Gestionnaire Relations Voyageurs Et Opérations

il y a 1 mois


Lyon e, France Hoosteez Temps plein

Description du poste:
Au sein de notre société de location d'appartements en location courte durée, le Responsable des Relations Voyageurs jouera un rôle central dans la gestion quotidienne des interactions avec nos voyageurs et nos sociétés partenaires (entreprise de ménage, artisans, etc..) et des imprévus qui peuvent survenir avant / pendant ou après leur séjour.

Cette personne sera l’un des points de contact principaux pour nos voyageurs, son objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales:

- Communication avec les voyageurs:

- Répondre rapidement et efficacement aux questions et préoccupations des voyageurs avant, pendant et après leur séjour
- Assurer un service clientèle de qualité, visant à maximiser la satisfaction du voyageur
- Informer les voyageurs de toute information pertinente concernant leur séjour
- Gestion des imprévus et incidents:

- Réagir rapidement en cas d'incident ou d'imprévu (pannes, problèmes avec le logement, annulations, litiges, etc.)
- Régler les imprévus, sinon coordonner les partenaires techniques, de maintenance ou d'entretien pour les résoudre
- Communiquer efficacement avec les voyageurs concernant la résolution des incidents
- Suivi des retours d'expérience:

- Laisser des commentaires aux voyageurs en fonction des retours sur leurs séjours
- Collecter, stocker et analyser les commentaires des voyageurs pour proposer des améliorations basées sur les retours des clients
- Identifier et signaler les tendances récurrentes ou les problèmes majeurs
- Coordination interne:

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réservation, de maintenance et de gestion pour assurer une expérience fluide pour les voyageurs
- Discuter des tendances, des problèmes et des améliorations possibles
- Rapports hebdomadaires : fournir un aperçu des interactions avec les clients et des incidents éventuels

Compétences requises:

- Excellentes compétences en communication : à l'oral comme à l'écrit
- Réactivité : capacité à traiter rapidement de multiples requêtes
- Compréhension et résolution des problèmes : capacité à identifier et à gérer les situations difficiles avec calme, tact et professionnalisme
- Compétences organisationnelles : gestion efficace du temps et capacité à prioriser.
- Autonomie forte : prise de décision, force de proposition
- Aptitude à travailler en équipe : reporter et transmettre les incidents et leurs statuts aux autres membres de l’équipe
- Maîtrise des outils informatiques : confort avec l'utilisation de logiciels de gestion de location et CRM

Qualifications:

- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans l'industrie hôtelière ou de la location courte durée
- Formation en gestion hôtelière, service client ou expérience équivalente est un plus
- Maîtrise de l’anglais est un +
- Permis B

Rémunération : 23 100 € brut annuel

Avantages : équipe familiale, jeune entreprise, participation à des salons nationaux

Remboursement transport 50%

Bonus trimestriel

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 925,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Tous les week-ends
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Opérateur industriel f/h ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon 6e)

Date de début prévue : 27/11/2023



  • Lyon 2e, France SNCF SA VOYAGEURS Temps plein

    L'établissement Technicentre Auvergne-Rhône-Alpes (TC AURA) appartenant à la filiale SA SNCF Voyageurs recherche un Gestionnaire Visites Médicales en alternance. Le poste est basé à Lyon. L'établissement regroupe environ 900 collaborateurs et 7 sites de maintenance où est effectuée la maintenance des TER de la région...


  • Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    En tant qu’Agent d'Escale Ferroviaire, vous serez affecté sur un poste fixe en Gare de Bellegarde. **Vos missions principales**: Vous exercerez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous serez ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs**.** **Vos...

  • Guest Relation Agent

    il y a 1 mois


    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Ouverture prochaine pour L’Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s’adresse à ceux qui recherchent une expérience vibrante avec beaucoup de caractère. Un décor...

  • Conducteur de Train Voyageurs

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Talentpeople Temps plein

    **ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...


  • Lyon, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Objectifs du stage: Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...


  • Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...


  • Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Objectifs du stage :Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...


  • Lyon, France Cabinet recrutement Temps plein

    Notre cabinet recrute pour son client, un établissement bancaire basé à Lyon 6ème un **Gestionnaire back office des opérations de la clientèle de particuliers (H/F) en CDD 8 mois à partir du mois d'avril.** Locaux agréables, proche de la gare Part-Dieu et des transports en commun. **Ce qu'on vous propose**: Rejoindre les équipes de l'unité...

  • Conducteur Voyageur

    il y a 1 mois


    Lyon, France TRANSPORTS DE L'AIN Temps plein

    Face aux enjeux de demain (transition énergétique, nouvelles mobilités, sécurité, etc ) et aux changements structurels du monde du travail, la Régie des ransports de l’Ain renforce son organisation interne pour relever tous ces nouveaux défis qui l’attendent. Cette mutation s’articule autour d’un projet d’entreprise ambitieux. Dans ce...


  • Lyon, France HAZGAR Intérim Temps plein

    **Agent d’escale ferroviaire voyageurs (AEF)** **Poste à pourvoir immédiatement** **Missions**: - Accueil et information des clients - Encadrement des flux de voyageurs - Assistance en cas d’incidents **Les compétences nécessaires**: - **TES : H / I / J** - **TES : G / K / L en bonus** - Rigueur, autonomie, réactivité - Intérêt pour la...


  • Lyon, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif à la SNCF sur le segment « voyageurs » en France. Depuis leur lancement historique en décembre 2021, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon et...


  • Lyon, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné(e) par le métier de transport de voyageur. Vous souhaitez vous inscrire dans une entreprise qui promeut l'inclusion sociale, qui est engagée dans le tissu local et régional ? Dans ce cas, rejoignez nous dans notre aventure en tant que Formateur Transport de Voyageurs H/F De par vos connaissances et votre passion...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez une banque de renom ! Nous recherchons pour notre client, banque de renom, un Gestionnaire back office en banque pour un CDD à pourvoir jusque début Décembre 2023. Vos missions: - Assurer le traitement des dossiers dans son ensemble des remises documentaires import et export - Assurer la gestion FLUX SEPA et INT - Assurer la gestion des...


  • Lyon, France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description de l'employeur: Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...


  • Lyon, France GALEO Temps plein

    **Spécialisé dans le transport de voyageurs et les services à la mobilité, Galéo est présent sur tout le territoire du Grand Sud au travers de ses 15 sociétés dédiées aux activités urbaines, interurbaines, touristiques et occasionnelles.** Notre objectif : grâce à notre **capacité à innover et à nous adapter** à une demande en perpétuelle...


  • Lyon, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation MBA TUNON MANAGER HOSPITALITY & TRAVEL, l'École internationale Tunon Lyon vous propose l'opportunité suivante : Un poste de Coordinateur(-trice) production et opérations en alternance pour Agence de voyages spécialisé dans road trip à moto. Missions :  L’heureux(se) élu(e) devra être capable d’assurer la...

  • Gestionnaire assurance-vie

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Quelles sont les missions ?Directement rattaché(e) à notre Directeur des Services, vous prenez en charge les missions polyvalentes suivantes ;-La gestion administrative de contrats d'assurances vie français et luxembourgeois, et des contrats de succession,-La relation avec les compagnies d'assurances vie françaises et luxembourgeoises,-Le suivi des...


  • Lyon, France SNCF VOYAGEURS Temps plein

    Description de l'employeur: Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.Nous rejoindre, chez TGV-Intercités SNCF...

  • Agent D'accueil

    il y a 16 heures


    Lyon 3e, France Trenitalia France Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire...


  • Lyon, France Tunon Temps plein

    Alternance Coordinateur(-trice) production et opérations Référence : Etablissement : Lyon Domaine : MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Coordinateur(-trice) production et opérations Type de contrat : Alternance Secteur : Tourisme Localisation : Lyon 69002 ...