Responsable Des Accueils Et Parcours Attentionnés

il y a 2 semaines

Avignon, France CAF DU VAUCLUSE Temps plein

**Contexte**:
Vous souhaitez rejoindre la CAF de Vaucluse et son collectif de 277 salariés.

La CAF de Vaucluse recrute un(e) Responsable des Accueils et des Parcours Attentionnés pour son département Prestations Familiales.

Le département Prestations comprend le pôle gestion des droits, composé de 6 unités pilotées chacune par un manager de proximité et le pôle dédié à la gestion des accueils et des parcours attentionnés.

Le futur responsable aura en charge 2 pôles : le pôle Relation Allocataire et Inclusion Numérique, composé de 2 unités pilotées chacune par un manager de proximité et le service des interventions sociales individuelles et collectives.

**Mission/Activités**:
**Mission**:
Développer un service personnalisé et proactif à destination des allocataires en activant tous les canaux de la relation allocataire : accompagnement aux démarches administratives via le Caf.fr, rappel téléphonique, accueil sur rendez-vous, accompagnement social individualisé, temps d’interventions collectives.

Gérer la relation allocataire en pleine cohérence entre ses différentes composantes, aussi bien en termes d’offre de service assurée directement par la CAF que de réponse apportée en coopération avec des partenaires.

**Activités principales**:

- Supervise et anime le fonctionnement des équipes CAF du pôle Relation Allocataires et Inclusion Numérique, spécialisées dans la mission des accueils du public (effectif d’environ 25 personnes dont 2 cadres managers).
- Supervise et anime le fonctionnement du Service des Interventions Sociales et Collectives (5 travailleurs sociaux) : à ce titre, pilote la mise en œuvre des offres de travail social de la CAF, organise et anime la Commission des Aides Financières Exceptionnelles (CAFEX).
- Impulse et anime les partenariats externes (appui d’1 coordonnatrice départementale), en particulier avec les 24 Espaces France Services et les relais CAF.
- Représente la CAF au sein de l’instance de pilotage du Schéma Départemental d’Amélioration de l’Accessibilité des Services aux Publics.
- Contribue à mettre en œuvre les actions du plan d’accessibilité aux services de l’organisme.
- Propose des actions permettant d’améliorer la performance du service rendu aux allocataires et aux partenaires, en veillant à garantir l’inclusion numérique.
- Contribue à l’élaboration du plan de communication sur les offres de services en direction des usagers (partenaires et allocataires) et coordonne la mise en œuvre du plan de contacts sortants en collaboration étroite avec le service Communication.
- Contribue à la mise en œuvre du bouquet de services dans le cadre du parcours séparation
- Pilote la production de son secteur dans le cadre des orientations de travail communes aux équipes du Département Prestations.
- Participe à l’élaboration de la stratégie de l’organisme et du Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Gestion (CPOG) en associant ses collaborateurs, contribue à la réflexion et met en œuvre le plan local sur la qualité de vie au travail.

**Compétences**:

- Connaître la législation, la réglementation PF et les fonctionnalités des outils associés.
- Connaître les partenaires administratifs et sociaux externes.
- Maîtriser les principes, méthodes et techniques de management (style de management, pilotage d’une activité par objectifs, évaluation ).
- Savoir organiser de manière efficiente l’activité de son secteur dans le respect des objectifs, en fonction des moyens mis à disposition, des contraintes et des échéances.
- Connaître les techniques de conduite de projet et d’animation de réunions.
- Savoir s’impliquer dans la participation aux changements.
- Être force de proposition et savoir prendre des décisions.
- Savoir faire preuve d’aisance relationnelle et de rigueur.

**Formation**:
Formation en management et expérience en management dans l'institution.

**Conditions particulières**:

- Prise de fonction : le 3 avril 2023.
- Le coefficient de rémunération (niveau 7) correspond à une rémunération annuelle brute de 38.408 € (14 mois de salaire) + l'avantage des chèques déjeuner, de la mutuelle d'entreprise et du Comité Social Economique.

**Contact**:
sous la référence : RECRUTEMENT RESPONSABLE ACCUEIL (à préciser dans l'objet du mail).

Niveau de qualification NIVEAU 7

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    Avignon, France Lidl France Temps plein

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  • Auxiliaire de Vie

    il y a 4 semaines

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  • Auxiliaire de Vie

    il y a 4 semaines

    Avignon, France ONELA Temps plein

    ONELA est leader de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap. En devenant Auxiliaire de vie, vous exercez un métier qui a du sens. Avec plus de 3000 intervenant(e)s, 64 agences partout en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 11000 bénéficiaires. Certifié QUALICERT par un organisme...

  • Auxiliaire de Vie

    il y a 4 semaines

    Avignon, France ONELA Temps plein

    ONELA est leader de l'aide à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap. En devenant Auxiliaire de vie, vous exercez un métier qui a du sens. Avec plus de 3000 intervenant(e)s, 64 agences partout en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 11000 bénéficiaires. Certifié QUALICERT par un organisme...

  • Hôte(Sse) événementiel

    il y a 1 mois

    Avignon, France Agence LBE Temps plein

    **Qui sommes nous ?** La Belle Equipe est une agence à taille humaine créée en 2018 par une jeune équipe déterminée à rendre agréables et saines les relations agence/hôtes(ses). Nous sommes intimement persuadés que notre positionnement permet à nos hôtes(ses) de s’épanouir et de grandir à nos côtés tout en offrant à nos clients un accueil...