Responsable Département Clientèle

Il y a 7 mois


IllkirchGraffenstaden, France HABITAT DE L'ILL Temps plein

**L'entreprise**
Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité**.** Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.
**Description du poste**
Le/la responsable du département relation clients est le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux locataires et de la qualité du cadre de vie de l’ensemble des locataires du parc.

Ses principales missions sont notamment:
Management
- Il/Elle assure le management de l’ensemble de l’équipe des chargés de secteur et des chargés de relation client en lien avec les référents.
- Il/elle contribue à la mise en œuvre des objectifs fixés par la Direction en déterminant des objectifs et résultats à atteindre à ses équipes et évalue régulièrement la performance de son département et les indicateurs en lien avec les référents.
- Il/elle poursuit le développement des outils et process.

Gestion du cadre de vie
- Il/Elle met en œuvre la gestion de proximité en s’assurant notamment de la qualité des prestations et du service rendu par les collaborateurs de son équipe mais également des entreprises missionnées en matière d’hygiène, de sécurité, de tranquillité,
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du suivi par l’équipe des chargés de secteur de la lutte contre les dégradations et incivilités, de la propreté générale des parties communes des immeubles, de l’entretien des espaces verts et des problématiques liées à la propreté et/ou l’hygiène dans les logements.

Gestion de la relation avec la clientèle
- Il/elle veille à la qualité de l’accueil des clients, aussi bien physique que téléphonique et s’assure du traitement des problématiques par l’ensemble de ses équipes.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour la gestion des sollicitations des locataires et notamment du traitement des problématiques et de la clôture des CRM dans les délais impartis.
- Il/elle s’assure, en lien avec les référents, du respect par les équipes des procédures mises en place pour l’accueil des nouveaux entrants (signature des baux, visite de courtoisie, réunion de présentation,. ).
- Il/elle organise les Conseils de Concertation Locative et maintient les échanges tout au long de l’année.

Gestion de la commercialisation
- Il/elle s’assure de la maitrise de la vacance commerciale relevant de son équipe.
- Il/elle veille au traitement par l’ensemble de l’équipe des dossiers d’APL, LOCA-PASS, F.S.L. aux bénéfices des locataires entrants.
- Il/elle contrôle des chiffres de la vacance en lien avec le service de gestion et les managers des département attribution et technique.

**Profil recherché**
Compétences requises
- Maitrise des règles de mise en location dans le parc social
- Maitrise des techniques de médiation et de négociation
- Sens du relationnel et du service client
- Capacité d’animation et de management d’équipe
- Capacité d’analyse et de synthèse

Avantages:

- 13 eme mois
- Prime de vacances
- Prime d'intéressement
- Tickets restaurant
- 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté


  • Chargé de Clientèles

    Il y a 3 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France VITALLIANCE Bas-Rhin Temps plein

    **Description du poste** Missions: Le Chargé de clientèle est au coeur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile: - Coordination des équipes (gestion quotidienne des Auxiliaires de vie) - Recrutement, gestion administrative et juridique des équipes (contrats de travail, congés, arrêts maladie etc) - Relations commerciales...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Quick Epil' Temps plein

    **Offre d’emploi Responsable esthéticien(ne)** Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable (H/F) avec des compétences en épilation et onglerie pour nos instituts Quick Epil'. Vous êtes amené(e) à: - Promouvoir nos produits et soins aux clients, - Assurer l'accueil, la vente et le conseil auprès de la clientèle, - Réaliser les prestations...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !Pour l'égalité des chances,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    Garant du développement commercial de l’agence, votre rôle sera de: - Vous rendre chez des particuliers prospects (RDV fournis) pour vendre des contrats de prestations adaptés et identifier avec votre équipe en agence le meilleur profil intervenant à domicile pour répondre à cette prestation, - Suivre et analyser vos indicateurs de performance pour...


  • Illkirch-Graffenstaden, France O2 Care Services Temps plein

    O2 ILLKIRCH recrute un.e chargé.e de clientèle en alternance Accompagné de ton tuteur,tu gagneras progressivement en autonomie sur tes projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Tu pourras aussi découvrir toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en perpétuel développement. Et ensuite ? A la fin de tes...


  • Illkirch-Graffenstaden, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client distributeur de matériel médical et de laboratoire, un Gestionnaire service client Trilingue H/F Contrat de travail temporaire de 3 mois en vue...


  • Illkirch-Graffenstaden, France notre client Temps plein

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsace. Notre mission est de proposer des solutions d'efficacité énergétique...


  • Illkirch-Graffenstaden, France AK Intérim Temps plein

    KIRN PRODUCTION, Entreprise agro-alimentaire depuis 1904, spécialisée dans la fabrication de produits de charcuterie fraîche, de salaison, des produits traiteurs ainsi que des plats cuisinés recrute dans le cadre de sa croissance: **Responsable Commercial Compte Clé Grossistes H/F** Rattaché directement au Président Directeur Général, vous prenez...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines


    Illkirch-Graffenstaden, France CD'OR Temps plein

    Vous êtes commerçant(e) dans l'âme, vous avez le gout du challenge pour dépasser vos objectifs afin de développer le chiffre d'affaire de votre point de vente. Vous maitriser les codes de la vente et bénéficiez d'une expérience significative. Vous êtes reconnu pour votre sérieux et savez mettre en œuvre la politique du groupe, ce poste est pour...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 7 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France Vitalliance Temps plein

    **À propos de nous**: Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile. Avec + de 140 agences en France et +8000 salarié s, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d'autonomie et les personnes en situation de handicap. Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons un(e)...


  • Illkirch-Graffenstaden, France La Sécu recrute Temps plein

    **Responsable Sécurité du Système d'Information (H/F)**: - CDI - Illkirch Graffenstaden - de 40 000 € à 55 000 € par an - NIVEAU VB - Télétravail possible - NVHADD77334 **CTI STRASBOURG**: Le Centre de Traitement Informatique Strasbourg est un organisme informatique de l'Assurance Maladie ayant une envergure nationale. Il a pour mission d'assurer...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Studios Comme J'aime Temps plein

    **STUDIO Comme J’aime** est un **réseau d’instituts minceur et bien-être **en pleine expansion, spécialisé dans les **soins**, le **rééquilibrage alimentaire** et le **coaching personnalisé**. - _ Notre mission_ : Accompagner nos clients à mincir et à adopter les principes d’une vie saine et équilibrée. - _ Notre objectif_ : Aider nos...

  • Agent de Parc

    Il y a 7 mois


    Illkirch-Graffenstaden, France IDEA SERVICE STRASBOURG Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable d’atelier, vous assurez le service à la clientèle,le rangement de la cour, le nettoyage et la vérification du matériel mis à la disposition des clients. **Vos principales missions seront de**: - Préparer le matériel en fonction des indications et priorités définies par l’agence, Vérifier le bon état de marche des...

  • Vendeur (H/F)

    il y a 7 jours


    Illkirch-Graffenstaden, France Claire's Temps plein

    Vous possédez l'expérience, les compétences et les qualités suivantes : Confiance et personnalité ! Vous aimez parler aux gens et êtes à l'aise pour aborder les clients et leur montrer nos produits. Vous possédez d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Vous démontrez des capacités naturelles pour la vente. Vous êtes...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Météo France Temps plein

    Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l’effet du changement climatique, nos missions au service de votre...


  • Illkirch-Graffenstaden, France CEKOME Temps plein

    _**Avec CEKOME, on ne te cherche plus, on t’a trouvé !**_ **QUI SOMMES NOUS EN QUELQUES CHIFFRES** **12**, C'est notre âge ! **3**, le nombre de nos agences implantées sur le territoire du Grand Est (Colmar, Strasbourg, Nancy). **20**, le nombre de collaborateurs. Plus de **1000** références partenaires Mais chez nous, la valeur sûre, c'est toi...


  • Illkirch-Graffenstaden, France KION Group AG Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Fenwick-Linde SAS Temps plein

    REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre...


  • Illkirch-Graffenstaden, France Cezam Temps plein

    **À propos de nous**: **Cezam recrutement cabinet d’approche directe et de conseil **intervient dans la recherche et l’évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants. Nos bureaux de Strasbourg, Paris, et Lille proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d’activités. Notre client,** **entreprise familiale alsacienne,...