Tech. Support Relation Client

Il y a 2 mois

IvrysurSeine, France Docaposte Temps plein

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:2023-4147

**Entité qui recrute**:
SERES

**Description du poste**:
**Métier**:
Service clients - TECH. SUPPORT RELATION CLIENT

**Intitulé du poste**:
TECH. SUPPORT RELATION CLIENT F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
"- Prise en charge des dossiers de support de nos clients multicanaux (téléphone, courriels) : enregistrement, analyse, qualification et suivi
- Traitement des dossiers en fonction des niveaux de service contractuels, et escalade auprès des équipes de support de compétence de second niveau quand cela est nécessaire
- Suivi des dossiers depuis l'enregistrement jusqu'à la résolution afin d'informer le client du traitement de sa demande.
- Rédaction et mise à jour des bases de connaissances ;
- Assistance des clients dans le déploiement et la configuration technique de nos solutions (installation, mise à jour et paramétrage);
- Participation à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne (fiches de tâche, mode opérationnelle, guide utilisateur).

Pour vous accompagner dans vos missions, l'organisation de votre travail s'appuie sur des procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL."

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Lieu**:
IVRY-SUR-SEINE

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 1 à 3 ans

**Profil**:
"Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique de type Bac +2 ou Bac +3, vous justifiez d'une première expérience dans le support technique logiciel de clients, idéalement dans le secteur des nouvelles technologies et possédez une réelle motivation pour le support technique ainsi qu'une forte curiosité de services informatiques innovants.

Vous avez des connaissances techniques concernant les bases de données, le réseau ainsi que les systèmes d'exploitation vous permettant d'adapter un discours technique pour des interlocuteurs n'ayant aucune connaissance technique.

Vous avez une bonne connaissance des procédures de gestion des incidents et des dossiers clients (ITIL, etc.).

Vous disposez d'un fort sens de l'écoute et du service client, d'une grande patience, d'un esprit de synthèse, et d'une capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps.

Vous êtes d'un caractère ouvert, dynamique et vous vous appuyez sur un excellent relationnel.

L'aisance au téléphone et bonne maîtrise de la langue française tant à l'écrit qu'à l'oral sont indispensables."

  • Support Manager Ecommerce

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Parfums Christian Dior Temps plein

    **Position**: Beauty Tech (anciennement LVMH - PCIS - Perfumes & Cosmetics Information Services), DSI mutualisée, gère à l’international l’ensemble des Systèmes d’Information des Maisons de la branche LVMH Beauty (anciennement Parfums et Cosmétiques) du groupe LVMH (Parfums Christian Dior, Givenchy, Guerlain, Kenzo, Make Up Forever, Acqua Di...

  • Directeur adjoint des relations publiques

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France WeRecruit Careers Temps plein

    Le/la directeur/directrice adjoint des relations publiques participe à la définition de la stratégie de communication des lancements de produits et services dans un environnement international. Il a également pour mission le pilotage des campagnes de relations publiques et le suivi de projet, en collaboration avec les équipes et les autres départements...

  • Directeur adjoint des relations publiques

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France WeRecruit Careers Temps plein

    Le/la directeur/directrice adjoint des relations publiques participe à la définition de la stratégie de communication des lancements de produits et services dans un environnement international. Il a également pour mission le pilotage des campagnes de relations publiques et le suivi de projet, en collaboration avec les équipes et les autres départements...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Tech Lead Java F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions de nouveaux de clients actifs Web) . Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect .Nous recherchons un Tech Lead Java (H/F) pour rejoindre l'équipe Pipe & Care DARTY de la Digital Factory.Qu'est-ce que le Produit...

  • Tech Lead Java F/H

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Nous sommes le Leader Européen de la distribution spécialisée et un acteur majeur du E-commerce en France (+5Millions de nouveaux de clients actifs Web) . Nous réalisons 26% des ventes en ligne ,46% en click&collect .Nous recherchons un Tech Lead Java (H/F) pour rejoindre l'équipe Pipe & Care DARTY de la Digital Factory.Qu'est-ce que le Produit...

  • Tech Lead Systèmes Windows H/F

    il y a 23 heures

    Ivry-sur-Seine, France Hays France Temps plein

    Notre client, une filiale numérique d'un grand groupe de services français, recherche un Tech lead Windows pour rejoindre ses équipes.En tant que Tech lead, vous jouez un rôle essentiel dans la réalisation des tâches les plus complexes sur les technologies de votre pôle. Rattaché à la DSI du groupe, vous intégrez une équipe dédiée à la mise en...

  • Tech Lead Systèmes Windows H/F

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Hays France Temps plein

    Notre client, une filiale numérique d'un grand groupe de services français, recherche un Tech lead Windows pour rejoindre ses équipes.En tant que Tech lead, vous jouez un rôle essentiel dans la réalisation des tâches les plus complexes sur les technologies de votre pôle. Rattaché à la DSI du groupe, vous intégrez une équipe dédiée à la mise en...

  • Tech Lead Systèmes Windows H/F

    il y a 10 heures

    Ivry-sur-Seine, France Hays France Temps plein

    Notre client, une filiale numérique d'un grand groupe de services français, recherche un Tech lead Windows pour rejoindre ses équipes.En tant que Tech lead, vous jouez un rôle essentiel dans la réalisation des tâches les plus complexes sur les technologies de votre pôle. Rattaché à la DSI du groupe, vous intégrez une équipe dédiée à la mise en...

  • Technicien support client F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Technicien support client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Tech Lead.NET

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Aujourd’hui on vos propose de nous rejoindre au sein de la Digital Factory FNAC DARTY. Au sein de la Digital Factory, nous recherchons un **TECH LEAD (F/H) e-commerce **pour piloter un Produit du site FNAC.COM Le Tech Lead est le garant de la qualité logicielle du delivery de l’équipe. Il est force de proposition sur les choix techniques en...

  • Technicien support client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Technicien support client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Créteil, France Docaposte Temps plein

    Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 2 semaines

    NEUILLY-SUR-SEINE, 92200, Nanterre, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Chargé de relation client F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...

  • Chargé de relation client F/H

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...

  • Tech Lead.NET F/H

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Participations et Services Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs...

  • Tech Lead.NET F/H

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Participations et Services Temps plein

    Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000...

  • Technicien support client F/H

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionLe Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour...