Chargé de Qualité Et Des Relations Avec Les

il y a 4 jours

LonsleSaunier, France Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Temps plein

**Descriptif**

La Direction Qualité du GHT du Jura œuvre pour définir le juste niveau de qualité permettant de répondre aux attentes et besoins des patients, des professionnels et de l’institution.
Dans le cadre de son développement, la Direction Qualité crée un poste de chargé de qualité et des relations avec les usagers.
MISSIONS DU POSTE
Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers participe pleinement à la définition et à la mise en œuvre de la politique qualité et gestion des risques. Il/elle travaille avec l’ensemble des collaborateurs et partenaires concernés.
Son rôle principal est de recueillir et d’exploiter les informations internes et externes pour améliorer la qualité des services proposés, l’organisation des activités et la gestion des risques liés à la prise en charge des patients. De par ses connaissances et sa transversalité, le qualiticien peut être sollicité et être force de proposition sur tous les sujets et projets de nos établissements.
Cette création de poste inclut la gestion des relations avec les usagers. Le/la chargé(e) de qualité et des relations avec les usagers assure le développement et la mise en œuvre de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

ACTIVITES PRINCIPALES
- Former et accompagner les collaborateurs en apportant expertise et méthodologie
- Recueillir, analyser et exploiter les besoins et attentes des patients (enquêtes, entretiens )
- Recueillir et traiter les plaintes et réclamations
- Informer et conseiller les patients, familles et professionnels sur leurs droits
- Piloter la Commission Des Usagers
- Organiser et mettre en œuvre les médiations entre les patients/usagers et les professionnels
- Gérer les saisines des dossiers médicaux sur réquisition des forces de l’ordre
- Assurer la veille spécifique aux droits des usagers
- Développer les partenariats avec les associations de patients
- Recueillir, analyser et exploiter les évènements indésirables
- Préparer et accompagner les équipes aux audits et évaluations (externes et internes)
- Réaliser des audits internes
- Recueillir, analyser et exploiter des indicateurs
- Contribuer à la gestion documentaire
- Alimenter et suivre le PAQSS

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
Savoir-être
- Représenter l’activité et les valeurs du service qualité et de l’institution
- Respecter la confidentialité des informations liées à la fonction
- Écouter les collaborateurs et les usagers
- Analyser et argumenter pour définir les meilleurs compromis
- Exprimer les difficultés rencontrées

Savoir
- Connaître le milieu hospitalier (organisation et fonctionnement, forces, faiblesses)
- Connaître le droit de la santé et plus particulièrement le droit des usagers
- Identifier les informations communicables à autrui en protégeant les données
- Maîtriser les démarches de certification des établissements
- Connaître les méthodes d’amélioration de la qualité et de gestion des risques
- Maîtriser les outils bureautiques et le logiciel qualité

Savoir-faire
- Identifier, analyser et évaluer les risques pour en améliorer la prévention
- Définir la méthodologie adaptée en fonction des situations
- Rédiger des documents adaptés aux publics visés, sur le fond et la forme
- Concevoir et exploiter des enquêtes
- Piloter et animer des projets et des groupes de travail
- Organiser les activités pour les mener avec rigueur

Diplôme requis : Bac 2 ou 3 minimum en qualité et gestion des risques - une expérience hospitalière serait un plus.
Possibilité de formation pour développer les compétences manquantes.

**Personne à contacter**
Direction des ressources Humaines

  • Responsable Hébergement/hôtelier Et Qualité en

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France Petites Soeurs Des Pauvres Temps plein

    _**Poste en CDI à pourvoir dès que possible**_ Vous cherchez une expérience riche au sein d’un environnement humain et convivial ? Vous souhaitez être formé∙e pour évoluer professionnellement ? Nous proposons un poste de Référent Hébergement/Hôtelier et Qualité H/F en CDI à temps plein au sein de notre EHPAD de 68 résidents au...

  • Conseiller Relation Client à Lons-le-saunier

    Il y a 3 mois

    Lons-le-Saunier, France Chambre de métiers et d'artisanat Bourgogne Franche Comté Temps plein

    CDD DE 1 an à temps plein (renouvelable) Et si vous rejoigniez une structure régionale qui accompagne les artisans d'aujourd'hui et de demain ? Administrée par des artisans élus et toujours au plus près de ses clients, la CMA de Région Bourgogne Franche-Comté accompagne les entreprises artisanales tout au long de leur vie et agit pour que...

  • Expert Contrôle Interne Qualité

    Il y a 4 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **Expert contrôle interne Qualité**: - CDI - BESANCON - LONS LE SAUNIER - MONTBELIARD - de 2 396 € à 2 663 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD95573 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens : Nous rejoindre pour : - Travailler dans une entreprise privée chargée d'une...

  • Responsable de La Relation Avec Les Adhérents

    il y a 5 jours

    Lons-le-Saunier, France MSA FRANCHE-COMTE Temps plein

    **Contexte**: La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice...

  • Chargé D’affaires

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France La Maison Des Travaux Temps plein

    Vous souhaitez être indépendant et autonome ? Vous avez un bon sens du relationnel et vous êtes intéressé(e) par la rénovation, l’architecture et la décoration? Devenez courtier en travaux auprès de l’une de nos agences locales ! Le courtier en travaux accompagne ses clients pour concrétiser leurs projets de rénovation de l’habitat ou...

  • Expert Contrôle Interne Qualité

    Il y a 2 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **Expert contrôle interne Qualité (F/H) - CDI**: - CDI - BESANCON - LONS LE SAUNIER - MONTBELIARD - de 2 396 € à 2 663 € par mois - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD95573 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens : Nous rejoindre pour : - Travailler dans une entreprise privée...

  • Chargé(E) de Communication

    il y a 6 jours

    Lons-le-Saunier, France LES BALCONS Groupe PTI Temps plein

    Vous êtes attiré par le secteur du tourisme et de la montagne, vous êtes créatif et le digital n'a plus de secret pour vous ? Rejoignez-nous ! Vous rejoignez l'équipe marketing et communication pour travailler en binôme avec la Responsable communication. * Le poste : * La mission principale du poste consiste en l'animation et le développement de la...

  • Charge(E) de Controle Interne

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **CHARGE(E) DE CONTROLE INTERNE - CDI**: - CDI - BESANCON ou LONS LE SAUNIER - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - NVHADD89723 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: Au cœur du financement solidaire de la protection sociale, le réseau des URSSAF collecte les cotisations et contributions sociales auprès des entreprises, des travailleurs indépendants et des...

  • Alternant(e) RH, Chargée de relation clients et talents

    il y a 1 mois

    Lons-le-Saunier, France Pigier Temps plein

    MISSIONS :Fidélisation des talentsGestion de planningFidélisation des clientsGestion administrative (contrats, relevés d'heures)Recrutement des talents (sourcing)Mener des entretiensType d'emploi : Alternance (35h) avec un rythme de 1 semaine de cours par mois.VOTRE PROFIL :Vous souhaitez intégrer un Bac+4 en RH.Vous possédez d'excellentes qualités...

  • Alternant(e) RH, Chargée de relation clients et talents

    il y a 3 semaines

    Lons-le-Saunier, France Pigier Temps plein

    MISSION S :Fidélisation des talents Gestion de planning Fidélisation des clients Gestion administrative (contrats, relevés d'heures) Recrutement des talents (sourcing) Mener des entretiens Type d'emploi : Alternance (35h) avec un rythme de 1 semaine de cours par mois. VOTRE PROFIL : Vous souhaitez intégrer un Bac+4 en RH. Vous possédez d'excellentes...

  • Charge(E) de Controle Interne

    Il y a 6 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **CHARGE(E) DE CONTROLE INTERNE - CDI**: - CDI - BESANCON ou LONS LE SAUNIER ou VESOUL ou BELFORT ou MONTBELIARD - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - NVHADD89723 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: **Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens**: ***Nous rejoindre pour: - Travailler dans une entreprise privée chargé d'une mission de...

  • Charge(E) de Controle Interne

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **CHARGE(E) DE CONTROLE INTERNE - CDI**: - CDI - BESANCON ou LONS LE SAUNIER - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - NVHADD89723 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: **Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens**: ***Nous rejoindre pour: - Travailler dans une entreprise privée chargé d'une mission de service public au service de ses...

  • Charge(E) de Controle Interne

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France URSSAF DE FRANCHE-COMTE Temps plein

    **CHARGE(E) DE CONTROLE INTERNE - CDI**: - CDI - BESANCON ou LONS LE SAUNIER - 2 026 € par mois - NIVEAU 5A - NVHADD89723 **URSSAF DE FRANCHE-COMTE**: **Rejoindre l'URSSAF c'est la garantie d'avoir une mission qui a du sens**: ***Nous rejoindre pour: - Travailler dans une entreprise privée chargé d'une mission de service public au service de ses...

  • Coordinateur Pédagogique Chargé Du Développement

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Lons-le-Saunier - 39, CDI Détail du poste Établissement qui recrute : Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Descriptif du poste : Missions principales : En fonction du référentiel de compétences professionnelles et du niveau de compétences pédagogiques, le coordinateur pédagogique...

  • Gestionnaire Relations Sociales Et Absentéisme

    il y a 2 jours

    Lons-le-Saunier, France Centre Hospitalier Jura Sud Site de Lons-le-Saunier Temps plein

    **Descriptif** DESCRIPTIF DU SERVICE La Direction des Ressources Humaines (22 agents) assure la gestion des ressources humaines non médicales de l’établissement et des différents sites (CH de Saint-Claude, CH de Morez) (plus de 1800 salariés) : recrutement, gestion de la carrière, rémunération, gestion des effectifs et gestion budgétaire,...

  • Agent Administratif Relation Clients

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Chargée/chargé de Mission Prévention Et

    Il y a 7 mois

    Lons-le-Saunier, France ARS BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ Temps plein

    **Chargée/Chargé de mission prévention et promotion de la santé F/H**: - CDI - Lons-le-Saunier - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD90117 **ARS BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ**: **L'ARS Bourgogne-Franche-Comté, une agence au service de la santé des habitants** L'ARS Bourgogne-Franche-Comté représente les ministères chargés de la santé et de...

  • Agent de Relation Culture

    il y a 2 jours

    Lons-le-Saunier, France ADEQUATION & PERFORMANCES Temps plein

    Forte de sa dimension humaine, de son histoire et de sa proximité naturelle avec plus de 4500 adhérents, cette coopérative de la région Bourgogne-Franche-Comté oriente, organise et valorise les productions de ses sociétaires (lait, céréales ) en optimisant leurs performances techniques et économiques. Soucieuse de poursuivre son action constructrice...

  • Agent de Relation Culture

    il y a 5 heures

    Lons-le-Saunier, France ADEQUATION & PERFORMANCES Temps plein

    Forte de sa dimension humaine, de son histoire et de sa proximité naturelle avec plus de 4500 adhérents, cette coopérative de la région Bourgogne-Franche-Comté oriente, organise et valorise les productions de ses sociétaires (lait, céréales ) en optimisant leurs performances techniques et économiques. Soucieuse de poursuivre son action constructrice...

  • Chargé D’ordonnancement

    Il y a 4 mois

    Lons-le-Saunier, France Europ Voyages - Transarc Temps plein

    **Rejoindre le groupe TRANSARC Autocariste leader en transports scolaires et tourismes, c’est être audacieux.** Depuis 1932, nous relevons les défis du Transport de demain au sein d’une équipe impliquée. Spécialiste du Transport de voyageurs, nous avons développé une forte présence dans les Régions Grand-Est, Bourgogne-Franche-Comté, Ile de...