Technicien support client F/H
il y a 1 mois
Leader de l'externalisation de courrier, Maileva (filiale de Docaposte) accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.
Maileva recherche son prochain Technicien support client H/F. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage.
Vos principales missions seront les suivantes :
SUPPORT FONCTIONNEL :
- Répondre avec efficacité rapidité et clarté aux utilisateurs via les canaux de communication les plus adaptés
- Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions (appels entrants spontanés et appels sortants via le planning de rendez-vous téléphone)
- Déploie et réalise les mises à jour des applications clients
- Traite les incidents clients
SUPPORT OPERATIONNEL :
- Prendre en charge les envois clients
- Réaliser les mises en conformité des fichiers sources
- Paramètre et met à jour les applications et règles d'analyse
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Transmettre aux pôles chargés de clientèle toute information pouvant être exploitée commercialement
REPORTING :
- Met à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
- Exploite les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité
- Communique les éléments marquants de son activité : ressenti client, propositions d'évolutions de produits et remontée d'informations susceptible d'améliorer l'expérience client etc.
Il assure le backup des pôles du service client afin de garantir une continuité de service à l'ensemble des clients
Votre profil :
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 1 an dans la Relation Client et
d'une expérience réussie d'au moins 1 an en Support Technique (souhaité)
- Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et l'environnement Windows
- Vous maîtrisez les outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
- Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
- Capacité d'analyse pour établir un diagnostique
- Vous avez le sens du service et une réelle capacité d'écoute.
- Vous êtes organisé, rigoureux et faites preuve de réactivité.
- Bonne aisance orale et écrite
- Vous faites preuve d'esprit d'équipe
- Vous avez une réelle capacité à gérer plusieurs dossiers de façon concomitante
- Pédagogie
- Ponctuel
Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe jeune et dynamique, et bénéficier de nombreux avantages :
- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service
- Participation, et intéressement
- Salle de sport
- Espace de détente
- Conciergerie
- Comité d’entreprise
- Ostéopathe
Pour plus d'informations sur l'offre :
DOCAPOSTE - Technicien support client F/H (profils.org)
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Technicien Support H/F
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, *...
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Technicien Support H/F
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien Support H/FEn tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, *...
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Technicien support client F/H
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Technicien Support Client est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de l'ensemble des solutions vendues par Maileva. Acteur essentiel de la satisfaction client, il est le garant de la qualité de la mise en place des solutions et accompagne le client dans son usage. En intégrant le Pôle Relation Client, vous aurez pour...
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Technicien Support H/F
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinNotre client recrute pour son équipe informatique un Technicien Support pour accompagner les collaborateurs et leur apporter une assistance de qualité. Le siège est situé proche Creteil, poste totalement sédentaire ne nécessitant pas de déplacements. Poste en CDI.En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : - Appliquer l'ensemble des...
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Technicien Support H/F
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Michael Page Temps pleinArrayEn tant que Technicien Support, vous aurez comme missions :Appliquer l'ensemble des directives de la DSI,Assurer un suivi de l'ensemble des demandes,Documenter l'historique des incidents,Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2,Préparer des salles de réunions,Déployer la flotte mobile et pc,Gérer l'active...
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Technicien Support H/F
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, * Déployer...
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Technicien Support H/F
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, * Déployer...
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Technicien Support H/F
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Page Personnel Temps pleinNotre client recrute pour son équipe informatique un Technicien Support pour accompagner les collaborateurs et leur apporter une assistance de qualité.Le siège est situé proche Creteil, poste totalement sédentaire ne nécessitant pas de déplacements. Poste en CDI.En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions :Appliquer l'ensemble des...
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Technicien Support H/F
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : En tant que Technicien Support, vous aurez comme missions : * Appliquer l'ensemble des directives de la DSI, * Assurer un suivi de l'ensemble des demandes, * Documenter l'historique des incidents, * Intervenir sur les incidents Hardware, bureautique et applicatif de Niveau 1 et 2, * Préparer des salles de réunions, *...
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Technicien Support Client
il y a 1 mois
Montereau-sur-le-Jard, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0645MV Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Technicien Support Client (H/F).Vous aurez pour missions :* Supporter la préparation et l’animation du QRQC inter-départements du CSC* Assurer le soutien du Front Office CSC sur les aspects méthodes, qualité et gestion du flux* Mener les analyses et définir...
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Technicien Support Applicatif F/H
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Eurofins Temps pleinDescription du poste Nous recrutons au sein de notre service connectivité center un(e) : Technicien Support applicatif F/H L’équipe Support Client accompagne les correspondants dans le déploiement technique des solutions de dématérialisation pour la réception et l’envoi des données entre les laboratoires. Au sein de cette équipe, vous...
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Technicien support informatique H/F
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France GROUPE CONNECTT Temps pleinÀ propos de nousConnectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.MissionNous recherchons pour notre client basé à val de marne un Technicien support de proximité dans le cadre d'une mission de 3 mois (ASAP).Les missions proposées...
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Technicien Support Informatique H/F
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, France Michael Page Temps pleinLe poste de Technicien Support Informatique H/FLe Technicien Support Informatique sera rattaché à la DSI et devra échanger avec les utilisateurs de pays hispanophones.Il aura pour principales missions : * Gérer le matériel informatique, les téléphones et les logiciels : configuration, maintenance, dépannage... * Gérer le support utilisateurs par...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 2 semaines
Meudon, Hauts-de-Seine, France GITEC Temps pleinGITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d’emploi. Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT VIP H/F. Vous travaillez, en mission de proximité, dans un environnement riche et exigeant. En le...
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Technicien Support Informatique
il y a 1 mois
Cagnes-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ADSearch Temps pleinEn bref : Sophia-Antipolis - CDI - Technicien Support Informatique - Windows (F/H) - à partir de 30K - à pourvoir immédiatementAdsearch, cabinet de recrutement basé à Nice vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.Je recrute pour un client, renommé internationalement, un Technicien Support Informatique Windows (F/H) à...
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Technicien support/Technicienne support electronique
il y a 3 semaines
Carrières-sur-Seine, France Manpower France Temps pleinUne PME innovante et humaine recherche son Technicien Sav Electronique H/F ! Vous êtes manuel et aimez réparer des équipements ?Vous avez idéalement des connaissances en réseau / wifi ?Vous avez le permis B (déplacements ponctuels avec véhicule de société) ?Postulez à cette annonce ! Rattaché(e) au Directeur Technique, vous intégrerez une équipe...
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Technicien Support Multi Client F/H
il y a 1 mois
Hauts-de-Seine, France maten Temps pleinDescriptif du poste En tant que Technicien Support, vous serez responsable d'assurer le bon fonctionnement des infrastructures informatiques chez nos clients TPE/PME. Vous serez le point de contact principal pour la résolution des problèmes techniques rencontrés par nos clients, en assurant un service de qualité et en garantissant leur...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinTalents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.Nos consultants expérimentés vous offrent...
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Technicien support client
il y a 2 semaines
Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps pleinVotre mission Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites...
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Technicien Support Helpdesk
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France TalentsIT Temps pleinQuelles sont les missions ?Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçantla proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humainau coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DESCLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP.Nos consultants...
