Gestionnaire Du Recouvrement

**GESTIONNAIRE DU RECOUVREMENT (FRONT ET MIDDLE OFFICE) SERVICE STFS (F/H) - CDI**:

- CDI
- Montbéliard
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD99476

**URSSAF DE FRANCHE-COMTE**:
**URSSAF FRANCHE-COMTE**

**L'Urssaf, c'est un défi à relever **

Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien ? Vous ressentez le besoin d'être utile ?

Intégrer l'Urssaf c'est participer au bon fonctionnement de notre protection sociale.

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers frontaliers Suisse de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

**Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, rejoignez-nous **

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L'Urssaf Franche-Comté recherche un(e) gestionnaire du recouvrement pour son Service des Travailleurs frontaliers en Suisse (STFS) en CDI. Il (elle) sera basé(e) à Montbéliard et rattaché(e) au manager du service.

**Description du poste**:
**Les missions qui vous seront confiées**:
Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers

simples).

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes:

- Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
- Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
- Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
- Fiabiliser les données relatives aux cotisants,
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
- Traiter les réclamations

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous:

- Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
- Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
- Intégrer et travailler en équipe.

**Votre formation**:
Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.

**Informations complémentaires**:
Grille de rémunération conventionnelle.
- 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Œuvres sociales à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans) ;
- Télétravail possible avec accord de l'encadrement ;
- Forfait Mobilités Durables (indemnités vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
Un plan d'accompagnement est mis en place dès l'embauche ainsi qu'une formation certifiante.

Le poste est compatible avec une situation de handicap et de travail à distance. Le poste est ouvert au temps partiel.

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Une pré-sélection sera réalisée à partir du CV et de la lettre de motivation que vous aurez transmis.

Une sélection sera ensuite effectuée sur la base de tests et d'un entretien de recrutement.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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