Chargé en Assurance Réclamations

Il y a 5 mois


Paris, France Kelly Services Temps plein

**Lieu** : Paris
**Type de contrat** : Intérim
**Début**: ASAP
**Durée**: 6 mois
**Expérience **:minimum **2 ans** requise en **Assurance.**

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé et innovant? Garantir le traitement des **réclamations orales et/ou écrites** sur un ou plusieurs domaines spécifiques?
Parfait **Osez et mobilisez-vous pour changer d'emploi **

**Mission**:

- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l’origine des réclamations,
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Réaliser l’ensemble des contrôles liés à lactivité,
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son/ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d’assurer la traçabilité des dossiers et l’exhaustivité des recensements des réclamations,
- Garantir l’accueil physique des clients au siège,
- Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents,
- Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et l’organisation de l’activité,
- Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,
- Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings.
- Contribuer au développement de l’esprit de service ETO.

**Profil**:

- **Bac+3 - Bac+5**:

- **Expérience réclamation** et nantissement requise
- Connaissance de l’offre produits et services **assurance-vie | Indispensable**:

- Capacité à collaborer en équipe
- Capacité d'analyse

Type d'emploi : Intérim
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 30 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel



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