Expert Technique Genesys

il y a 4 jours

Lyon, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
Vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs dynamiques et compétents qui vous permettra d'apprendre à votre rythme et à vous épanouir. Vos tâches s'articuleront autour de l'intégration de solution centre de contacts, un secteur porteur et stratégique chez Orange.

Dans ce cadre vous aurez l'occasion de monter en compétence sur la suite Genesys et sur son écosystème varié (suite Engage : base de données, système, réseau, multimédia, téléphonie, statistiques, agrégation de données ; suite Genesys Cloud : développement de callflows, intégration, développement d'API)

Pour y parvenir vous travaillerez sur différentes missions à complexité croissante avec une autonomie grandissante sous la responsabilité d'un collectif d'ingénieurs experts qui sera là pour vous accompagner et déterminer quelles tâches vous confier.

Quelques exemples:
Tests/validation:

- Rédaction de cahier de tests pour valider la suite Genesys
- Participation aux tests techniques d'intégration
- Assurer le support des anomalies remontées lors de la phase de validation du client interne

Etudes:

- Rédaction de documentations techniques avec call-flow et cinématique d'appel pour le partage de connaissance en interne et l'exploitabilité de la solution
- Rédaction d'un LLD (valorisation des options applicatives) permettant de gérer la configuration applicative Genesys de la plateforme
- Mode opératoire détaillé des installations faites en vue des installations sur les autres environnements (pré-production et production, et/ou autres labs).

Relationnel:

- Travail avec les différents experts pour monter en compétence
- Interaction avec les contacts clients, les métiers des centre de contact, les experts techniques (tous domaines).

Techniques:

- Installation logicielle sur serveurs et configuration applicative/système
- Analyse de logs et debug de la suite Genesys
- Développement de stratégies de routage (callflows) Genesys

Ainsi vous aurez l'occasion de développer plusieurs compétences chez nous telles que:

- Linux (commandes avancées, administration)
- Scripting
- Suite Genesys (configuration, développements de stratégie de routage, administration, troubleshooting)
- Applications tierces, middlewares (Apache/Tomcat)
- Rédaction de documentations technique
- Téléphonie SIP
- Organisation/gestion
- Base de données (installation, requêtes).
- Anglais (projets à l'international)

**About you**:
De formation BAC+3 minimum, type école d'ingénieurs ou universitaire. Pour débuter l'apprentissage il est préférable de connaitre:

- Linux (commandes de base)
- Appétence pour le développement

**Department**:
Expertise and Solution Center

Orange Business est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Au sein d’Expertise and Solution Center, la Direction Opérations Centre de Contacts réunit des équipes de chargés d’administration des ventes et de facturation, d’expertises, de chefs de projets, de responsables services clients.
Présentes en France et à l’international, elles accompagnent nos clients dans la conception, la mise en œuvre et l’exploitation de leurs solutions de centres de contacts omnicanaux intégrant les dernières technologies de cloud, IA, BOT,.
- Orange a reçu la certification "Top Employer Global 2020". C’est la 5ème fois consécutive que le Groupe reçoit cette certification sectorielle indépendante qui consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

**Contract**:
Apprenticeship

Paid work-study assignment

  • Expert en Test Technique

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SII Temps plein

    Si vous êtes un expert en test technique et que vous souhaitez rejoindre une équipe innovante, le Groupe SII pourrait être l'endroit idéal pour vous.Nous proposons le poste de Expert en Test Technique, qui consiste à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies de test pour garantir la qualité des applications.Ce poste nécessite une forte...

  • Expert Technique Procédés

    il y a 6 jours

    Lyon, France KALI Group Temps plein

    Dans un contexte de croissance, nous accompagnons notre client, spécialiste dans le monde de **l'énergie « green** », dans son recrutement. Nous sommes à la recherche d’un **expert technique procédé**, vos responsabilités seront: Assurer le poste de référent technique en ingénierie des procédés: - Être référent technique aux comités de...

  • Expert Centreon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Expert Line Conseil Temps plein

    **Contexte**: Je recherche en effet un consultant pour nous aider à optimiser la solution Centreon d?un de nos clients hébergé dans notre datacenter, notamment en finalisant les contrôles actuellement en place sur 500 hôtes (environ 5000 services), et en mettant en ?uvre l'ouverture automatique de tickets dans notre SIEM (GLPI). De plus, le client...

  • Expert Technique

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France ComIT Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, un Expert Technique (H/F) basé à Lyon. En tant qu’Expert Technique (H/F) vous intégrerez le pôle d'expertise technique Microsoft 365. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes: - Garantir le maintien en condition opérationnel des composants de la suite Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Skype) -...

  • Expert Technique Ansible

    Il y a 6 mois

    Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(716) Nous recherchons un Expert Technique Ansible **Compétence (s)** : Ansible **Horaires** : Hebdo 35h **Descriptif de la mission** : Profil recherché : Expert Ansible Voici les compétences qui nous semblent nécessaires et utiles: - Ansible (compétence prioritaire sur laquelle l’expérience est attendue) - Python - Git - Kubernetes -...

  • Expert Technique Infrastructure

    Il y a 7 mois

    Lyon, France FED IT Temps plein

    **Vous êtes un expert infrastructure dans le secteur industriel ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise référente en France dans la production et transformation de produits laitiers ? Mon client est un acteur majeur dans ce secteur au niveau national grâce à ses 17 700 éleveurs partenaires, 10 000 collaborateurs et ses 70 sites de...

  • Expert Techniques Environnementales

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOM Temps plein

    Poste de spécialiste en environnementNous recherchons un spécialiste en environnement pour rejoindre notre équipe d'experts en assistance technique. Ce poste est axé sur le nucléaire, mais des connaissances en ce domaine ne sont pas obligatoires. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre responsable de secteur et un parrain ou marraine...

  • Expert Technique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France ADSERVIO Temps plein

    LinkyPilot est le projet de pilotage et d?analyse du système Linky et doit répondre aux enjeux suivants: - Assurer le pilotage du système et des processus métier associés - Garantir la qualité et la sécurité des informations - Contribuer à l?amélioration continue du système Linky - Le reporting - L?export des données - L?exploitation de...

  • Expert Technique

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Conseiller Technique Experte

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GROUPE AVEM - AVEM GROUPE Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller technique experte pour rejoindre notre équipe d'assistance téléphonique au sein de GROUPE AVEM - AVEM GROUPE. Cette offre est idéale pour les passionnés de technologie qui souhaitent développer leurs compétences techniques et offrir un excellent service client.Description du posteVous serez responsable de la gestion...

  • Chef de Projet Technique Expert

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CELAD Temps plein

    Ce poste est ouvert au sein de la société CELAD, spécialisée dans le développement technologique. Nous recherchons un Chef de Projet Technique Expert pour rejoindre notre équipe dynamique.

  • Expert technique et communauté en télétravail

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Zenika Temps plein

    Présentation de l'entrepriseZénika est une équipe passionnée d'experts en technologies Open Source et en méthodes Agile. Depuis sa création en 2009, nous avons su devenir un acteur incontournable du marché IT grâce à notre expertise technique, nos formations ainsi que notre rayonnement au sein des communautés.SalaireLe salaire est de 55 000€...

  • Expert Technique DevOps

    il y a 5 jours

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Experte / Expert technique Java - LYON

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan "Made In Tech". Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous...

  • Experte / Expert technique Java - LYON

    il y a 1 mois

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Description de l'entrepriseChez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan "Made In Tech". Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous...

  • Experte / Expert technique Java - LYON

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan "Made In Tech". Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation...

  • Expert Technique Sav

    il y a 4 jours

    Lyon, France EDF ENR Temps plein

    **Type de contrat**: CDI - Pionnière de la transition écologique depuis sa création en 2007, EDF ENR (700 collaborateurs, affiliée au groupe EDF) est devenue un leader dans le domaine du photovoltaïque sur toitures en France. - Dans le cadre de notre activité en forte croissance, nous recherchons notre Expert technique « - _monitoring ». _ -...

  • Expert en Architecture Technique Transverse

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Espace Freelance Temps plein

    **Espace Freelance : Un Défi de Grandes Dimensions**Un poste d'Architecte technique transverse vous attend à l'Espace Freelance. Nous sommes à la recherche d'un expert capable de construire et de gérer un référentiel d'architecture de haute qualité.**Construction du Référentiel**Nos principaux objectifs sont :Décrire les offres...

  • Ingénieur Technique Expert de Projets

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Exens Ingénierie Temps plein

    Nous recherchons un Ingénieur Technique Expert de Projets pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets.Ce poste vous permettra de participer à la réalisation d'avant-projets techniques de machines spéciales complexes au sein de la Direction technique :Comprendre les besoins des clients et...

  • Expert Technique Sgbd

    il y a 3 jours

    Lyon, France Groupagora Temps plein

    GroupAgora, acteur global des S.I. depuis 1990 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France, souhaite renforcer ses équipes en HAUTS-DE-FRANCE et recherche 1 Expert Technique Sgbd. Le poste Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. Alors oui, la vraie performance de...