Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

Lyon, France EDF ENR Temps plein

**Type de contrat**: CDI

Nous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI.

***FINALITÉ DE L'EMPLOI

Au sein du pôle expérience client (service Marketing & Communication), le/la chargé(e) de relation client digital est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice des clients. Il/elle répond aux questions clients issues des canaux digitaux (réseaux sociaux, sites d’avis). Tel un service client de premier niveau, il/elle adresse la demande client aux services concernés afin qu’elle soit traitée dans le respect de la procédure (délai & qualité de la réponse). Il gère également la réponse publique apportée au client (objectif d’image et de recommandation pour EDF ENR).

Nous vous confierons entre autres les missions suivantes
- Gestion des retours clients issus du web : modération des avis nécessitant la création de tâches en interne via notre outil de CRM et suivi des retours clients (pages Google My Business du siège et des agences, Avis Vérifiés et autres sites d’avis, réseaux sociaux). Les demandes traitées peuvent couvrir un périmètre tel que : information, assistance, suivi de dossier / après-vente, problèmes techniques, traitement des réclamations
- Co-pilotage des actions de E-réputation pour la cible client : construction et mise à jour de la bibliothèque de réponses publiques, recommandation d’actions et d’adaptation des procédures
- Réalisation des bilans et suivi des indicateurs issus du web : Avis Vérifiés pour le commerce, rapports QSE, bilans issus des autres sites (non contractualisés à date), KPI de la relation client
- Ces missions n’étant pas exhaustives, d’autres projets pourront vous être confié(e) en fonction de la charge : _par exemple, le/la chargé(e) de relation client pourra gérer des sollicitations reçues dans notre boîte mail service client : tri des sollicitations non gérées par nos outils internes, optimisation des procédures, éventuelles réponses aux clients.

Dans votre environnement de travail, vous serez au quotidien en relation avec nos collaborateurs au sein des Services Marketing & Communication, Informatique, Directions Commerciales (B²B, B²C) et Opérationnelle comme avec nos interlocuteurs externes : Clients, prestataires de services et sous-traitants.

**Prérequis pour ce poste**:
**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac à Bac+3 (idéalement formation commerciale ou relation client) étayée d’une expérience confirmée de 5 ans à mínima.

Vos connaissances vous permettent notamment de maîtriser:

- Les techniques de relation client à l’écrit ou à l’oral (téléphone)
- L’orthographe et qualités rédactionnelles
- Des techniques de modération et E-réputation
- Une appétence pour les réseaux sociaux
- Des outils de CRM

Vous vous reconnaissez lorsqu’on évoque:

- La rigueur : s’assurer que toutes les sollicitations ont été adressées dans le respect des procédures, qualité des réponses
- L’assertivité / la pugnacité : capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV
- La proactivité / curiosité / esprit critique : proposer des optimisations des procédures, de la bibliothèque de réponse, concernant notre stratégie E-réputation
- La positivité : capacité à gérer des réclamations client

Avantages liés au poste : mutuelle d'entreprise, RTT, Titres restaurant, prime sur objectifs, Intéressement, prise en charge à 100% des titres de transport en commun

Les mots clés relation client, CRM, service client, E-réputation, modération, fidélisation, réclamations vous animent ? Contactez-nous

Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site

URL bloqué - Cliquer pour postuler- Obtenez des alertes d’emploi par courriel.
- **S'inscrire maintenant**
- Information**Type de contrat**: CDI**Lieu**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes (En présentiel)**Catégorie**: Other**Expérience**: Not Specified**Date affichée**: 25/08/2023

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un CHARGÉ DE RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste, intégré au service...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Chargée / Chargé de Relation Client

    il y a 22 heures

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation client Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France LIP Mantrans Chalon-sur-Saône Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Mantrans est dédiée aux professionnels de la logistique et du transport de personnes ou de marchandises. Votre agence LIP de Chatenoy en Bresse recrute pour un de ses clients...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 22 heures

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDINous sommes EDF ENR, leader dans le domaine du photovoltaïque sur toiture en France sur les marchés BtoC et BtoB, filiale à 100 % d’EDF en pleine croissance, riche de plus de 850 hommes et femmes. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client digital (F/H) basé(e) à Lyon en CDI. ***FINALITÉ DE L'EMPLOI Au sein du...

  • Chargé Relation Client

    il y a 22 heures

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargée / Chargé Relation Client (H/F)

    il y a 6 jours

    Lyon, France Rubix Temps plein

    Type de contrat- CDI- Localisation- Lyon- Zone de déplacement- AucunDescriptif du poste Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute Chargée / Chargé de relation clientèle. Chaque Chargée / Chargé de relation clients anime un secteur géographique. Il a pour objectif de répondre aux demandes de nos clients les plus...

  • Chargé Relation Client

    il y a 22 heures

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France FAB Talents Temps plein

    _**FAB Talents**_ est le spécialiste du recrutement en Banque et Assurance. Nous recherchons pour notre client, un acteur incontournable de l'assurance, _**un Chargé de relations clients H/F **_dans le cadre d'une mission d'intérim d'un mois à Lyon (69). **Au sein du service de la relation partenaires TPE, vous assurez la prise en charge des appels des...

  • Chargé Relation Client

    il y a 22 heures

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon, France QAPA Temps plein

    Salaire horaire brut* : 16,94 €/h Salaire total : 7 707,70 € - comprend 14,00 € de salaire brut + les congés payés (CP) + les indemnités de fin de mission (IFM). QAPA recherche un Chargé de relation client (H/F) pour son client spécialisé dans l'immobilier, en intérim. Les missions du Chargé de relation client (H/F): - Recueillir, qualifier...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France SEPR Temps plein

    La SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 heures

    Lyon, France Quartz RH Temps plein

    Quartz RH recrute pour une PME en fort développement spécialisée dans la location de véhicules deux roues électriques, un(e) chargé(e) de relation client H/F Sous la Direction de l’Office manager, vous aurez en charge: - la réception d’appels et le traitement des demandes de vos clients - la gestion de planning des techniciens de maintenance -...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 23 heures

    Lyon 3e, France SEPR Temps plein

    La SEPR, organisation sans but lucratif, fondée en 1864, est une institution de 1er plan en Auvergne-Rhône-Alpes accueillant plus de 4.800 apprenants du CAP au master professionnel. Pionnière de la formation professionnelle et en partenariat avec des acteurs locaux, la SEPR a su s'adapter pour proposer des contenus formatifs permettant à chacun.e de se...

  • Chargé Des Relations Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France Groupe Carso Temps plein

    **_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs sur 3 géographies, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé &...

  • Chargé Des Relations Clients

    il y a 6 jours

    Lyon, France Groupe Carso Temps plein

    **_Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé_**. Avec près de 3000 collaborateurs sur 3 géographies, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé &...

  • Charge de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France AQUANTIS Temps plein

    Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Le secteur de l'énergie renouvelable vous anime et vous challenge ? Alors ce poste est fait pour vous ! Dans le contexte d'une forte croissance, mon client recherche dans le cadre d'un CDI: - **Un(e) Chargé(e) de la relation client F/H** Posté basé à...