Client Service Manager Dmzr

il y a 2 jours

Montreuil, France TRSB Temps plein

Support Cloud dMZR

Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services

Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)

En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery

Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures BP²I).

Deux grandes activités:
1/ activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management et du client; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise)

2/ activité de back office: le CSM veille au respect des engagements (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1 de responsabilité).

Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.

Les CSM sont solidaires les uns des autres.

Poste soumis à astreinte.

Anglais très bon niveau oral/écrit.
- Etre l?interface privilégiée auprès de son Client
- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)
- Rédiger des Post Incident Reports
- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives
- Traiter les réclamations
- Leader les Task Forces
- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
- Analyser et être force de proposition pour des actions d?amélioration de la Production
- Etre à l?écoute des équipes techniques
- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

  • Client Service manager DMZR

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France TRSB Temps plein

    Support Cloud dMZR Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers):...

  • Client Service manager DMZR

    Il y a 3 mois

    Montreuil, Île-de-France TRSB Temps plein

    Support Cloud dMZR Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers):...

  • Client Service Manager Dmzr

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France TRSB Temps plein

    Support Cloud dMZRDans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des servicesAu sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers):...

  • Expert sécurité Cloud

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Service Sysdig (Cloud DMZR)- Gestion, déploiement et administration des outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure)- Validation et Implémentation et suivi des politiques de contrôles de conformité- Service de scan des images et des containers- Suivi des plans de remédiations consécutifs aux scans Service de Scan de...

  • Expert sécurité Cloud

    il y a 4 semaines

    Montreuil, France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Service Sysdig (Cloud DMZR)- Gestion, déploiement et administration des outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure)- Validation et Implémentation et suivi des politiques de contrôles de conformité- Service de scan des images et des containers- Suivi des plans de remédiations consécutifs aux scans Service de Scan de...

  • Expert sécurité Cloud

    Il y a 2 mois

    Montreuil, Île-de-France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Service Sysdig (Cloud DMZR)Gestion, déploiement et administration des outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure)Validation et Implémentation et suivi des politiques de contrôles de conformitéService de scan des images et des containersSuivi des plans de remédiations consécutifs aux scans Service de Scan de vulnérabilité...

  • Expert sécurité Cloud

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Service Sysdig (Cloud DMZR)Gestion, déploiement et administration des outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure)Validation et Implémentation et suivi des politiques de contrôles de conformitéService de scan des images et des containersSuivi des plans de remédiations consécutifs aux scans Service de Scan de vulnérabilité...

  • Expert sécurité Cloud

    il y a 4 semaines

    Montreuil, Île-de-France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Service Sysdig (Cloud DMZR)Gestion, déploiement et administration des outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure)Validation et Implémentation et suivi des politiques de contrôles de conformitéService de scan des images et des containersSuivi des plans de remédiations consécutifs aux scans Service de Scan de vulnérabilité...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 3 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. • Vous contribuerez à la définition et à la mise en place des outils de restitution de...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 4 semaines

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? • Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP. • Vous contribuerez à la définition et à la mise en place des outils de restitution de...

  • finops

    il y a 4 jours

    Montreuil, Île-de-France CAT-AMANIA Temps plein

    Les missions sont :Accompagnement et formation de l'équipe en place aux concepts financiers des architectures CloudPartage des bonnes pratiques de l'architecture Cloud dMZR avec nos contributeurs (domaines applicatifs de l'OPS PF, DSI PF, ITDS, ITG Finance et BP2I)Construction, maintenance et pilotage d'une vue consolidée en volumes et en € de l'ensemble...

  • Bpi - Data Analyst Volume - (H/F)

    il y a 2 semaines

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 3 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? · Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP.· Vous contribuerez à la définition et à la

  • Contrôleur de Gestion

    Il y a 3 mois

    Montreuil, Pas-de-Calais, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ? · Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP.· Vous contribuerez à la définition et à la

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 4 semaines

    MONTREUIL, 93100, Bobigny, France BNP Paribas Temps plein

    Au quotidien, ça donne quoi ?· Vous allez conduire la définition et la mise en place des mécanismes de refacturation des services Cloud "dMZR" (technologie IBM) que les différents producteurs d'IT Group utiliseront afin de fournir les offres Cloud de BNPP.· Vous contribuerez à la définition et à la mise en place des outils de restitution de la...

  • Gestion de Sécurité Informatique Opérationnelle

    Il y a 2 mois

    Montreuil, France TDS Temps plein

    Gérer, déployer et administrer les outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure). Valider, implémenter et suivre les politiques de contrôles de conformité. Fournir des services de scan des images et des containers. Suivre les plans de remédiations consécutifs aux scans. Gérer l?offre de détection des vulnérabilités. Produire des bulletins...

  • Gestion de Sécurité Informatique Opérationnelle

    il y a 1 semaine

    Montreuil, Île-de-France TDS Temps plein

    Gérer, déployer et administrer les outils de scan de vulnérabilité (Sysdig Secure).Valider, implémenter et suivre les politiques de contrôles de conformité.Fournir des services de scan des images et des containers.Suivre les plans de remédiations consécutifs aux scans.Gérer l?offre de détection des vulnérabilités.Produire des bulletins de...

  • Expert sécurité et vulnérabilité

    il y a 1 mois

    Montreuil, France Experis France Temps plein

    Chez Experis, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont les piliers de notre ADN. Plus qu'une simple ESN, nous sommes un partenaire engagé qui valorise chaque individu et place l'épanouissement personnel au cœur de ses priorités. Notre modèle unique repose sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement et le...

  • Expert sécurité et vulnérabilité

    il y a 4 semaines

    Montreuil, France Experis France Temps plein

    Chez Experis, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont les piliers de notre ADN. Plus qu'une simple ESN, nous sommes un partenaire engagé qui valorise chaque individu et place l'épanouissement personnel au cœur de ses priorités. Notre modèle unique repose sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement et le...

  • Expert sécurité et vulnérabilité

    il y a 1 mois

    Montreuil, France Experis France Temps plein

    Chez Experis, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont les piliers de notre ADN.Plus qu'une simple ESN, nous sommes un partenaire engagé qui valorise chaque individu et place l'épanouissement personnel au cœur de ses priorités.Notre modèle unique repose sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement et le développement .Experis, c'est bien plus...