidien en relation avec nos collaborateurs au sein des Services Marketing & Communication, Informatique, Directions Commerciales (B²B, B²C) et Opérationnelle comme avec nos interlocuteurs externes : Clients, prestataires de services et sous-traitants.

**Prérequis pour ce poste**:
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac à Bac+3 (idéalement formation commerciale ou relation client) étayée d’une expérience confirmée de 5 ans à mínima.

Vos connaissances vous permettent notamment de maîtriser:

- Les techniques de relation client à l’écrit ou à l’oral (téléphone)
- L’orthographe et qualités rédactionnelles
- Des techniques de modération et E-réputation
- Une appétence pour les réseaux sociaux
- Des outils de CRM

Vous vous reconnaissez lorsqu’on évoque:

- La rigueur : s’assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- L’assertivité / la pugnacité : capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV
- La proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- La positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste : mutuelle d'entreprise, RTT, Titres restaurant, prime sur objectifs, Intéressement, prise en charge à 100% des titres de transport en commun

Les mots clés relation client, CRM, service client, E-réputation, modération, fidélisation, réclamations vous animent ? Contactez-nous

Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site

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- Obtenez des alertes d’emploi par courriel.
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- Information**Type de contrat**: CDI**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 25/06/2023**Postuler à cette offre

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Charge Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Groupe Actual Andrézieux-Bouthéon - 42, Intérim Les missions du poste Actual recherche des chargés de clientèle (H/F) pour des missions longues en intérim. MISSIONS: - assurer l'administration et le suivi des relations clients. - Réaliser une assistance téléphonique auprès des clients en assurant la prise de RDV, des commandes clients. - Traiter...

  • Charge de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Aubière - 63, Intérim Détail du poste Le poste: Nous recherchons un cahrge de relation client pour une mision d interim sur le site d aubiere. Vous aurez pour missions le pilotage des phases de mises en services raccordement. Vous devez planifier les affaires en relation avec les differents services internes. Vous devez relancer les...

  • Chargé Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 7e, France PICARD SERVICES Temps plein

    Partenaire des régies d’immeubles du Grand Lyon depuis 1839, la société Picard Services est reconnue pour ses prestations de maintenance des installations électriques, contrôle d’accès, serrurerie, travaux de rénovations, colonnes montantes, bacs roulants et d'installation de bornes de recharge pour véhicules électriques. Nous recherchons un(e)...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Lyon 2e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation clients à distance,...

  • Chargée / Chargé de Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute une ou un Chargée / Chargé de relation client à distance Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI Nous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprises

    il y a 4 semaines

    Lyon 1er, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Lyon 1er - 69, Stage Détail du poste Stage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 6 Mois à Lyon Sur le terrain ? Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 MOIS MINIMUM) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Financière Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Efficash Temps plein

    _Depuis 25 ans, notre société de services en Gestion de l'Encours Client et Crédit Management déploie des solutions opérationnelles d’Accélération de Cash auprès d’une clientèle nationale et régionale. Notre offre s’articule autour de la gestion externalisée de la relance client, la formation, l’audit organisation et conseils...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Aktisea Moûtiers - 73, CDI Les missions du poste Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'immobilier et la copropriété, un(e) Chargé(e) de Relation Clients (H/F). Un poste est à pourvoir sur la ville de Moutiers. Vos futures missions et responsabilités: Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Foncia Alpes Dauphine Moûtiers - 73, CDI Les missions du poste Vos futures missions et responsabilités Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Vous...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France AST Groupe Temps plein

    AST Groupe est une société spécialisée dans l’immobilier depuis 1993. Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures boisNotre objectif : permettre au plus grand nombre d’accéder à la propriété de logements de qualité. Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France QAPA Temps plein

    Salaire horaire brut* : 14,10 €/h Salaire total : 8 880,80 € - comprend 11,65 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM). QAPA recherche un Chargé de relation client (H/F) pour son client spécialisé dans l'immobilier, en intérim. Les missions du Chargé de relation client (H/F): Vous ferez partie d'une...

  • Stage Chargé de Relation Client Entreprise

    il y a 4 semaines

    Lyon 1er, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BNP Paribas Lyon 1er - 69, Stage Détail du poste Stage - Chargé de Relation Client Entreprises H/F - 4 Mois à Clermont Ferrand Vous intégrez une équipe au sein d'un Centre d'Affaires Entreprises et devenez ainsi acteur de la satisfaction de nos clients tout en découvrant le métier. Vous vous formez au métier de Chargé de Relation Client...

  • Chargé Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...