Conseiller Service à L'usager

Il y a 3 mois


Poitiers, France CAF DE LA VIENNE Temps plein

_La Caisse d’Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d’égalité des chances._

Organisme à vocation sociale d’environ 230 salariés, nous traitons les droits à prestations de plus de 95 000 allocataires sur l’ensemble du département. Nos missions s’inscrivent dans une dimension de performance se traduisant notamment par des objectifs de qualité de relation allocataires et de délais de traitement. Nous assurons notamment la réponse téléphonique individualisée à une échelle régionale et nationale, en lien avec la Caf de La Rochelle.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d’une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l’accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.

A ce titre, au sein du Pôle ligne du public, vous êtes chargé(e) de:

- Renseigner les usagers en accueil téléphonique concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf.
- Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l’utilisation de ces offres.
- Orienter les usagers vers les services compétents et assurer, dans ce cadre, la prise de rendez-vous avec les professionnels experts en fonction du motif des demandes.
- Assurer le traitement des mails et des pièces simples transmises par les allocataires.

**Compétences**:
Vous présentez des aptitudes à:

- La relation de conseil, d’orientation et de promotion des différents canaux de réponse allocataire.
- L’expression écrite et verbale.
- L’autonomie, l’organisation et le travail en équipe.
- L’utilisation des outils informatiques.

**Modalités de recrutement**:

- Transmettre CV et lettre de motivation

Les entretiens de sélection en collectif auront ensuite lieu le **30 septembre, 4, 8 et 15 octobre 2024** avec un jury composé de la Responsable des Ressources Humaines et d’un manager de la ligne du public.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 25 316,00€ par an

Avantages:

- Restaurant d'entreprise
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 08/11/2024



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    **Conseiller service à l'usager (CSU) H/F**: - CDD - POitiers - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97371 **CAF DE LA VIENNE**: - La Caisse d'Allocations Familiales est engagée dans une démarche de diversité, de non-discrimination et d'égalité des chances._ Organisme à vocation sociale d'environ 230 salariés, nous traitons les droits à...

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    Présentation du posteLe CHU de Poitiers recherche un Chef de service PUI H/F pour diriger l'équipe de la Pharmacie à Usage Intérieur. Ce poste offre l'opportunité de développer ses compétences en leadership et en gestion de projet.ResponsabilitésConduire le projet de service de la PUI en adéquation avec les projets de pôle,...


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    ObjectifsL'objectif principal de l'ambassadeur de l'information jeunesse est de promouvoir les services et les ressources proposés par Info Jeunes auprès des jeunes de moins de 35 ans.Compétences requisesCompétences en communication et en animation de groupeCapacité à travailler en équipeEnvie de s'engager auprès d'un public...


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    Fonctions et Responsabilités Tu es chargé(e) de l'accueil et de l'information des clients, ainsi que de la remise des produits. Tu contribues également à la gestion administrative de la vente, encaissements, dossier de crédit, abonnements, prestations de service. Tu prends en charge et/ou remets des produits pour le service Après-Vente. Tu...

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    Description du poste Le Chef de service PUI H/F est chargé de diriger l'équipe de la pharmacie à usage intérieur et de gérer les activités de la pharmacie. Il est responsable de la qualité et de la sécurité des soins et collabore avec les autres services du CHU pour assurer la continuité des soins. Compétences et qualifications Diplôme de...


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    Fonctions clés : Accueillir et conseiller les clients de l'agence via plusieurs canaux (agence, téléphone) Analyser leurs besoins et y répondre efficacement. Les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié Accompagner les clients sur l'application mobile, la banque en ligne et l'usage de la signature électronique Effectuer l'ensemble des ...

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    Présentation du posteLe CHU de Poitiers recherche un Pharmacien Praticien Hospitalier pour occuper le poste de Chef de Service Médical dans la Pharmacie à Usage Intérieur. Ce poste est responsable de la gestion de l'unité de soins, de la pharmacie et de l'équipe médicale.Responsabilités Gérer l'unité de soins et la pharmacie Diriger l'équipe...


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