Cdi - E-commerce Client Analyst (H/F)

il y a 3 semaines

Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

Job description

L’entité e-commerce & service client d’Hermès en Europe recherche un e-Commerce Client Analyst. Au sein de notre équipe, vous ferez partie de la Direction e-Retail.

**Dans quel cadre travaillerez-vous ?**

L’activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service de relation client à distance des magasins européens. Elle joue un rôle central dans la transformation omnicanale des activités retail de la région. L’équipe d’Hermès Distribution Europe est aujourd’hui composée d’une centaine de personnes.

Vous ferez partie de la Direction e-Retail, en charge du service client, de l’administration des ventes et des opérations (supply chain, IT, téléphonie, etc.) e-commerce, ainsi que de la relation client à distance pour les magasins Européens d’Hermès.

Au sein de l’équipe e-Retail, vous reportez à la Customer Experience Manager.

**Quel sera votre rôle ?**

Votre rôle sera de nous aider à approfondir la connaissance de notre clientèle e-commerce afin d’accompagner nos prises de décisions au quotidien d’un point de vue commercial et expérience client, et à plus long terme d’un point de vue stratégique. A ce titre, vous disposerez d’un accès complet à l’ensemble des données clients disponibles et serez en contact permanent avec les équipes opérationnelles en charge de la relation client.

**Au quotidien, voici en quoi consistera votre travail**:
**Connaissance client**:
En se basant sur les données et sur les remontées qualitatives des équipes:

- Identifier nos clients et analyser leurs comportements d’achat:

- En se basant notamment sur les indicateurs suivants : panier moyen, nationalité, âge, genre, fréquence d’achats, famille de produits achetés, etc.
- Analyser le lien entre comportements visiteurs et comportements clients.
- Réaliser des études par pays et des études par métier sur nos clients et leurs comportements d’achats.
- Connaître les caractéristiques de nos meilleurs clients : chiffre d’affaires généré, fréquence d’achat, etc.
- Réaliser des études ad hoc selon les besoins du business sur le comportement visiteurs et/ou clients:

- Vis-à-vis d’un produit ou service omnicanal
- Selon le groupe d’appartenance du client (âge, provenance,)
- A la suite d’un événement particulier (ouverture ou fermeture d’un magasin,)
- Etc.
- Connaître et analyser le parcours client sur nos 17 sites afin d’identifier les zones de déperdition des clients afin d’être force de proposition sur l’optimisation du parcours d’achats.
- Etablir la cartographie du parcours client ainsi que les « buyer personas ».
- Créer et enrichir une liste de clients pour lesquels nous souhaitons proposer un accompagnement personnalisé.
- Identifier les tendances et les insights qui peuvent être utilisés pour communiquer, engager des actions de clienteling et des actions commerciales de manière pertinente et avec le ciblage adéquat.
- Réaliser de manière régulière des benchmarks sur les pratiques de la concurrence.

**Outils et données clients**:

- Etablir une cartographie des différents outils qui fournissent des données relatives aux clients et en optimisant l’usage.
- Être le référent de l’outil CRM : identifier les points d’amélioration de l’outil avec les équipes opérationnelles et remonter aux équipes en charge.
- Proposer des formations sur l’outil CRM aux équipes opérationnelles.
- Analyser et piloter les données clients et challenger les règles de gestion existantes.
- Créer des rapports mensuels/trimestriels/annuels pour communiquer les résultats des analyses de données clients à la direction e-Retail et la Customer Experience Manager (comportement d’achat, spécificités locales, etc.).
- Réaliser des analyses ad hoc sur des problématiques de conformité relatives aux clients.
- Participer avec le contrôleur interne à la création et l’adaptation de documentations autour de la conformité des données client (RGPD, etc.).

**Ce que vous trouverez en nous rejoignant**:

- Une équipe dynamique multiculturelle et chaleureuse ;
- Une Maison en croissance avec des valeur fortes ;
- Un environnement de travail apprenant et exigeant ;
- Une intégration sur mesure, adaptée à vos besoins.

**Ce poste est fait pour vous si vous avez**:

- Profil possédant un parcours académique Bac +5 en Cycle Ingénieur ou Master II orienté Scientifique / Data Analyse, vous possédez une première expérience de 3 ans reconnue et réussie sur un poste similaire.
- Des capacités analytiques développées sur vos précédents rôles.
- De l’expérience dans la gestion des données clients dans un contexte e-commerce.
- Une forte appétence pour la gestion de projets.
- De solides compétences en matière de communication et de présentation pour transmettre des insights sur les clients de manière cla

  • Cdi - Business Analyst E-commerce (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **11.06.2024** CDI - Business Analyst E-commerce (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Digital Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente...

  • Business Analyst E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **11.06.2024** Business Analyst E-commerce Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Digital Expérience : Minimum 3 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal....

  • Manager Commerce

    il y a 1 mois

    Paris, France Publicis Commerce Temps plein

    Description de l'entreprise Publicis Media France regroupe les agences media de Publicis Groupe en France : Zenith, Starcom, Blue 449, Performics, Spark Foundry et Publicis Media Connect. Publicis Media accompagne ses clients dans l’univers complexe des médias d’aujourd’hui et décline ses expertises sur tous les leviers et points de contact....

  • Alternance Business Analyst E-Commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lacoste Temps plein

    Vous rejoignezl'équipe IT e-Commerce Business Analysis. Cette dernière a pour objectif deconcevoir une expérience utilisateur omnicanale innovante et de qualité àl'ensemble de ses clients internes (les autres directions chez Lacoste) ouexternes (clients sur le site Internet ou en magasin).Le BusinessAnalyst participe aux ateliers de conception et...

  • Alternance Business Analyst E-Commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lacoste Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe ITe-Commerce Business Analysis. Cette dernière a pour objectif de concevoir uneexpérience utilisateur omnicanale innovante et de qualité à l'ensemble de sesclients internes (les autres directions chez Lacoste) ou externes (clients surle site Internet ou en magasin).Le Business Analyst participe auxateliers de conception et...

  • Business Analyst E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **11.06.2024** Business Analyst E-commerce Contract type: Regular position Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Digital Experience: Minimum 3 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal....

  • Business Analyst E-commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hermès Temps plein

    Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de...

  • Business Analyst E-commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, France Hermès Temps plein

    Partagez une aventure humaine au cœur de l’équipe Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de...

  • Cdi - Business Analyst Order E-commerce (H/F)

    il y a 5 jours

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Job description Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement...

  • Cdi - Business Analyst Order E-commerce (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Job descriptionHermès offre aujourd'hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s'inscrit dans un programme stratégique et international.Les métiers du digital, chez Hermès, s'articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés :...

  • Cdi Chargé de Relations Clients Et E- Commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, France HERMES SELLIER Temps plein

    **22.01.2024** CDI Chargé de relations clients et e - commerce H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Minimum 1 year Company: HERMES SELLIER *** Job description **Mission générale**: Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et...

  • Stage Analyste E-commerce F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France VEJA Temps plein

    VEJA recherche un(e) IT Analyst e-Commerce CDD de 6 mois à temps plein . Au sein du département IT, vous intégrez l’équipe e-Commerce IT qui a pour but d’accompagner le développement technique du site e-commerce actuel et futur de VEJA. Rattachée au Responsable IT E-commerce, vous aurez pour objectif principal d’accompagner et conseiller le...

  • IT Analyst e-Commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, France VEJA Temps plein

    Descriptif du poste : VEJA recherche un(e) IT Analyst e-Commerce CDD de 6 mois à temps plein. Au sein du département IT, vous intégrez l’équipe e-Commerce IT qui a pour but d’accompagner le développement technique du site e-commerce actuel et futur de VEJA. Rattachée au Responsable IT E-commerce, vous aurez pour objectif principal d’accompagner...

  • IT Analyst e-Commerce

    il y a 3 semaines

    Paris, France VEJA Temps plein

    Descriptif du poste : VEJA recherche un(e) IT Analyst e-Commerce CDD de 6 mois à temps plein . Au sein du département IT, vous intégrez l’équipe e-Commerce IT qui a pour but d’accompagner le développement technique du site e-commerce actuel et futur de VEJA. Rattachée au Responsable IT E-commerce, vous aurez pour objectif principal...

  • IT Analyst e-Commerce

    il y a 5 jours

    Paris, Ile-de-France Veja Temps plein

    Descriptif du poste : VEJA recherche un(e) IT Analyst e-Commerce CDD de 6 mois à temps plein. Au sein du département IT, vous intégrez l’équipe e-Commerce IT qui a pour but d’accompagner le développement technique du site e-commerce actuel et futur de VEJA. Rattachée au Responsable IT E-commerce, vous aurez pour objectif principal d’accompagner...

  • IT Analyst e-Commerce

    il y a 4 jours

    Paris, France Veja Temps plein

    Descriptif du poste : VEJA recherche un(e) IT Analyst e-Commerce CDD de 6 mois à temps plein. Au sein du département IT, vous intégrez l’équipe e-Commerce IT qui a pour but d’accompagner le développement technique du site e-commerce actuel et futur de VEJA. Rattachée au Responsable IT E-commerce, vous aurez pour objectif principal d’accompagner...

  • Alternance - IT Analyst E-Commerce Post Purchase H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Lacoste Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe IT e-Commerce Business Analysis. Cette dernière a pour objectif de concevoir une expérience utilisateur omnicanale innovante et de qualité à l'ensemble de ses clients internes (les autres directions chez Lacoste) ou externes (clients sur le site Internet ou en magasin).Le Business Analyst participe aux ateliers de conception et...

  • CDI - Data Analyst (E-commerce) (F/H)

    il y a 1 mois

    Paris, France La Relève Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Data Analyst en CDI pour un client dans le secteur du e-commerce. Description de l’entrepriseNotre client est l'un des premiers franchisers de cuisines européens présent en France et à l'international en BtoB to C. Description du poste et des missions​​​​​​Rattaché au Responsable...

  • CDI - Data Analyst (E-commerce) (F/H)

    il y a 1 mois

    Paris, France La Relève Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients, un Data Analyst en CDI pour un client dans le secteur du e-commerce.   Description de l’entrepriseNotre client est l'un des premiers franchisers de cuisines européens présent en France et à l'international en BtoB to C.  Description du poste et des missions​​​​​​Rattaché au Responsable...

  • Cdi - Business Analyst E-commerce (H/F)

    il y a 3 semaines

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    Job description Hermès offre aujourd’hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s’inscrit dans un programme stratégique et international. Les métiers du digital, chez Hermès, s’articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement...