Delivery Manager

il y a 3 semaines

AixenProvence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

Dans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l’exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements contractuels. Cette mise en œuvre s’inscrit dans un objectif de qualité, de performance et de sécurité.

Missions principales:
Rattaché à l’objectif 1
- Animer les revues de Services
- Assurer et piloter le suivi des actions identifiées en revue de service

Rattaché à l’objectif 2
- Industrialiser le reporting afin de s’émanciper des tâches serviles à faible ROI
- Mettre à jour la documentation existante
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité
- Contribuer à l’activité de commissionnement/décommissionnement d’un service
- Être force de propositions pour les évolutions et l'amélioration du service SAT
- Participer à la vie du service SAT et à sa promotion (Consignation et MAJ des listes de diffusions)
- Présenter l’activité à un auditeur lors des phases d’Audit (SMSI/ Eidas)

Rattaché à l’objectif 3
- Valider et Arbitrer les nouvelles DT
- Transférer les DT au groupe d’intervention
- Faire une revue régulière du catalogue des DS/DT existantes
- Créer à la demande du métier les nouvelles DS/DT et supprimer celles qui ont été identifiées comme obsolètes
- Vérifier le catalogue DS/DT à la suite d’un commissionnement/décommissionnement d’un service
- Rédiger les procédures et mode opératoires liées à la couverture de son activité

Mission 2 : Participer au renfort de l’équipe GDS
- Participer au Daily : préparation de la météo et gestion des Changes
- Participer à la réalisation de l’activité de gestion de communication sur Incident
- Contribuer à l’alimentation des bases de gestion de connaissances et/ou outil de partage collaboratif (Confluence) par ex : en documentant l’activité (contenu et outillage) et son écosystème
- Être ponctuellement le binôme de l’Incident Manager, du Change Manager, du Problem Manager lors des congés
- Proposer des améliorations concernant le sous
- processus de gestion des Services,
- Compléter les besoins technico-fonctionnels liés à la gestion du sous-processus,
- Mesurer et optimiser l’efficience (productivité) des activités

Savoir-faire / Connaissances
- Bonne pratique des outils de la suite Office (Word, Powerpoint etc )
- Maîtrise d’Excel et des Macros et VBA ; les API seraient un plus.
- Connaissance de l’outil JIRA et Confluence
- Mise en œuvre du contenu d'un contrat de services
- Capacité d'intervention auprès des différents acteurs du service
- Solides compétences en communication orale et écrite
- Capacités à restituer ; Force de proposition

Connaissance:

- Bonnes connaissances techniques
- Méthodologie des grands standards internationaux
- Procédures opérationnelles du client.
- Très bonne connaissance des bonnes pratiques (ITIL)

Savoir-être
- Sens du service, sens du client, sens de l’écoute
- Capacité à travailler en équipe, animation d’équipe
- Capacité d’analyse, de synthèse et esprit d’initiative
- Curiosité, pugnacité, résilience, bienveillance
- Grande rigueur et méthodologie, force de proposition
- Résistance au stress, disponibilité, réactivité, adaptabilité.
- Très bonne communication et très bonnes qualités relationnelles

LI-EA1
- Tickets restaurants
- Mutuelle / Prévoyance
- Télétravail occasionnel : 2 jours / semaine

Qui sommes nous ?

**« **_Toutes les Sociétés de Conseil se ressemblent_** »,**

**Toutes ?**

**LR TECHNOLOGIES GROUPE **c’est 650 Libelliens qui nous ont élus Great Place To Work en 2016, 2018 et à présent 3e France et Europe 2021. Nous sommes également la 99e société française labellisée B CORP pour notre engagement RSE.

Depuis 2014 nous avons créé 11 implantations et 5 pôles d'activités complémentaires:

- Aéronautique / Spatial / Défense
- Drone / Robotique / IoT / Automobile/ Ferroviaire / Industries / Multimédia
- Médical / Pharmaceutique
- Énergie / Environnement
- Systèmes d’Informations / Banque / Finance / Assurance

**3 raisons de rejoindre**:

- ** 650 Libelliens**, sollicités par tous comme vous devez l’être, nous ont rencontrés et ont décidé de nous rejoindre.
- ** 94 %** des Libelliens déclarent que nous sommes **un Groupe où il fait vraiment bon travailler.**:

- Nous grandissons vite mais nous grandissons bien **:B CORP | Great Place To Work | ISO 9001 | CIR.

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C’est aujourd’hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021...

  • Service Delivery Manager

    il y a 23 heures

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Offre D'emploi

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 23 heures

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe. Rattaché au CSM d'Aix-en-Provence, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les...

  • Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 23 heures

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Technical Project Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Technical Project Manager

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Technical Project Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Technical Project Manager

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects...

  • Technical Project Manager

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM will demonstrate an in-depth project management knowledge of our solution and SIM/eSIM products and services, representing all aspects of...

  • Delivery Manager IT H/F

    il y a 6 jours

    ROISSY EN FRANCE Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Engagement Manager Aix en Provence

    il y a 1 jour

    Aix-en-Provence, France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous avez le goût du challenge ? Capgemini Cloud Infrastructure Services recherche ses talents de demain pour compléter ses équipes d’Engagements Managers. Relevons ensemble de nouveaux défis ! Notre Contexte: Engagement Manager chez Capgemini Cloud Infrastructure Services c'est développer une démarche...

  • Resources Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    En bref - Aix en Provence - Resources Manager H/F - PMO - CDI Notre client, spécialiste des solutions autour de la mobilité cherche un Resources Manager / PMO H/F sur Aix en Provence. En tant que Resource Manager, ta principale mission sera d’accompagner les équipes de la Direction Technique dans la bonne gestion des ressources et de leur...

  • Delivery Manager IT H/F

    il y a 6 jours

    ROISSY EN FRANCE, 95700, Val-d'Oise Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Delivery Manager IT

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F). Vos principales responsabilités seront les suivantes :Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrats logistiques clients ;Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;Vérifier...

  • Delivery Manager IT

    il y a 20 heures

    Roissy-en-France Helpline Temps plein

    Description du posteHELPLINE recrute au sein de sa BU logistique basée à Roissy-en-France (95) un Delivery Manager IT (H/F). Vos principales responsabilités seront les suivantes :Assurer le management fonctionnel pour 2 à 3 contrats logistiques clients ;Assurer le suivi et le pilotage de tous les services proposés par notre BU logistique ;Vérifier...

  • Project Manager Delivery Software H/F

    il y a 5 jours

    AIX EN PROVENCE, France Capgemini Engineering Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un Project Manager pour rejoindre nos équipes à Aix-en-Provence pour accompagner le déploiement de nos activités Software pour l'un de nos clients du secteur aéronautique. A ce titre, vous :* Pilotez le projet dans toutes ses phases de sa conception à son déploiement et êtes le garant de la fourniture des...

  • Manager SAP Fico

    Il y a 2 mois

    Aix-en-Provence, France LEO INTERNATIONAL Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Manager de projet, vous aurez l entière responsabilité du pilotage d un projet ou programme. Vos principales missions seront de rencontrer nos clients et prospects, comprendre et analyser leurs besoins et participer aux actions suivantes: - Pilotage de l ensemble des flux et activités concourant aux résultats attendus -...