Gestionnaire SAV

Il y a 6 mois

MoissyCramayel, France Dugas Temps plein

Rattaché(e) à la Responsable ADV, le/la Gestionnaire SAV sera responsable de la satisfaction client en assurant un service de haute qualité. Le/la Gestionnaire SAV collaborera étroitement avec les équipes de vente et logistique pour garantir une résolution efficace des problèmes tout en maintenant des relations positives avec la clientèle.

**Missions**:

- Assurer la gestion du processus de SAV y compris la réception des réclamations et la résolution des problèmes
- Traiter et suivre les litiges clients : casse, manquant, perte de palette
- Gestion et suivi des dossiers d’indemnisation auprès de nos transporteurs
- Elaborer et suivre le montage des dossiers auprès des assurances
- Suivre les encaissements transporteurs
- Assurer la gestion des retours marchandises
- Superviser le process de pénalités GD avec les équipes ADV GD et comptabilité, s’assurer que toutes les pénalités soient bien renseignées, traitées et suivies.
- Elaborer des procédures de suivi des réclamations et assurer le reporting régulier à la direction
- Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente
- Collaborer avec les départements de production et de logistique pour garantir la qualité des produits et la livraison conforme aux attentes des clients.

**Profil recherché**:

- Bac à Bac+3 (BTS ou DUT, licence, en commerce/relation client)
- Expérience de 2 ans minimum
- Expérience en Grande distribution appréciée
- Pack Microsoft office (Excel)
- Rigueur
- Sens de l’organisation
- Sens du service au client
- Réactivité
- Aptitudes relationnelles et capacité à communiquer avec les clients aussi bien qu’en interne
- Esprit d’équipe
- Ouverture d’esprit
- La maîtrise d’un ERP serait un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Gestionnaire administratif logistique F/H

    il y a 3 semaines

    Moissy-Cramayel, France FED SUPPLY Temps plein

    L'administratif et le transport n'ont plus de secrets pour vous ? Je suis Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour mon client, spécialisé dans le domaine de la logistique et du transport un gestionnaire administratif F/H en CDI suite à un départ dans ses équipes.Une passation s'effectuera afin de vous...

  • Gestionnaire logistique

    il y a 1 jour

    Moissy-Cramayel, France Fed Supply Temps plein

    Entreprise :L'administratif et le transport n'ont plus de secrets pour vous ? Je suis Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour mon client, spécialisé dans le domaine de la logistique et du transport un gestionnaire administratif F/H en CDI suite à un départ dans ses équipes.Une passation s'effectuera afin de...

  • Gestionnaire administratif logistique F/H

    il y a 3 semaines

    Moissy-Cramayel, France Fed Group Temps plein

    L'administratif et le transport n'ont plus de secrets pour vous ? Je suis Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour mon client, spécialisé dans le domaine de la logistique et du transport un gestionnaire administratif F/H en CDI suite à un départ dans ses équipes. Une passation s'effectuera afin de vous...

  • Gestionnaire administratif logistique F/H

    il y a 2 semaines

    Moissy-Cramayel, France Fed Group Temps plein

    L'administratif et le transport n'ont plus de secrets pour vous ? Je suis Alexis, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply et je recherche pour mon client, spécialisé dans le domaine de la logistique et du transport un gestionnaire administratif F/H en CDI suite à un départ dans ses équipes.Une passation s'effectuera afin de vous...

  • Leader Des Operations Services France

    Il y a 6 mois

    Moissy-Cramayel, France GARDNER DENVER FRANCE SAS Temps plein

    Gardner Denver, filiale du Groupe international Ingersoll Rand, se positionne en tant que leader mondial sur le marché de l’air comprimé et offre une large gamme de produits et services à destination de tout secteur d’activité. Guidé par la satisfaction de nos clients et animé quotidiennement par l’amélioration continue visant à propulser...

  • Leader Des Operations Services France

    Il y a 6 mois

    Moissy-Cramayel, France GARDNER DENVER FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Leader des Opérations de Service Gardner Denver pour la France, vous êtes responsable de l'administration, de la mise en oeuvre et de la gestion des processus d'exécution des services dans son objectif d'excellence opérationnelle depuis l installation de nouveaux équipements ou la mise en oeuvre d un contrat de services...