Chargé/e de L'accueil Technique

il y a 5 jours


Bron, France SONOVA Temps plein

**Poste à pourvoir en CDI dès que possible**

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.

**Vos missions**

Rattaché/e à l’Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches:

- Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client.
- Vous assurez le support téléphonique entrant et sortant concernant les interventions en cours, et vous orientez le cas échéant les appels techniques vers les services spécialisés. Ces demandes peuvent concerner par exemple les délais de livraison, le suivi d’une réparation, etc.
- Vous générez l’expédition des interventions
- Vous assurez le suivi administratif de l’activité, en prenant en charge notamment la rédaction des courriers de réponse aux clients, la gestion des litiges, le traitement des demandes d’avoirs ou encore le suivi des interventions en cours.

En fonction de l’activité des Services Techniques, vous pourrez être amené/e ponctuellement à intervenir en support d’autres équipes sur des tâches d’enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d’appels clients.

**Votre profil**:
F/H - Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur une fonction similaire. Vous êtes à l’aise avec la saisie informatique, et avez déjà l’expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d’activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités de rigueur, d’organisation et d’efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation (540 SAV répartis sur 6 personnes) et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d’équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l’oral comme à l’écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission et assurer le traitement de plus de 80 appels chaque jour.

L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).

Mutuelle d'entreprise

Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport

Avantages CSE

Accord de participation

Accompagnement managérial rapproché et formation continue



  • Bron, France SONOVA Temps plein

    **2 postes en CDI à pourvoir dès que possible** Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d’entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations...

  • Chargé(E) D' Accueil

    Il y a 7 mois


    Bron, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé(e) d' Accueil - Bron H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 4 jours


    Bron, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi !Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ?Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton.Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice.Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans.Aujourd’hui il représente une...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 3 jours


    Bron, Lyon, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi !Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ?Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton.Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice.Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans.Aujourd’hui il représente une...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 2 jours


    Bron, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi !Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ?Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton.Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice.Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans.Aujourd’hui il représente une...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 13 heures


    Bron, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi ! Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ? Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton. Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice. Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans. Aujourd’hui il...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Recrutement et Relation Humaines pour rejoindre notre équipe passionnée et innovante.Présentation de l'entrepriseDécouvrez Novarc, un groupe international en constante croissance depuis 30 ans. Nous sommes une entreprise qui place l'humain au cœur de nos valeurs et nous recherchons des...


  • Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et soutenue par un groupe en croissance ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Chef de Recrutement Spécialisé pour renforcer notre équipe. Ce poste vous offre l'occasion de mettre vos compétences au service d'une entreprise leader dans son domaine.A propos de Novarc : Groupe international, nous...


  • Bron, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Conseiller(e) Clientèle Accueil H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...

  • Chargé recrutement H/F

    il y a 2 jours


    Bron, Rhône, France Chargé recrutement HF Temps plein

    Hé toi ! Oui toi, tu ne serais pas le prochain membre de notre équipe recrutement ? Nous ne recherchons pas le mouton à 5 pattes mais plutôt la 4eme patte du mouton. Une personne motivée qui souhaite apporter sa pierre à l’édifice. Notre édifice c’est Novarc : Groupe international qui ne cesse de grandir depuis 30 ans. Aujourd’hui il...


  • Bron, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le conseiller accueil et administratif accueille, renseigne et oriente les clients et les prospects selon les modes opératoires et procédures en place. Appui administratif polyvalent en agence, il participe au bon suivi des sollicitations techniques et relatives à la vie du bail, et à l'amélioration la qualité de service. Réalise...


  • Bron, France ALLIADE HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste Le conseiller accueil et administratif accueille, renseigne et oriente les clients et les prospects selon les modes opératoires et procédures en place. Appui administratif polyvalent en agence, il participe au bon suivi des sollicitations techniques et relatives à la vie du bail, et à l'amélioration la qualité de service. Réalise...


  • Bron, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - Il/Elle assure l’organisation de l’accueil et du renseignement ; - Il / elle relaie les consignes de la responsable transversale aux personnes effectuant de l’accueil ; - Il / Elle assure le suivi et le bon fonctionnement du service de questions-réponses en ligne (BEL). Organiser l’accueil et la médiation à la BUP: -...


  • Bron, France SFR Temps plein

    Au sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium...

  • Secrétaire D’accueil

    il y a 4 semaines


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    **Secrétaire d’accueil** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et...

  • Mediateur Accueil

    Il y a 3 mois


    Bron, France Métropole de Lyon Temps plein

    Type d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ACCOMPAGNANTS EDUCATIFS ET SOCIAUX HOSPITALIERS - Référence: - 2024-12367 - Service: - Délégation solidarités, habitat et éducation, Institut départemental de l'enfance et de la famille, service accompagnement, partenariat et familles, unité Espace familles - 08/11/2024 Riche de ses 9 600...

  • Secrétaire D'accueil

    Il y a 7 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    **Secrétaire d’accueil** Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et...

  • Secrétaire D'accueil

    Il y a 7 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...

  • Secrétaire D’accueil

    Il y a 6 mois


    Bron, France Centre social et socioculturel Les Taillis Temps plein

    Le Centre social et socioculturel Les Taillis se situe au cœur de Bron sur les quartiers du centre-ville et de Parilly. L’association gère deux centres sociaux dont 3 établissements d’accueil de jeunes enfants, 2 accueils de loisirs, un secteur Jeunesse, un secteur Adultes Famille ainsi qu’une dizaine d’ateliers et d’activités...