Assistant Hotline

Rattaché.e au service Assistance Logiciel, votre mission sera d’accompagner
nos clients négociants dans l’utilisation de leur ERP Evolubat et leur offrir un
service de dépannage, d’assistance et de conseil. Après avoir été formé.e sur
nos solutions logicielles, vous assisterez par téléphone les utilisateurs sur
des aspects comptables et commerciaux.

Prendre en charge les
appels et créer les dossiers
d’assistance via notre outil
interne EvoNet

Analyser et qualifier les
problèmes du client pour les
transmettre au pôle chargé
du développement logiciel

Résoudre les incidents de
niveau 1, suivre et relancer
les incidents de niveau 2
confiés à la direction
technique

Remonter les besoins de
formation au service
commercial

Votre rôle sera de:
**VOTRE MISSION**

poste intéressant ? Rejoignez-nous Gimel recrute un.e assistant.e logiciel
hotline pour compléter son équipe de 6 collaborateurs.

**ASSISTANT.E LOGICIEL HOTLINE**
- Le poste est évolutif : vous_
- aurez la possibilité de prendre_
- de nouvelles responsabilités_
- avec de la formation clients sur_
- site, l'analyse et l'audit de_
- besoin spécifique et le suivi_
- personnalisé des nouveaux_
- clients._

**VOTRE PROFIL**

Diplômé.e d’un BTS/DUT de
gestion avec des connaissances
comptables et commerciales

A l'aise au téléphone
Avec un bon sens de l'écoute
et du service
Qui aime travailler en
autonomie

Tu es une personne:
**_ Alors, intéréssé.e ? Ce poste est_**
**_peut-être fait pour toi _**

**ASSISTANT.E LOGICIEL HOTLINE**

**EN BREF**

Type de contrat : CDI
A pourvoir : dès que possible
Horaire : 39h/semaine + pause
Rémunération : à définir en
fonction du profil

1 jour de RTT par mois
Titres Restaurants
Intéressement & prime de
vacances
Evènements internes pour une
ambiance conviviale

Les avantages:
Editeur du logiciel Evolubat, Gimel
Lavergne est une entreprise de taille
humaine aux valeurs familiales et à l’esprit
collaboratif. Notre équipe se compose
aujourd’hui d’une quarantaine de
collaborateurs. Et si le prochain, c’était
vous ?

Depuis plus de 40 ans, nous développons
une offre logicielle innovante (ERP,
Applications Mobiles, Offre Web) en
perpétuelle évolution. Notre logiciel a été
spécialement conçu pour les entreprises
de négoces en produits de bâtiments
(matériaux, quincaillerie). Notre stabilité
et notre capacité à évoluer ont fait de
nous l'un des tous premiers éditeurs dans
ce secteur avec plus de 200 clients à ce
jour en France et en Belgique.

**L'ENTREPRISE**

**INTÉRÉSSÉ.E PAR LE POSTE ?**
**Envoie-nous ton CV à**

Localisation : Beynost à seulement
10 km de Lyon. _Parking sur place &_
- transports en commun (bus, train)_

Un environnement de travail
privilégié : _600 m2 de bureaux_
- rénovés en 2019, proximité centres_
- commerciaux et parc de Miribel_
- Jonage_