Responsable Département Clientèle

il y a 1 semaine


IllkirchGraffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

**L'entreprise**
Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité**.** Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.
**Description du poste**
Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l’ensemble des locataires du parc.

Ses principales missions sont notamment:
Management
- Il/Elle assure le management de l’ensemble de l’équipe des chargés de secteur et des chargés de relation client en lien avec les référents.
- Il/elle contribue à la mise en œuvre des objectifs fixés par la Direction en déterminant des objectifs et résultats à atteindre à ses équipes et évalue régulièrement la performance de son département et les indicateurs en lien avec les référents.
- Il/elle poursuit le développement des outils et process.

Gestion du cadre de vie
- Il/Elle met en œuvre la gestion de proximité en s’assurant notamment de la qualité des prestations et du service rendu par les collaborateurs de son équipe mais également des entreprises missionnées en matière d’hygiène, de sécurité, de tranquillité,
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du suivi par l’équipe des chargés de secteur de la lutte contre les dégradations et incivilités, de la propreté générale des parties communes des immeubles, de l’entretien des espaces verts et des problématiques liées à la propreté et/ou l’hygiène dans les logements.

Gestion de la relation avec la clientèle
- Il/elle veille à la qualité de l’accueil des clients, aussi bien physique que téléphonique et s’assure du traitement des problématiques par l’ensemble de ses équipes.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour la gestion des sollicitations des locataires et notamment du traitement des problématiques et de la clôture des CRM dans les délais impartis.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour l’accueil des nouveaux entrants (signature des baux, visite de courtoisie, réunion de présentation,. ).
- Il/elle organise les Conseils de Concertation Locative et maintient les échanges tout au long de l’année.

Gestion de la commercialisation
- Il/elle s’assure de la maitrise de la vacance commerciale relevant de son équipe.
- Il/elle veille au traitement par l’ensemble de l’équipe des dossiers d’APL, LOCA-PASS, F.S.L. aux bénéfices des locataires entrants.
- Il/elle contrôle des chiffres de la vacance en lien avec le service de gestion et les managers des département attribution et technique.

**Profil recherché**
Compétences requises
- Maitrise des règles de mise en location dans le parc social
- Maitrise des techniques de médiation et de négociation
- Sens du relationnel et du service client
- Capacité d’animation et de management d’équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse

Avantages:

- 13 eme mois
- Prime de vacances
- Prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté



  • Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Habitat de L'Ill Temps plein

    du posteLe/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l'ensemble des locataires du parc.Ses principales missions sont notamment :Management- Il/Elle assure le management de l'ensemble de l'équipe des chargés de secteur et des chargés de relation...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    L'entrepriseFort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

    L'entrepriseFort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de...


  • Illkirch-Graffenstaden, France ENGIE Temps plein

    Identifiant de la demande: 3895- Lieu de travail: ILLKIRCH GRAFFENSTADEN, FR, 67400Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? **Rejoignez ENGIE Solutions !** Suite à une évolution interne, nous recherchons, pour développer l'activité de notre **Direction...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Ligue de l'enseignement 67 Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recherchons un(e) Assistant(e) Départ et Retour de Colonies de Vacances pour accompagner les enfants lors de leurs déplacements. Vous serez responsable de la gestion des départs et retours, en assurant que chaque enfant soit présent au départ et remis à sa famille à son retour. Vous travaillerez en étroite collaboration...


  • Illkirch-Graffenstaden, France JEUNES PLANTS NAEGELY Temps plein

    Domaine : Production Horticole/Pépinière, Commerce Type de Contrat : CDI Salaire annuel (min/max en €) : De 20 512 à 30 000 Euros Département : Bas-Rhin Ville : 67400 Illkirch-Graffenstaden Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans Durée hebdomadaire : Temps plein PEPINIERE NAEGELY, en activité depuis 26 ans à Illkirch, structure de bonne...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...

  • Responsable Esthéticien(Ne)

    il y a 2 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...

  • Responsable Esthéticien(Ne)

    il y a 3 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 2 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...

  • Responsable Administratif

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France notre client Temps plein

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsace. Notre mission est de proposer des solutions d'efficacité énergétique...

  • Agent de Service Clientèle

    il y a 3 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client distributeur de matériel médical et de laboratoire, un Gestionnaire service client Trilingue H/F Contrat de travail temporaire de 3 mois en vue...

  • Responsable comptable

    il y a 6 jours


    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France GROUPE SOFITEX Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du département comptable, vous managez une équipe composée de cinq collaborateurs et assurez les missions suivantes :¿ Veiller à la conformité légale et à l'exactitude des enregistrements comptables (OFS)¿ Élaborer, mettre à jour, appliquer et surveiller les procédures et règles internes indispensables au bon...

  • Responsable comptable

    il y a 1 semaine


    Illkirch-Graffenstaden, France Sofitex Experts Temps plein

    SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 jour


    Illkirch-Graffenstaden, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 2 jours


    Illkirch-Graffenstaden, Strasbourg-Campagne, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 4 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France Autres Filiales Temps plein

    **Description de l'offre**: ÉS Services Énergétiques exploite plus de 1700 installations énergétiques dans le Bas Rhin chez ses clients collectivités, habitat, santé, tertiaire et industrie. Intégré à ÉS Services Énergétiques, sous l’autorité du Responsable d’unité opérationnelle, vous êtes responsable des actions et des moyens à...

  • Responsable comptable

    il y a 1 jour


    Illkirch-Graffenstaden, France Sofitex Experts Temps plein

    SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des...

  • Responsable comptable

    il y a 2 jours


    Illkirch-Graffenstaden, Strasbourg-Campagne, France Sofitex Experts Temps plein

    SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.Toute la dynamique et le succès de Sofitex Experts sont fondés sur des...