Charge.e de Réclamations Clients

Il y a 2 mois

Arcueil, France UCPA Temps plein

**L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**:
**PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?**

Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques.

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.

Au sein de notre siège à Arcueil, nous recrutons un.e **CHARGE.E DE RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F).**

**_Rejoins-nous au sein de la marque UCPA, proposant une large gamme de séjours de vacances pour adultes, enfants et adolescents et deviens notre Chargé.e de réclamations Clients Rattaché.e à la Responsable Réclamation Client, tu occuperas un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Tu gèreras et répondras aux réclamations des clients en lien avec les Unités métiers Sport Nature, Séjours Enfants et Adolescents, Sport Loisirs et tu véhiculeras l’image d’une association dynamique et à l’écoute des besoins de ses clients._**

**TES MISSIONS**
- **_Répondre et traiter les réclamations liées aux séjours et aux transports (car, train et aérien)_**_ : enregistrer, étudier et analyser les réclamations des clients / lancer les investigations auprès des services concernés _
- **_Participer à l’analyse des réclamations dans un souci d’amélioration (quantitative et qualitative)_**_ : assurer la mise à jour des indicateurs et reporting définis et la remontée les dysfonctionnements récurrents._
- **_Assurer une permanence téléphonique lors des périodes de grands départs_**_ : à tour de rôle, de manière planifiée et anticipée, afin de soutenir les équipes des villages sportifs et des camps (samedi ou dimanche)_

**ET TOI TU ES / AS **
- De Formation BAC + 2,
- Avec, de préférence, une première expérience au sein d’un service de réclamations clients (travaillant avec un CRM),
- Le sens du client et du service.
- Rigoureux.se, organisé.e et polyvalent.e,
- Doté.e d’une aisance rédactionnelle et d’une orthographe irréprochable,
- De bonnes capacités relationnelles, l’esprit d’équipe et le sens des coopérations internes,
- A l’aise au téléphone et avec les outils et supports technologiques de bureautique,
- Résistant.e dans la gestion des conflits clients
- Prêt.e à travailler le week-end de manière ponctuelle

**CE QUE TU VAS TROUVER**
- **DU SENS À TON MÉTIER**:

- **LA POSSIBILITÉ DE TE FORMER ET DE PROGRESSER PROFESSIONNELLEMENT**:

- **UNE AMBIANCE DE TRAVAIL AUTHENTIQUE, SIMPLE, DYNAMIQUE**

**ET AUSSI**
- Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours )
- Accès au restaurant d’entreprise
- Un accès avantageux aux séjours sportifs
- Du télétravail

**INFOS COMPLÉMENTAIRES**
- Poste basé à Arcueil (94) en CDD à temps plein, d’une durée de 6 mois,
- A pourvoir à partir d’avril 2023, positionné en 5 de la Convention Collective Nationale du Sport - statut Maîtrise,
- rémunération selon la grille CCNS.
- L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche._

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Date de démarrage souhaitée**: 17 avril 2023

**Référence**: AC0897PT

  • Chargé.e de Réclamations Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Chargé.e de Réclamations Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e de La Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Charge.e de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e de La Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e de Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **L'entreprise **:UCPA Siège ARCUEIL**: **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Charge.e Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Association à but non lucratif reconnue d’utilité publique, la mission de l’UCPA est de permettre à tous de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure...

  • Chargé.e de Marketing 360

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France FED Business Temps plein

    **Fed Business, cabinet de recrutement spécialisé sur les fonctions Commerciales, Marketing et Communication, recherche pour son client, un.e Chargé.e de Marketing 360.** **Votre fonction**: - Concevoir, piloter et déployer les plans d'animations commerciales en 360° print et digital, apport d’insights, définition des briefs, création des supports,...

  • Chargé.e de Stocks

    il y a 1 semaine

    Arcueil, France Courir Temps plein

    Courir est le n°1 de la Sneaker en France ! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif riche de 40 ans d'histoire, c'est aussi...

  • CHARGÉ.E DE COMMUNICATION

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    Description du poste Rattaché.e à la Plateforme Assemblage France Odyssée, tu manageras et superviseras l’utilisation de l’application UCPA Odyssée, base de la relation avec les parents pendant les séjours des enfants & adolescents. Tu seras en lien avec les directeurs de séjours, directeurs de centres et conseillers pédagogiques, qui...

  • Charge.e Sirh

    il y a 1 mois

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer...

  • Chargé de Planification Et Suivi Clients à L

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 97 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus...

  • Chargé de Planification Et Suivi Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS SIEGES SOCIAUX recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de planification et Suivi Clients (H/F) **Les missions****: Dans le cadre de votre fonction, vous aurez notamment pour missions de: - Gérer les agendas auditeurs - Affecter les interventions en fonction des...

  • Chargé de Planification Et Suivi Clients

    Il y a 2 mois

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 93 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde...

  • Chargé de Planification Et Suivi Clients

    il y a 4 semaines

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 97 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus...

  • Assistant.e de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Arcueil, France UCPA Temps plein

    Description du poste Rejoins-nous au sein de la marque Telligo, qui propose des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Au sein du pôle Relations Clients, et rattaché.e au responsable de la relation clients, tu seras, après une période de formation, le point de contact privilégié de nos clients. Tu réaliseras également le support...

  • Chargé de Planification Et Suivi Clients

    il y a 1 mois

    Arcueil, France SGS Temps plein

    Nous sommes SGS, le leader mondial du testing, de l’inspection et de la certification. Reconnue comme la référence en termes de qualité et d’intégrité, SGS exploite un réseau de plus de 2 600 bureaux et laboratoires à travers le monde et emploie plus de 97 000 collaborateurs travaillant ensemble pour permettre un monde meilleur, plus sûr et plus...