1er/1ãre de Rã©ception Tournant

Il y a 6 mois

AixlesBains, France Ibis Styles Temps plein

**Job Description**:
MISSION:
Le 1er/La 1ère de Réception Tournant est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il manage et motive avec le directeur hébergement, les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient le directeur hébergement dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d’affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Techniques métier et relation client:

- Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
- Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
- Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
- Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
- Veille à la mise à jour de la data base
- Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion:
Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).

Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte

tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client

Management des équipes / implication transverse:
En tant que manager coach, il.elle:
Développe en coopération avec le directeur hébergement, la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Assure avec le directeur hébergement les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs

Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle

Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services

Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité

Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département

Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci

Selon les besoins, assure la formation de ses équipes

Commercial / Vente:
Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.

Optimise le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires en cohérence avec le budget annuel et les recommandations du RM

Contribue à l’animation des différents points de ventes

S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
Est garant de la propreté de son lieu de travail

Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement

Connait et applique la politique du programme Planet 21

Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Work Experience

COMPETENCES REQUISES
- BAC +2 type BTS hôtellerie
- restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
- Expérience préalable en management souhaité
- Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS.
- Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
- Souci du client
- Esprit de service
- Sens du commerce
- Esprit d’équipe
- Autonome
- Confiance en soi
- Organisé
- Capable de déléguer
- Rigueur dans les chiffres
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

**Benefits**:

- Mutuelle avantageuse
- Carte Heartist : tarifs et réductions dans tous les hôtels et restaurants du groupe Accor
- Intéressement collectif et participation aux résultats
- Comité Social et Economique (ex Comité d'Entreprise)
- Opportunités d'évolution dans le groupe

  • Rã©ceptionniste Tournant

    Il y a 6 mois

    Aix-les-Bains, France Ibis Styles et Mercure Aix-les-Bains Temps plein

    **Job Description**: - Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service - Donne la meilleure image de l'entreprise Work...

  • 1er Manager

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Paul Aix Celony Temps plein

    **Paul Aix Celony recherche un.e 1er Manager/Manageuse H/F** pour notre boutique basée sur Aix-en-Provence. **Faire partie de la famille PAUL, c'est**: - Développer son sens de la créativité, de l'autonomie et de la responsabilisation. - Se projeter dans une carrière à multiples facettes. - Faire des rencontres inoubliables et cultiver l'esprit...

  • Réceptionniste Tournante

    Il y a 3 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, Le Domaine de Divonne, établissement du groupe Partouche, regroupe un Hôtel 4*, un Casino, un Tennis, 5 Restaurants & 1 Golf. Rattaché(e) au Chef de Réception, le Réceptionniste Tournant aura en charge: - d'assurer l’accueil de jours ou des arrivées tardives et fournir aux clients toutes les...

  • Hôtesse D'accueil

    Il y a 5 mois

    Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de...

  • Adjoint Chef Après-vente

    Il y a 6 mois

    Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de...

  • Conseiller Client Après-vente

    Il y a 6 mois

    Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian et Polaris souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente Peugeot, Citroën, DS, Opel,...

  • Chef Après-vente

    Il y a 5 mois

    Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Silence, Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de...

  • Réceptionniste Tournante

    Il y a 5 mois

    Aix-les-Bains, France Domaine de Marlioz Temps plein

    Notre entreprise s'engage à fournir une expérience de travail stimulante et un climat de travail agréable à toutes nos réceptionnistes. Nous cherchons des personnes rayonnantes, dynamiques et souriantes, capables de communiquer efficacement avec les clients et de répondre de manière professionnelle aux appels entrants. **Responsibilities**: -...

  • Conseiller Commercial Véhicules Neufs

    il y a 2 jours

    Digne-les-Bains, France Groupe CHOPARD Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupe Chopard jusqu’alors acteur majeur de la distribution automobile a souhaité diversifier les moyens de mobilité proposés à ses clients. L’intégration des marques Indian, Polaris, Honda, Yamaha, Suzuki et Kymco souligne un véritable tournant dans son histoire. Ces sites s’ajoutent aux 105 points de vente...

  • Réceptionniste Tournante

    Il y a 5 mois

    Challes-les-Eaux, France Château des Comtes de Challes Temps plein

    **Le Château des Comtes de Challes recrute...** **Un Réceptionniste Tournant(H/F)** **The Challenge...** Le/La Réceptionniste Tournant est en charge de l’accueil des clients, assure du conseil et contrôle la satisfaction client. Le/La Réceptionniste Tournant travaille en étroite collaboration avec le propriétaire de l’établissement et les...

  • Réceptionniste Tournant

    Il y a 5 mois

    Challes-les-Eaux, France Château des Comtes de Challes Temps plein

    **The Challenge...** Issu d’un parcours dans l’hôtellerie de préférence avec expérience dans l’hôtellerie-restauration, le/la Réceptionniste Tournant rattaché à la réception, est le premier contact du client avec l’établissement. Le/La Réceptionniste Tournant est en charge de l’accueil des clients, assure du conseil et contrôle la...

  • Receptionniste Tournant

    Il y a 6 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, Le Domaine de Divonne, établissement du groupe Partouche, regroupe un Hôtel 4*, un Casino, un Tennis, 5 Restaurants & 1 Golf. Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous vous assurez de la bonne relation avec la clientèle et des services qui y sont liés, lors de l'arrivée et du départ de l'hôtel. A...

  • Receptionniste Tournant

    Il y a 5 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, Le Domaine de Divonne, établissement du groupe Partouche, regroupe un Hôtel 4*, un Casino, un Tennis, 5 Restaurants & 1 Golf. Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous vous assurez de la bonne relation avec la clientèle et des services qui y sont liés, lors de l'arrivée et du départ de l'hôtel. A...

  • Croupier Poker Texas Hold'em Confirme Cdi

    Il y a 6 mois

    Divonne-les-Bains, France CASINO DE DIVONNE Temps plein

    "Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Casino de Divonne propose à ses visiteurs 211 Machines à Sous, 40 postes de jeux électroniques et 14 tables de jeux (Texas Hold'em Poker, Black-Jack, Roulette Anglaise, Ultimate Texas Hold'em Poker et Omaha Poker), des animations et divertissements tout au long de l'année. **Afin de soutenir notre...

  • Réceptionniste Tournant

    Il y a 5 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, Le Domaine de Divonne, établissement du groupe Partouche, regroupe un Hôtel 4*, un Casino, un Tennis, 5 Restaurants & 1 Golf. Rattaché(e) au Responsable Hébergement, vous vous assurez de la bonne relation avec la clientèle et des services qui y sont liés, lors de l'arrivée et du départ de l'hôtel. A...

  • Conseiller / Conseillere Clientele (F/H)

    Il y a 5 mois

    Aix-les-Bains, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein

    Descriptif du poste - Accueillir, écouter et orienter les clients et les prospects - Assurer un 1er niveau d’information à la clientèle sur les produits et services - Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux - Vendre les produits et services bancaires courants à la clientèle - Traiter les opérations de guichet et assurer le...

  • Cuisinier (H/F)

    Il y a 5 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants. Rattaché(e) au Chef de Cuisine du Casino, vous réalisez, dressez et envoyez les plats. **Postes et missions**: - Réaliser et confectionner les...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    **ENTRETIEN SALLE DES JEUX H/F** Le Casino de Divonne, grâce à son offre de jeux variée incluant 211 Machines à Sous, 40 postes de jeux électroniques et 14 tables de jeux (Texas Hold’em Poker, Black-Jack, Roulette Anglaise, Ultimate Texas Hold'em, Omaha Poker), ainsi que des animations et divertissements tout au long de l'année, cherche à enrichir...

  • Chef de Partie

    Il y a 5 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    **CHEF DE PARTIE H-F GRAND HOTEL 4** Au cœur du Pays de Gex et aux portes de Genève, le Domaine de Divonne, établissement du Groupe Partouche, propose les services d’un véritable Resort : Hôtel 4*, Golf 18 trous, Casino, 5 Restaurants. Rattaché(e) au Second et/ou au Chef de Cuisine, vous réalisez, dressez et envoyez les plats relevant de votre...

  • Agent D'entretien

    Il y a 2 mois

    Divonne-les-Bains, France DOMAINE DE DIVONNE Temps plein

    **ENTRETIEN SALLE DES JEUX H/F** Le Casino de Divonne, grâce à son offre de jeux variée incluant 211 Machines à Sous, 40 postes de jeux électroniques et 14 tables de jeux (Texas Hold’em Poker, Black-Jack, Roulette Anglaise, Ultimate Texas Hold'em, Omaha Poker), ainsi que des animations et divertissements tout au long de l'année, cherche à enrichir...