Chargé(E) de Parcours Client

Il y a 2 mois


Rouen, France GIF Emploi - POINT Z Temps plein

L'agence POINT Z recherche pour l'un de ses fidèles clients depuis plus de 24 ans spécialisé dans l’expertise sinistre habitation un
**Chargé(e) de parcours client F/H.**

**Poste basé à Rouen.**
- Né il y a plus de 40 ans des évolutions du Droit de la Construction, notre client s’impose aujourd'hui comme l'un des leaders de _
**_l'accompagnement avant et après sinistre_**:

- ._
- D’abord spécialisée dans le domaine de la construction, l’entreprise a engagé de vastes chantiers de développement au fil des années pour couvrir les différents pôles de l’expertise après-sinistre : Construction, Dommage, Protection Juridique, Responsabilité Civile._
- Aujourd’hui considéré comme le numéro 1 en tant que cabinet d’expertise, notre client compte parmi ses effectifs 1800 salariales sur toute l’Europe, un chiffre d’affaires de 182 M€ de CA (en 2021) et plus de 300 000 dossiers de sinistre traitées par an._

Rattaché au directeur de service et d’un référent, vous avez pour principales missions:

- Ouvrir et traiter les ordres de mission le jour de leur réception.
- Pré-qualifier les dossiers de façon la plus exhaustive.
- Décider d’un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d’assurance (expertise sur site ou télé-expertise / vidéo-expertise Avis sur pièces).
- Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier et leur préconiser le mode de traitement retenu, s’assurer de leur accord et prendre RDV en cas de vidéo-expertise
- Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés et des tiers ou/et orienter les appels.
- Compléter les dossiers informatiques avec toutes les pièces complémentaires reçues par mail.
- Affecter les missions aux experts qualifiés à l’appui du logiciel de géolocalisation.
- Gestion des appels téléphoniques et des mails.

**Profil recherché**

Profil recherché:
Notre client a pour objectif premier la satisfaction client, nous recherchons un(e) collaborateur/trice, sachant faire preuve de professionnalisme, ayant une capacité d’écoute, de bienveillance et de diplomatie.

Issu(e) d'une formation type BAC +2, en assistanat, gestion administration, recouvrement, sinistre ou en assurance.

Une expériénce de minimum 1 an dans le monde de l'assurance, mutuelle ou dans un centre d'appel, recouvrement et des traitements de dossiers de sinistres est requise pour le poste.

Par consequent, une exprience miniumum d'1 an dans la relation client est requise pour ce poste.

Une excellente aisance téléphonique et relationnelle sont requis pour ce poste

Grand groupe à forte notoriété spécialisé depuis plus de 30 dans l'expertise de sinistres.

Modalités:
1 700 € brut/mois + nombreuses primes.

Base hebdomadaire : 35h00.

Contrat : CDI directement chez notre client.

Poste basé à Rouen.

Avantages proposés par notre client lors du passage en CDI:

- **TELETRAVAIL (à raison de 4 jours par semaine et 1 jour en entreprise**)
- **Primes trimestrielles de 300 à 380 € brut.**:

- **13ème mois**:

- **1% patronal**:

- **Mutuelle d’entreprise**:

- **Prime vacances**:

- **Comité d'entreprise**:

- **Prime annuelle de performance**:

- **Intéressement**

**Nous recherchons un ou une collaboratrice pour une prise de poste IMMEDIATE **

**_Si intéressé(e) vous pouvez nous contacter directement à notre agence au 01 42 71 71 71 et demander Sylvain RANGA._**

**_Mots clés : chargé(e) de clientèle, chargée de recouvrement, téléconseiller,chargé de parcours client, gestionnaire sinistre, conseiller clientèle, conseiller bancaire._**

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Non**

BAC+2, DUT, BTS
1-2 ans



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    L'agence Kelly Services de Rouen recherche pour l'un de ses client spécialisé dans le domaine de l'assurance, gestion de sinistre en construction : un CHARGE DE PARCOURS CLIENT H/F en CDI. **Votre mission principale**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Plus précisemment**: - Nourrir et entretenir une...


  • Rouen, France Kelly Services Temps plein

    L'agence Kelly Services de Rouen recherche pour l'un de ses client spécialisé dans le domaine de l'assurance, gestion de sinistre en construction : un CHARGE DE PARCOURS CLIENT H/F en CDI. **Votre mission principale**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Plus précisemment**: - Nourrir et entretenir une...


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    Hays vous propose de donner un nouvel élan à votre carrière. Nous recherchons pour notre client, groupe d’expert reconnu, un Chargé de parcours client en CDI à Rouen. Vous entretenez une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées. Vous identifiez et qualifiez les missions entrantes et les affectez en fonction de...


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    Le Cabinet PHI RH, expert du recrutement, recherche pour l'un de ses clients, l'un des leaders du marché dans l'accompagnement avant et après sinistres, un **Chargé de parcours clients** H/F à proximité de **Rouen**. VOTRE OBJECTIF **:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client.** VOS MISSIONS: - Nourrir et entretenir...


  • Rouen, France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité**:Contrat **:CDI **Localisation **:Normandie ROUEN **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en...


  • Rouen, France Groupe Saretec Temps plein

    **Votre mission**:Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées. - Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction de la nature des expertises requises. - Conseiller et...


  • Rouen, France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité **:Construction **Contrat **:CDI **Localisation **:Hauts de France ROUEN **Votre mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. **Et concrètement ?** - Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées - Identifier et qualifier les missions...


  • Rouen, France BEHIVE Temps plein

    BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l’Assurance et de la Finance. Notre client est l'un des leaders français de l’expertise en assurance. **Mission**: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client: Pour cela vous serez emmené(e) à, -...


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    **Chargé(e) de Relation Clients Entreprises - Territoire de Rouen - H/F - Alternance 12 ou 24 mois** Ce poste basé à **ROUEN **est à pourvoir à partir de **Septembre 2023.** « Professionnel(le) du service client, vous accompagnerez nos clients Entreprise au quotidien dans leurs activités. » **CONCRÈTEMENT, VOTRE QUOTIDIEN ?**: Vous accompagnerez...


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