Responsable Support Opérationnel France

Il y a 2 mois


IssylesMoulineaux, France Transdev Temps plein

**Transdev recrute un Responsable Support Opérationnel France (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Missions du poste**

Il définit les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes d’Informations
Il contrôle leur mise en œuvre par les équipes de l’infogérant
Il réalise la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs
Il réalise le reporting correspondant et pilote les plans d’amélioration induits
Il pilote le contrat d’infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions

**Activités Opérationnelle**

Participer à l’élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d’œuvre de services, KPI, SLA),
Vérifier l’alignement des SLAs sur les attentes clients
Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des
services techniques et applicatifs assurés par l’IT
A partir du reporting mensuel contractuel de l’activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les
reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles,)
Contribuer par ses propositions à l’amélioration de la performance du support France / participer à la sélection
parmi les propositions de l’infogérant
Contribuer au pilotage des prestations de l’infogérant, notamment:
Traitement des incidents et demandes
Elaboration de la documentation d’exploitation
Animation des comités prévus au contrat
Lever les alarmes nécessaires
Superviser l’animation du kiosque au siège social et du support VIP
Contribuer à la maîtrise des coûts d’exploitation du SI
Benchmarker régulièrement l’infogérant

**Communication interne / externe**:
Représenter l’IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de communication (portail, mails, clubs utilisateurs, reporting, espaces partagés,)

***Votre expérience**:
Bac +2 à +5 avec une expérience de 5 ans dans la filière informatique, la connaissance du milieu du transport serait appréciée.

**Savoirs et savoir faire**:
Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d’exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne compréhension du métier, des mécanismes économiques et des leviers stratégiques, des enjeux et contraintes des clients et du Groupe
Très bonne connaissance de l’organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l’IT Unit
Pilotage de contrat d’infogérance

**Compétences comportementales**

Leadership
Orientation vers la performance
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Vision globale
Orientation service client
Capacité d’analyse

**A savoir**
Poste en **:_CDI_**
Basé à:
**_Issy les Moulineaux, 92130_**
**_France_



  • Issy-les-Moulineaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Issy-les-Moulineaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 2 heures **Mission**: Rattaché (e) directement au Service Delivery Manager, nous recherchons **un(e) Responsable Opérationnel (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes média: La mission...


  • Issy-les-Moulineaux, France France Médias Monde Temps plein

    **Ecouter et regarder le monde** Rattaché.e à la Direction Technique et des Systèmes d’Information du groupe France Médias Monde, et sous la responsabilité du Responsable de la sécurité des systèmes d’information (RSSI), vous interviendrez sur des activités de conseil et sur des domaines d’intervention de trois types : Exploitation, Mise en...


  • Issy-les-Moulineaux, France PROvidence Temps plein

    L'agence PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Responsable Opérationnel (H/F). **Missions**: Équipe d’environ 10 personnes (SD, SDP) avec ROD, TL et Gestionnaire de Parc. Participer aux comités de pilotage - Préparer et animer les comités opérationnels - Alerter selon les besoins de l’activité, notamment la gestion des pics...


  • Issy-les-Moulineaux, France DPD Temps plein

    Expérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: Dans le cadre du projet stratégique de développement de notre activité de livraison hors domicile "out of home", nous créons, au sein de la Direction Nationale des Opérations, un nouveau poste de **Responsable opérationnel livraisons hors domicile H/F. **DPD France s’appuiera sur votre expertise...


  • Issy-les-Moulineaux, France OGIC Temps plein

    OGIC, promoteur immobilier depuis 1966, présent dans toute l’Ile de France, en régions Rhône Alpes et Provence Alpes Côte d’Azur rassemble depuis plus de 50 ans tout son savoir-faire autour d’une équipe de professionnels aguerris en conjuguant son activité sur deux pôles principaux : l’immobilier résidentiel collectif et l’immobilier...


  • Issy-les-Moulineaux, France France Médias Monde Temps plein

    Au sein de la Direction de la Communication, des relations institutionnelles et de la RSE du groupe France Médias Monde, vous êtes en charge de l'activité des relations avec la presse pour France 24 pour les quatre langues de diffusion (française, anglaise, arabe et espagnole) et pour MCD (en langue arabe), au sein du pôle presse, et ce avec l'appui...


  • Issy-les-Moulineaux, France Icade Temps plein

    **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Statut**: - Cadre **Mission principale**: - Foncière, développeur et promoteur, Icade est un opérateur immobilier intégré, qui conçoit des produits et des services immobiliers innovants pour répondre aux nouveaux usages et modes de vie urbains. L'alliance effectuée entre l'investissement...


  • Issy-les-Moulineaux, France Le groupe Ogic Temps plein

    Nous recherchons un(e) Responsable Marketing opérationnel, en charge du marketing opérationnel à 360° de nos programmes immobiliers. Il/elle intervient lors des lancements commerciaux, pour les campagnes de relance et dans la production des outils. En mode projet et en équipe, les principales missions sont: - Recommander puis coordonner la production...


  • Issy-les-Moulineaux, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi en France. Notre Agence de Courbevoie, spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire et fonctions Support Cadres et non Cadres, nous recherchons pour...


  • Issy-les-Moulineaux, France CANAL+ Group Temps plein

    Premier groupe de média audiovisuel français et filiale à % de Vivendi, groupe mondial expert dans les médias, les contenus et la communication, Groupe Canal+ est leader dans lédition de chaînes payantes et thématiques ainsi que dans lagrégation et la distribution doffres de télévision payantes. Actuellement en fort développement en Afrique, en...


  • Issy-les-Moulineaux, France CANAL+ Group Temps plein

    Premier groupe de média audiovisuel français et filiale à % de Vivendi, groupe mondial expert dans les médias, les contenus et la communication, Groupe Canal+ est leader dans lédition de chaînes payantes et thématiques ainsi que dans lagrégation et la distribution doffres de télévision payantes. Actuellement en fort développement en Afrique, en...


  • Issy-les-Moulineaux, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Efficacité Achats France (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** **Votre feuille de route** Vos principales missions sont: **Pilotage des processus achats** **Process Source to Contract (S2C)** - Assurer l’harmonisation, la définition et la mise en...


  • Issy-les-Moulineaux, France ICADE MANAGEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Sa mission comprend trois dimensions principales: - Une dimension de pilotage de mise en œuvre: - Suivi opérationnel de la sécurité de l'information - Participation active à l'amélioration continue - Une dimension d'expertise technique: - Etudes d'architecture technique pour les produits de sécurité et réseaux - Analyse et...

  • Buhr Supply Chain France

    il y a 1 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Kenvue Temps plein

    **BUHR Supply Chain France**-2307005881W Description Kenvue, la division Consumer de Johnson & Johnson Family of Companies, recrute un **Responsable RH Supply Chain H/F - CDI à Issy les Moulineaux** **Qui nous sommes** Chez Kenvue, qui fait partie de la famille d'entreprises Johnson & Johnson, nous pensons que les soins quotidiens ont un pouvoir...


  • Issy-les-Moulineaux, France DPD France Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de la volonté de DPD France d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs, nous recherchons une/une Formateur(rice) interne opérationnel(le) H/F. Rattaché à la Direction Qualité, vos principales missions seront: Elaborer des modules de formation en présentiel et e-learning : ingénierie pédagogique,...


  • Issy-les-Moulineaux, France Securitas Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le leader international de la Sécurité. Rejoignez nos 15000 collaborateurs en France ! **A ce titre, vos missions sont les suivantes**: - Vous assurez la vérification des comptes des agences et la consolidation au niveau de votre périmètre. Vous êtes responsable de la fiabilité des résultats mensuels et annuels. - Vous...


  • ISSY-LES-MOULINEAUX, France Canal Plus Temps plein

    L'ambition de ce poste :Au sein de la Direction de la Relation Client de Canal+ France, et rattaché(e) au Responsable Performance Opérationnelle, le Responsable Analyse et Optimisation Opérationnelle a pour mission le pilotage et l'optimisation de la performance des activités business (recrutement, rétention, recouvrement, etc.).Les missions :Au...


  • Issy-les-Moulineaux, France LAURENSEN EXECUTIVE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la direction générale Marketing-Patrimoine, sous la responsabilité du directeur patrimoine, le responsable patrimoine dirige, coordonne et anime l'ensemble du service Patrimoine. A ce titre, il: - Assure le pilotage opérationnel de l ensemble des projets patrimoines du groupe - Prépare, suit et coordonne les projets sur...


  • Issy-les-Moulineaux, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...


  • Issy-les-Moulineaux, France AccorCorpo Temps plein

    Description de l'entreprise Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte...