Gestionnaire Relations Voyageurs Et Opérations
il y a 1 mois
Description du poste:
Au sein de notre société de location d'appartements en location courte durée, le Responsable des Relations Voyageurs jouera un rôle central dans la gestion quotidienne des interactions avec nos voyageurs et nos sociétés partenaires (entreprise de ménage, artisans, etc..) et des imprévus qui peuvent survenir avant / pendant ou après leur séjour.
Cette personne sera l’un des points de contact principaux pour nos voyageurs, son objectif est de garantir une expérience client exceptionnelle.
Missions principales:
- Communication avec les voyageurs:
- Répondre rapidement et efficacement aux questions et préoccupations des voyageurs avant, pendant et après leur séjour
- Assurer un service clientèle de qualité, visant à maximiser la satisfaction du voyageur
- Informer les voyageurs de toute information pertinente concernant leur séjour
- Gestion des imprévus et incidents:
- Réagir rapidement en cas d'incident ou d'imprévu (pannes, problèmes avec le logement, annulations, litiges, etc.)
- Régler les imprévus, sinon coordonner les partenaires techniques, de maintenance ou d'entretien pour les résoudre
- Communiquer efficacement avec les voyageurs concernant la résolution des incidents
- Suivi des retours d'expérience:
- Laisser des commentaires aux voyageurs en fonction des retours sur leurs séjours
- Collecter, stocker et analyser les commentaires des voyageurs pour proposer des améliorations basées sur les retours des clients
- Identifier et signaler les tendances récurrentes ou les problèmes majeurs
- Coordination interne:
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de réservation, de maintenance et de gestion pour assurer une expérience fluide pour les voyageurs
- Discuter des tendances, des problèmes et des améliorations possibles
- Rapports hebdomadaires : fournir un aperçu des interactions avec les clients et des incidents éventuels
Compétences requises:
- Excellentes compétences en communication : à l'oral comme à l'écrit
- Réactivité : capacité à traiter rapidement de multiples requêtes
- Compréhension et résolution des problèmes : capacité à identifier et à gérer les situations difficiles avec calme, tact et professionnalisme
- Compétences organisationnelles : gestion efficace du temps et capacité à prioriser.
- Autonomie forte : prise de décision, force de proposition
- Aptitude à travailler en équipe : reporter et transmettre les incidents et leurs statuts aux autres membres de l’équipe
- Maîtrise des outils informatiques : confort avec l'utilisation de logiciels de gestion de location et CRM
Qualifications:
- Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans l'industrie hôtelière ou de la location courte durée
- Formation en gestion hôtelière, service client ou expérience équivalente est un plus
- Maîtrise de l’anglais est un +
- Permis B
Rémunération : 23 100 € brut annuel
Avantages : équipe familiale, jeune entreprise, participation à des salons nationaux
Remboursement transport 50%
Bonus trimestriel
Type d'emploi : CDI
Salaire : à partir de 1 925,00€ par mois
Avantages:
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile
Programmation:
- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Tous les week-ends
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
Types de primes et de gratifications:
- Primes
- Prime trimestrielle
Expérience:
- Opérateur industriel f/h ou similaire: 1 an (Optionnel)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69006 Lyon 6e)
Date de début prévue : 27/11/2023
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Alternant Gestionnaire Visites Medicales
il y a 1 mois
Lyon 2e, France SNCF SA VOYAGEURS Temps pleinL'établissement Technicentre Auvergne-Rhône-Alpes (TC AURA) appartenant à la filiale SA SNCF Voyageurs recherche un Gestionnaire Visites Médicales en alternance. Le poste est basé à Lyon. L'établissement regroupe environ 900 collaborateurs et 7 sites de maintenance où est effectuée la maintenance des TER de la région...
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Agent D'escale Ferroviaire
il y a 1 mois
Lyon, France SNCF Voyageurs Temps pleinEn tant qu’Agent d'Escale Ferroviaire, vous serez affecté sur un poste fixe en Gare de Bellegarde. **Vos missions principales**: Vous exercerez une double mission de préparation des trains et de relation client. Vous serez ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs**.** **Vos...
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Guest Relation Agent
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il y a 4 semaines
Lyon, France Talentpeople Temps plein**ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Objectifs du stage: Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...
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Controleurs Des Trains Ter Lyon
il y a 1 mois
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Gestionnaire Relation Client
il y a 1 mois
Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Objectifs du stage :Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...
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Gestionnaire Back Office Des Opérations de La
Il y a 2 mois
Lyon, France Cabinet recrutement Temps pleinNotre cabinet recrute pour son client, un établissement bancaire basé à Lyon 6ème un **Gestionnaire back office des opérations de la clientèle de particuliers (H/F) en CDD 8 mois à partir du mois d'avril.** Locaux agréables, proche de la gare Part-Dieu et des transports en commun. **Ce qu'on vous propose**: Rejoindre les équipes de l'unité...
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Conducteur Voyageur
il y a 1 mois
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il y a 4 semaines
Lyon, France HAZGAR Intérim Temps plein**Agent d’escale ferroviaire voyageurs (AEF)** **Poste à pourvoir immédiatement** **Missions**: - Accueil et information des clients - Encadrement des flux de voyageurs - Assistance en cas d’incidents **Les compétences nécessaires**: - **TES : H / I / J** - **TES : G / K / L en bonus** - Rigueur, autonomie, réactivité - Intérêt pour la...
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Lyon, France PROMOTRANS Temps plein**Votre Mission**: Vous êtes passionné(e) par le métier de transport de voyageur. Vous souhaitez vous inscrire dans une entreprise qui promeut l'inclusion sociale, qui est engagée dans le tissu local et régional ? Dans ce cas, rejoignez nous dans notre aventure en tant que Formateur Transport de Voyageurs H/F De par vos connaissances et votre passion...
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Agent D'accueil
il y a 16 heures
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Alternance Coordinateur(-trice) production et opérations
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